Du skrev innloggingsdetaljene med en liten skrivefeil, og nå får du bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at e-postadressen eller passordet ikke samsvarer nøyaktig med det du registrerte.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men siden blir stående halvlastet eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, utdatert nettleser eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett
- Gammel versjon av nettleseren
- Blokkering av informasjonskapsler eller tredjepartsinnhold
- For mange åpne faner som bruker minne
- Midlertidig feil hos leverandøren av spillet
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Test om andre nettsteder fungerer, for å utelukke nettverksfeil.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen krever en egen aktivering.
- Bonusen er ikke aktivert i bonussiden før innskuddet
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny
- Du har brukt en Epicbet code som er utløpt eller skrevet feil
- Innskuddet er ikke registrert ferdig ennå
- Åpne bonussiden og se om bonusen fortsatt venter på aktivering.
- Sjekk at du skrev inn eventuell Epicbet code nøyaktig, uten mellomrom.
- Bekreft at innskuddet er fullført og synlig på kontosaldoen.
- Les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for bonusen, og bytt metode hvis din ikke er det.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddsbekreftelsen.
- Send skjermbildene til support sammen med kontonavnet ditt.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at alle betingelser er oppfylt og innskuddet er synlig.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feil passordforsøk på rad, eller fordi e-postadressen ikke er skrevet nøyaktig.
- Feil passord eller e-postadresse
- Kontoen er låst etter for mange forsøk
- Store og små bokstaver blandes sammen
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Midlertidig feil i innloggingstjenesten
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
- Vent litt og prøv igjen, slik at en midlertidig låsning rekker å oppheves.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten for å bekrefte det nye passordet.
- Logg inn på nytt med det nye passordet i en frisk nettleserfane.
- Hvis epicbet.co.no fortsatt ikke slipper deg inn, noter feilmeldingen du ser og kontakt support.
Kontakt support hvis kontoen er låst og passordbytte ikke hjelper, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Innskuddet er trukket fra banken, men vises ikke på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillsaldoen er uendret. Ofte er overføringen fortsatt under behandling, eller innskuddet ble avvist av en teknisk grunn.
- Overføringen er ikke ferdigbehandlet ennå
- Innskuddet ble avvist på grunn av manglende bekreftelse
- Feil beløp eller valuta ble valgt
- Banken har reservert beløpet midlertidig
- Innskuddet gikk til feil konto
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Se etter en eventuell bekreftelsesmelding du må svare på.
- Sjekk at beløpet og valutaen stemmer med det du sendte.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av kontohistorikken.
- Send begge skjermbildene til support med kontonavnet ditt.
- Ikke gjenta innskuddet før support har svart, for å unngå dobbelt trekk.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke | Nettverksfeil eller gammel nettleser | Prøv et annet nettverk og oppdater nettleseren |
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert eller code er feil | Se bonussiden og skriv Epicbet code på nytt |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt og bruk glemt passord |
| Innskudd mangler | Overføringen er ikke ferdig | Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen |
De fleste problemer løses ved å sjekke nettverket og oppdatere nettleseren først. For bonusproblemer er det viktig at du bekrefter at innskuddet er synlig og at eventuell Epicbet code er skrevet riktig. Innloggingsproblemer skyldes oftest feil passord, og et passordbytte løser dem raskt. Ved innskudd som mangler, venter du til overføringen er ferdigbehandlet før du kontakter support. Husk å ta skjermbilde av alle feilmeldinger og transaksjoner, slik at support kan hjelpe deg raskere. Unngå å gjenta handlingen som feilet, før du har fått svar fra support.
Bruk alltid samme e-postadresse og passord som du registrerte deg med, og skriv dem manuelt i stedet for autofyll – det hindrer de fleste innloggingsproblemene.