Du trodde kanskje at kontoen din var tom for penger, men i stedet ser du en feilmelding om at innloggingsforsøket mislyktes. Den vanligste årsaken er feil brukernavn eller passord etter flere forsøk.
Innlogging mislyktes eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingen feilet.
- Feil brukernavn eller passord
- Kontoen er låst på grunn av for mange mislykkede innloggingsforsøk
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon (cookies eller cache)
- VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen
- Kontoen er ikke bekreftet via e-post
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse og passord. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med en lenke.
- Rydd nettleserens cache og cookies. I de fleste nettlesere finner du dette under innstillinger for personvern.
- Prøv å logge inn uten VPN eller proxy slått på. Slå dem av og last inn siden på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller enhets innloggingsside, for eksempel Chrome eller Edge.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er låst etter flere forsøk. Den låses opp automatisk.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke fra Lucky Spins. Klikk på den for å aktivere kontoen.
- Se om du har skrevet inn riktig brukernavn – det er ofte e-postadressen din.
- Prøv å logge inn via luckyspins casino login på hjemmesiden.
- Hvis ingen av stegene fungerer, kontakt kundestøtte. Oppgi e-postadressen din og beskriv feilen.
Innbetalingen kom ikke frem til spillkontoen
Du overførte penger fra banken, men saldoen på kontoen hos Lucky Spins er fortsatt null.
- Betalingen behandles fortsatt hos banken eller betalingsleverandøren
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes
- Du skrev inn feil kontonummer eller referanse
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert (KYC mangler)
- Det er en midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Sjekk kontoutskriften din i nettbanken for å se om beløpet er trukket.
- Logg inn på https://lucky-spins.eu/ og gå til «Innskudd»-siden for å se om transaksjonen vises som ventende.
- Vent i opptil 30 minutter – de fleste betalinger gjennomføres innen denne tiden.
- Sjekk at du har brukt en betalingsmetode som er oppført under «Innskudd» på nettsiden.
- Bekreft at kontonummeret du overførte til, stemmer med det som står i cashier-seksjonen.
- Gå til e-posten din og se etter en melding om ufullstendig KYC. Fullfør verifiseringen ved å laste opp legitimasjon.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om betalingsleverandøren (for eksempel Visa eller Trustly) har driftsproblemer på sine nettsider.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel et kort i stedet for en bankoverføring.
- Se om det er et minimumsbeløp for innskudd – prøv å sette inn et litt høyere beløp.
- Hvis pengene er trukket og det har gått over én time, kontakt kundestøtte. Oppgi transaksjons-IDen.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men så at bonussaldoen eller gratisspinnene ikke dukket opp.
- Du valgte ikke bonusen under innskuddet
- Du brukte feil bonuskode
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
- Betalingsmetoden er unntatt fra bonusen
- Bonusen krever manuell aktivering i kampanjesiden
- Sjekk kampanjevilkårene for velkomstbonusen på Lucky Spins før du gjør et nytt innskudd.
- Logg inn og gå til «Kampanjer»-siden. Se om det står at du må klikke «Aktiver bonus».
- Sjekk om du fikk en bonuskode i e-posten din. Koden må skrives inn i cashier-seksjonen.
- Se på innskuddshistorikken om beløpet ditt er over minimumskravet for bonusen.
- Prøv å sette inn med en annen betalingsmetode, for eksempel et kredittkort i stedet for e-lommebok.
- Sjekk om gratisspinnene er kreditert direkte på et spesifikt spill, ofte et spilleautomat.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Se om bonusen krever at du kontakter kundestøtte for å få den utbetalt.
- Sjekk at du ikke allerede har mottatt en lignende bonus tidligere – velkomstbonusen gjelder kun første innskudd.
- Hvis du har fulgt alle steg og bonusen mangler, kontakt kundestøtte. Oppgi innskuddsbeløpet og datoen.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Du åpner Lucky Spins i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene vises ikke.
- Dårlig mobildekning eller ustabilt nettverk (Wi-Fi eller mobildata)
- Nettleseren er utdatert eller har for mye cache
- Enheten har for lite minne eller en gammel operativsystemversjon
- VPN eller proxy forstyrrer tilkoblingen
- Spillet krever Flash eller annen plugin som ikke støttes på mobil
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og last inn siden på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren din (Chrome, Safari eller Firefox) til nyeste versjon.
- Rydd nettleserens cache og cookies under innstillinger for personvern.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig minne.
- Slå av VPN eller proxy i innstillingene på telefonen.
- Sjekk om enheten har nok ledig lagringsplass – slett unødvendige filer.
- Prøv en annen mobilnettleser, for eksempel installér Chrome hvis du bruker Safari.
- Sjekk om spillet du prøver å åpne, er tilgjengelig i HTML5-versjon. De fleste moderne spill er det.
- Gå til Luckyspins på mobil via den vanlige nettleser-URL-en, ikke via en bokmerket side.
- Hvis problemet fortsetter, kontakt kundestøtte. Oppgi enhetstype og nettleserversjon.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, deres mest sannsynlige årsak og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanligste årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» |
| Innbetaling mangler | Behandlingstid hos banken | Sjekk kontoutskriften |
| Bonus mangler | Bonus ikke valgt ved innskudd | Se kampanjesiden for aktivering |
| Mobil lastes ikke | Utdatert nettleser eller cache | Rydd cache og oppdater nettleseren |
| Spill henger | Dårlig nettverk eller lavt minne | Bytt nettverk og start telefonen på nytt |
Hvis du får feil passord, kan du alltid tilbakestille det via e-post. Når en innbetaling ikke vises, er det oftest banken som holder på pengene. Bonusen blir ofte oversett fordi du må velge den manuelt. Mobilproblemer løses ofte ved å oppdatere nettleseren. Spill som henger, skyldes ofte for mange åpne apper. Start alltid med den første sjekken i tabellen.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene: logg alltid ut av kontoen etter spilløkten, og sørg for at nettleseren er oppdatert før du gjør et innskudd.