Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel in en sindsdien blijft het inlogscherm terugkomen met de melding dat je gegevens niet kloppen. Die fout komt meestal door een klein verschil in de inloggegevens, niet door een storing aan de site.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je het saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins blijven weg uit je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- Een bonuscode is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevuld.
- De eerste storting viel buiten de actieperiode van de aanbieding.
- Er stond al een andere actie open op je account.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
- Ga naar je account en open het overzicht van actieve acties.
- Kijk of de bonus daar als geactiveerd staat of nog op goedkeuring wacht.
- Controleer of je de bonuscode precies hebt overgenomen, zonder extra tekens.
- Vul de code opnieuw in als het veld leeg is gebleven na je storting.
- Zet eerst een lopende actie stop en activeer daarna de gewenste bonus.
- Log uit en weer in bij https://hollandcasino-nl.com.nl/, zodat je account de status opnieuw ophaalt.
- Open een spel dat bij de actie hoort en kijk of de free spins daar verschijnen.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Wacht een korte tijd en ververs daarna de pagina in je account.
Neem contact op met de support als de bonus na een dag nog steeds ontbreekt en je de code correct hebt ingevoerd.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen je limieten, terwijl je dacht dat er niets aan de hand was.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Het opnamebedrag is hoger dan wat je op dat moment mag opnemen.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je tegoed bezet is.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.
- De limieten zijn recent aangepast en nog niet doorgevoerd in je account.
- Open het onderdeel met je persoonlijke limieten in je account.
- Lees welke limiet precies wordt genoemd in de melding.
- Verlaag het bedrag tot onder het maximum dat voor jou geldt.
- Splits een grotere opname niet zomaar op in meerdere kleine bedragen.
- Kijk of er nog een openstaande opname in je overzicht staat.
- Wacht tot die eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je storting en opname via dezelfde methode lopen.
- Pas een limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt verruimen.
- Probeer de transactie daarna opnieuw met het aangepaste bedrag.
- Noteer de melding die je zag, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de support als je limieten volgens jouw overzicht ruimte bieden en de transactie toch blijft vastlopen.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent Holland online casino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel krap geheugen heeft.
- Een spel gebruikt meer van je toestel dan de browser aankan.
- Ververs de pagina en kijk of het spel daarna wel start.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
- Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Wissel tussen wifi en mobiel internet om de verbinding te testen.
- Open Holland casino login in een privévenster van je browser.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem daar zit.
- Herstart je telefoon en open de pagina daarna opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de pagina bij die persoon wel laadt.
Neem contact op met de support als één bepaald spel op meerdere toestellen blijft hangen en je account verder gewoon werkt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, maar het bedrag komt niet vrij.
- Je identiteit moet nog worden bevestigd voordat de opname verder mag.
- De gekozen opnamemethode is nog niet gekoppeld aan je account.
- Een bonusvoorwaarde houdt een deel van je saldo nog vast.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of je gegevens.
- De opname is gestart in een periode met veel aanvragen.
- Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
- Kijk of er een bericht in je account staat over ontbrekende gegevens.
- Rond de bevestiging van je identiteit af als die nog openstaat.
- Controleer of je opnamemethode op je naam staat en eerder is gebruikt.
- Kijk of er nog een bonus openstaat die je saldo vasthoudt.
- Speel geen saldo weg dat volgens jou al voor opname bedoeld was.
- Start geen tweede opname zolang de eerste nog in behandeling is.
- Bewaar het referentienummer van de opname uit je overzicht.
- Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw kijkt.
- Stuur één bericht met het referentienummer in plaats van meerdere.
Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat en je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd.
Los je inlogproblemen als eerste op en controleer daarna je saldo en acties, want de meeste meldingen over bonussen en opnames komen voort uit een verouderde sessie in je account.