Je wilde net je account opfleuren met een storting, maar het bedrag werd geweigerd en je saldo bleef onveranderd. Dat komt meestal doordat je stortingslimiet is bereikt of je verificatie nog niet rond is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. De oorzaak ligt vaak bij een bereikte limiet of een blokkade op je account.
- Je hebt je dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet al gebruikt.
- De opname is groter dan je opnamelimiet per keer.
- Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de limiet laag blijft.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet voor opnames is toegestaan.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte poging.
- Open je account en ga naar het deel waar je limieten en verificatiestatus ziet.
- Kijk of je stortings- of opnamelimiet is bereikt en wacht tot de limiet weer ruimte geeft.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat; dat verhoogt vaak je limiet.
- Kies een betaalmethode die voor jouw land en voor opnames is toegestaan.
- Probeer een lager bedrag als je opname boven je limiet uitkomt.
- Log uit en weer in om je limietgegevens opnieuw te laden.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die je limiet al gebruikt.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt gestort.
Neem contact op met support als je limiet onterecht is bereikt of als je niet kunt zien waarom je storting wordt geweigerd.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Vaak komt dat door een onscherpe foto of een document dat niet meer geldig is.
Bij stardicecasinobe.be wordt je verificatie pas afgerond als je documenten volledig en leesbaar zijn. Een afgekeurd document betekent dat je een nieuwe versie moet uploaden.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload, bijvoorbeeld een kopie in plaats van het origineel.
- Je naam of adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt nog geen selfie of bewijs van adres ingediend dat bij je profiel past.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je je identiteitsbewijs uploadt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
- Zorg dat je naam, geboortedatum en geldigheidsdatum duidelijk leesbaar zijn.
- Upload het document opnieuw en wacht tot de status verandert.
- Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met je document.
- Vraag een bewijs van adres aan als dat nog ontbreekt en upload het.
- Maak een selfie volgens de instructie op je scherm en dien die in.
- Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je niet weet welk document wordt gevraagd of als je verificatie na het opnieuw uploaden niet vooruitgaat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren op je telefoon. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg tijdens het laden.
- Je browserversie is verouderd of je gebruikt een browser met beperkte ondersteuning.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon weinig geheugen over heeft.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- De cache van je browser bevat oude bestanden die het spel verstoren.
- Sluit alle tabbladen behalve de pagina waar je speelt.
- Herlaad de pagina via de adresbalk van je browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit voor deze site.
- Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Zet wifi uit en weer aan, of wissel tussen wifi en mobiel internet.
- Start je telefoon opnieuw op als spellen blijven hangen.
Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden en je browser en verbinding verder in orde zijn.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet bijgeschreven. Vaak moet je verificatie nog worden afgerond of moet de opname nog worden goedgekeurd.
- Je verificatie is nog niet voltooid, waardoor de opname wacht.
- Je opname is groter dan je limiet en moet handmatig worden beoordeeld.
- Je hebt sinds je laatste storting nog niet gespeeld, wat de opname kan vertragen.
- Je betaalmethode voor opname verschilt van de methode waarmee je stortte.
- Er loopt een controle op je account naar aanleiding van een eerdere wijziging.
- Open je account en controleer de status van je opname.
- Kijk of je verificatie is afgerond; zonder voltooide KYC blijft de opname vaak staan.
- Controleer of je opname boven je limiet uitkomt en pas het bedrag aan als dat nodig is.
- Gebruik voor je opname dezelfde betaalmethode als voor je storting, als dat kan.
- Speel je storting eerst door als dat volgens de voorwaarden nodig is.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
Neem contact op met support als je opname vaststaat terwijl je verificatie is afgerond en je geen bericht over een controle hebt ontvangen.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt; dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.