Du lastet nettsiden på nytt i feil øyeblikk, og nå står det bare «laster …» uten at spillene åpnes. Det skyldes oftest en utdatert side eller en ustabil mobilforbindelse, ikke at kontoen er stengt.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du ser en melding om at identitetsbekreftelsen er under behandling eller at et dokument er avvist, og uttaket står stille. Årsakene er ofte enkle å rette opp.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller gjengir ikke alle hjørner.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er for gammelt eller mangler dato.
- Dokumentet er beskåret, eller det er lastet opp i feil filformat.
- Flere opplastinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Sjekk at adressebeviset viser dato og er nylig nok for kravene.
- Last opp hvert dokument én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
- Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
- Fjern passbilder eller andre elementer som skjuler dokumentets kanter.
- Velg filformatet som er oppgitt i skjemaet, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
- Dersom du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Ikke send inn nye dokumenter mens en sak allerede er under behandling.
- Vent på en skriftlig tilbakemelding før du laster opp på nytt.
- Ta vare på kopier av det du sender, slik at du kan vise dem frem senere.
Kontakt support dersom du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd som mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes oftest at betalingen ikke er ferdig behandlet eller at den ble sendt til feil mottaker.
- Betalingen er fortsatt til behandling i banken.
- Du brukte en annen betalingsmåte enn den du vanligvis bruker.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller feil referanse.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for metoden du valgte.
- En mellomliggende betalingsleverandør har stoppet overføringen.
- Vent til betalingen er merket som fullført i banken før du gjør noe annet.
- Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om beløpet står der.
- Sammenlign beløpet med det du faktisk sendte.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du har brukt tidligere.
- Se etter en kvittering eller referanse fra banken.
- Dersom du sendte til feil mottaker, kontakt banken din først.
- Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av innskuddshistorikken.
- Oppgi transaksjons-ID eller referanse når du kontakter support.
- Dersom innskuddet dukker opp etter en stund, avbryter du saken.
- Dersom beløpet er trukket to ganger, samle begge transaksjonene i én sak.
- Følg opp saken med samme referanse til du får svar.
Kontakt support når betalingen er fullført i banken, men beløpet fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som «ventende» eller «under behandling», og saldoen er reservert uten at pengene er sendt. Ofte er det en kontroll eller en ufullstendig opplysning som stopper det.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for metoden du valgte.
- Betalingsmåten for uttak stemmer ikke med den du satte inn med.
- Flere uttak er sendt inn samtidig og behandles i tur og orden.
- Åpne https://boabet-no.eu/ og logg inn på kontoen for å se status på uttaket.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Del opp store uttak i mindre beløp dersom metoden har en øvre grense.
- Avbryt eventuelle flere samtidige uttaksforespørsler.
- Se etter en melding om manglende opplysninger i kontosiden.
- Last opp det som mangler, og ikke send nye forespørsler mens saken pågår.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
- Noter deg når uttaket ble sendt inn, slik at du kan vise til det.
- Dersom statusen ikke endrer seg, samle all dokumentasjon i én henvendelse.
- Følg opp med samme referanse til du får en forklaring.
Kontakt support når statusen har stått stille lenge og du allerede har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobil
Spillene åpnes ikke, eller siden stopper halvveis i mobilnettleseren. Det kommer oftest av nettverket, nettleseren eller en økt som har gått ut på tid.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
- Du er logget ut uten at det vises tydelig.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
- En spillfil er ikke lastet helt ned.
- Slå flymodus av og på, og koble til et stabilt nettverk.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Logg ut og inn igjen for å fornye økten.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om problemet følger nettet.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Noter hvilken feilmelding som vises, og når den kommer.
- Ta skjermbilde av feilen før du kontakter support.
Kontakt support når spillene feiler i flere nettlesere og på flere nettverk, og du har skjermbilde av feilmeldingen.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uklart bilde eller manglende dato | Ta nye bilder av hele dokumentet |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke fullført | Se innskuddshistorikken |
| Uttak venter | Ufullstendig verifisering eller bonusvilkår | Sjekk kontostatus og bonus |
| Mobilspill laster ikke | Nettleserdata eller ustabilt nett | Tøm hurtiglager og bytt nett |
| Bonus ikke aktiv | Vilkårene er ikke oppfylt | Se bonusstatus på kontoen |
For KYC er det avgjørende at dokumentet er lesbart i sin helhet, ikke at du sender mange varianter. Ved innskudd er bankens status viktigere enn hva som vises på spillkontoen. For uttak er det kombinasjonen av verifisering og aktive bonusvilkår som stopper saken. På mobil løser ofte en ny økt eller en annen nettleser problemet. Ved bonusavslag bør du se hvilket vilkår som gjenstår før du ber om hjelp. Noter referanser og tidspunkter underveis, slik at support kan finne saken raskt.
Logg alltid ut og inn igjen etter at du har lastet opp dokumenter eller-byttet nettleser, og vent på skriftlig svar før du sender inn en ny sak.