Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien zie je alleen nog een melding dat je account geblokkeerd is of dat de inloggegevens niet kloppen. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het systeem je tijdelijk tegenhoudt.
Inloggen mislukt of account tijdelijk geblokkeerd
Na een paar verkeerde pogingen krijg je een melding dat je account vergrendeld is of dat het wachtwoord niet klopt, ook als je het juiste wachtwoord intypt.
- Je typt het wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij die er niet hoort.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je bij Circus Casino Nederland hebt aangemeld.
- Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
- Een eerdere sessie is niet goed afgesloten en blokkeert een nieuwe aanmelding.
- Sluit alle vensters van de site en open de pagina opnieuw in je browser.
- Typ je e-mailadres volledig uit in plaats van het te laten aanvullen.
- Voer je wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en leestekens.
- Zet tijdelijk de automatische aanvulling van je browser uit.
- Probeer het daarna nog één keer met dezelfde gegevens.
- Lukt dat niet, wis dan de cookies van de site in je browserinstellingen.
- Herstart je browser en probeer opnieuw in te loggen.
- Gebruik je een wachtwoordmanager, open die dan apart en kopieer het wachtwoord.
- Controleer of je niet per ongeluk met een ander account op dezelfde pagina zit.
- Meld je af bij andere openstaande tabbladen van Circus.
- Wacht even nadat je te vaak hebt geprobeerd en probeer daarna opnieuw.
- Kies de optie om je wachtwoord te herstellen als het inloggen blijft mislukken.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet aankomt.
- Kijk ook in je spam- of reclamefolder naar die mail.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na al deze stappen nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft of als je je herstelmail helemaal niet ontvangt.
KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, terwijl je niet precies leest wat er mis is.
- Een foto van je document is wazig of heeft een schittering.
- De rand van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een bewijs van adres is ouder dan wat wordt gevraagd.
- Je hebt een document in een ander formaat geüpload dan gevraagd.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat op een egale ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
- Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in staat.
- Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Zorg dat je adres en naam daarop duidelijk zichtbaar zijn.
- Verstuur één document per keer, niet alles in één upload.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw verstuurt.
- Maak een schermafbeelding van de afwijzing als je die ziet.
- Stuur dezelfde schermafbeelding mee als je hulp vraagt.
- Neem contact op met de klantenservice als een document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een nieuwe upload nog steeds niet wordt afgerond.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel niet of valt de pagina terug naar een leeg wit vlak.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van circuscasinonl.com.nl.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- Te veel tabbladen staan open en gebruiken geheugen.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je een spel start.
- Sluit alle tabbladen behalve die van het spel.
- Ververs de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Zet de vliegtuigstand even aan en daarna weer uit.
- Wis de cache van je mobiele browser.
- Verwijder cookies van de site en meld je opnieuw aan.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Controleer of je browser is bijgewerkt.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Zet je scherm niet in een spaarstand die achtergrondtaken stopt.
- Open het spel pas nadat de pagina helemaal klaar is met laden.
- Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op meerdere browsers blijft vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft terugkomen bij andere spelletjes en een andere browser ook niet helpt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins staan niet bij je tegoed.
- De bonus was niet actief op het moment van je storting.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt je bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- Je stortte minder dan nodig is om de actie te activeren.
- Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- Open je account en kijk bij je transacties of de storting is geregistreerd.
- Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevoerd.
- Bekijk of de actie op dat moment daadwerkelijk liep voor Circus online.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode voor de actie geldt.
- Kijk of je storting het bedrag haalt dat de actie vraagt.
- Ga na of je eerder al een welkomstactie hebt geactiveerd.
- Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Kijk of de spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en je transacties.
- Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
- Stuur deze gegevens mee als je hulp vraagt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het verversen nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een nieuwe aanmelding nog niet zichtbaar is.
Houd je gegevens bij elk bezoek gelijk: één e-mailadres, één betaalmethode en een document dat je al hebt geüpload, schelen de meeste vertraging bij Circus.