Du hast die Einzahlung gerade abgeschickt, aber der Kontostand bleibt unverändert – dieser Anblick entsteht meist durch eine noch laufende Bankbuchung. Häufig liegt die Ursache darin, dass der Betrag den Zahlungsdienstleister erst mit Verzögerung erreicht.
Auszahlung bleibt ausstehend
Die Auszahlung erscheint im Konto weiterhin als „ausstehend“, obwohl sie schon vor einiger Zeit beantragt wurde. Das kann mehrere Gründe haben.
- Die Auszahlung wurde noch nicht abschließend bearbeitet.
- Die Bankdaten sind unvollständig oder stimmen nicht mit dem Kontoinhaber überein.
- Es wurde noch nicht auf ein Zahlungsmittel zurückgegriffen, das für Auszahlungen vorgesehen ist.
- Eine offene Verifizierung verhindert die Freigabe.
- Ein technischer Fehler auf Seiten des Zahlungsanbieters verzögert die Weiterleitung.
- Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status „ausstehend“ trägt und ob ein Bearbeitungshinweis daneben steht.
- Stelle sicher, dass dein Name und deine Adresse im Profil exakt mit denen auf deinem Bankkonto übereinstimmen.
- Kontrolliere, ob du die Auszahlung über ein Zahlungsmittel beantragt hast, das für Auszahlungen zugelassen ist.
- Lade, falls verlangt, die fehlenden Dokumente zur Identitätsprüfung hoch.
- Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „bearbeitet“ wechselt, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Überprüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen des Supports.
- Nimm keine Änderungen an deinen Bankdaten vor, solange die Auszahlung noch läuft.
- Stelle eine neue Auszahlung erst dann, wenn die vorherige abgeschlossen oder storniert wurde.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Werktagen unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Einzahlung nicht im Guthaben sichtbar
Der Betrag ist von deinem Bankkonto abgebucht, aber im Pistolo Casino wird kein Guthaben angezeigt. Das passiert oft, weil die Zahlung noch nicht verbucht ist.
- Die Bank hat den Betrag bereits abgebucht, die Gutschrift im Casino steht noch aus.
- Die Einzahlung wurde über ein Zahlungsmittel geleistet, das nicht mit dem Spielerkonto verknüpft ist.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion wegen einer Prüfung angehalten.
- Es wurde versehentlich ein anderer Empfänger oder eine falsche Referenz angegeben.
- Eine technische Störung beim Anbieter verhindert die Weiterleitung.
- Öffne im Konto die Transaktionsübersicht und prüfe, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ geführt wird.
- Gleiche Betrag und Zeitpunkt mit deinem Kontoauszug ab.
- Warte, bis die Transaktion im Casino als abgeschlossen erscheint.
- Erstelle keine zweite Einzahlung, solange die erste noch nicht verbucht ist.
- Prüfe, ob du die Einzahlung über ein Zahlungsmittel getätigt hast, das zu deinem Spielerkonto gehört. Weitere Hinweise zu Zahlungswegen und Gutschriften findest du bei Pistolo Bonus.
- Kontrolliere, ob dein Spielerkonto vollständig verifiziert ist.
- Halte Screenshots von Kontoauszug und Transaktionsübersicht bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach mehreren Werktagen noch nicht im Guthaben erscheint, und nenne dabei Transaktionsnummer und Betrag.
Kontaktiere den Support, sobald der Betrag abgebucht ist, aber im Konto weder als „in Bearbeitung“ noch als gutgeschrieben auftaucht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint weder der Willkommensbonus noch die angekündigten Freispiele im Konto. Das hat meist eine der folgenden Ursachen.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte über ein Zahlungsmittel, das vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Einzahlung war noch nicht abgeschlossen, als der Bonus geprüft wurde.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der zuerst abgeschlossen werden muss.
- Die Freispiele werden getrennt vom Guthaben angezeigt und sind im Bonusbereich zu finden.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast, falls einer verlangt war.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung im Konto vollständig verbucht ist.
- Öffne den Bereich für Freispiele und sieh nach, ob sie dort separat aufgeführt sind.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv ist, der die Gutschrift blockiert.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für die Freischaltung gelten, und erfülle sie.
- Warte, bis die Einzahlung bestätigt ist, bevor du den Bonus erneut beanspruchst.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach Abschluss der Einzahlung und erfüllter Bedingungen weiterhin fehlt, und nenne die Transaktionsnummer.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus dennoch nicht im Konto erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung und jedem Bonusantrag deine Kontodaten und die Angaben zum Zahlungsmittel, denn die meisten dieser Probleme entstehen durch Abweichungen an dieser Stelle.