Mange tror, at en konto er klar til spil, så snart den er oprettet, men det koster dem adgangen til netop den funktion, de vil bruge, når skærmen viser en låst konto eller et afvist dokument. Den hyppigste årsag er, at identitetsoplysningerne ikke stemmer overens med det indsendte materiale.
Identitetsbekræftelse der hænger fast eller afvises
Spilleren ser en meddelelse om, at kontoen er begrænset, indtil identiteten er bekræftet, eller et dokument der sendes tilbage som ugyldigt. Hos https://netbetdk.com/ sker det oftest, når oplysningerne ikke kan sammenlignes direkte.
- Navnet på dokumentet afviger fra navnet på kontoen, for eksempel ved mellemnavn eller stavemåde.
- Billedet er sløret, afskåret eller taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet, eller kun en del af siden er med på billedet.
- Adressen på kontoen passer ikke med den adresse, der står på dokumentet.
- Der er sendt flere forskellige versioner, så sagsbehandlingen starter forfra.
- Log ind og åbn afsnittet for identitetsbekræftelse på din profil.
- Læs hvilke dokumenter der mangler, og hvilke der allerede er godkendt.
- Tag nye billeder i dagslys med hele dokumentet synligt i rammen.
- Sørg for, at alle fire hjørner og tekstlinjerne er skarpe.
- Brug samme navneform som ved oprettelsen af kontoen.
- Ret eventuelle tastefejl i navn og adresse, før du sender noget.
- Send kun ét sæt dokumenter ad gangen og vent på svaret.
- Undlad at sende billeder som skærmbilleder af en anden skærm.
- Kontrollér, at filformatet er et almindeligt billedformat.
- Ved adressebekræftelse: brug et dokument der viser navn og adresse tydeligt.
- Hvis dit navn er ændret lovligt, skal du sende dokumentation for ændringen.
- Vent med nye indbetalinger, til bekræftelsen er færdig, så du ikke binder penge i en låst konto.
- Hold øje med beskeder på profilen og i din mailboks, inklusive spamfilteret.
- Undlad at oprette en ny konto som erstatning, da det kun skaber flere åbne sager.
- Gem en kopi af alt, du har sendt, så du kan henvise til det senere.
- Kontakt support, hvis der er gået flere dage uden svar, eller hvis et godkendt dokument stadig kræves igen.
Tag fat i supporten, når oplysningerne er sendt korrekt, men status stadig ikke ændrer sig.
Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser
Spilleren ser en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres, selv om der er penge på kontoen.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for kontoen eller for den valgte metode.
- Kontoen er ny, og der gælder andre rammer i den første periode.
- Der er sat personlige grænser for indbetaling, som spilleren selv har valgt.
- Flere mindre indbetalinger samme dag lægges sammen og rammer loftet.
- Midlerne er låst, fordi identitetsbekræftelsen ikke er afsluttet.
- Åbn siden for indbetalinger og se, om der står et beløb ved den valgte metode.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Fordel beløbet over flere dage i stedet for at presse det ind på én gang.
- Skift til en anden indbetalingsmulighed, hvis den har en anden grænse.
- Tjek i din profil, om du selv har sat grænser, og juster dem, hvis du vil.
- Vent til identiteten er godkendt, før du hæver et større beløb.
- Ved hævning: prøv et mindre beløb, hvis hele beløbet afvises.
- Hæv til samme metode, som du indbetalte med, da det ofte er et krav.
- Kontrollér, at navnet på betalingskontoen matcher navnet på spillerkontoen.
- Undlad at sende penge fra en andens konto eller kort.
- Læs beskeden på skærmen, da den ofte nævner, hvilken type grænse der er ramt.
- Vent med nye forsøg, hvis der står, at transaktionen er blokeret midlertidigt.
- Saml beløbet, så du hæver færre gange i stedet for mange små hævninger.
- Brug mobilens browser, hvis feltet til beløb opfører sig mærkeligt.
- Skriv ned, hvad du forsøgte, og hvilken besked du fik, før du kontakter support.
- Kontakt support, når grænsen ikke fremgår nogen steder, eller når et beløb under din sædvanlige ramme stadig afvises.
Skriv til supporten, hvis beskeden ikke forklarer, hvilken grænse der er ramt, eller hvis afvisningen gentager sig uden ændringer på kontoen.
Hævning der bliver hængende som afventende
Spilleren ser, at hævningen står som afventende i oversigten, mens saldoen allerede er reduceret.
- Identiteten er ikke færdigbehandlet, så udbetalingen holdes tilbage.
- Bonusvilkår er ikke opfyldt, for eksempel manglende gennemspilning.
- Der er åbne indbetalinger, der først skal bekræftes af betalingsudbyderen.
- Hævningen er sat til en anden metode end den, der blev indbetalt med.
- Flere hævninger ligger samtidig og behandles i rækkefølge.
- Åbn transaktionshistorikken og find hævningen med status afventende.
- Se, om der står en forklaring ved posten, før du gør noget andet.
- Tjek på profilen, om identitetsbekræftelsen er markeret som færdig.
- Se, om du har en aktiv bonus, der stadig skal gennemspilles.
- Aflys hævningen, hvis du har brug for at rette metoden, og opret den igen korrekt.
- Undlad at oprette samme hævning flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
- Sørg for, at betalingskontoen er aktiv og ikke udløbet.
- Vent på, at en eventuel igangværende indbetaling er registreret færdig.
- Tjek, at valutaen på hævningen passer med kontoens valuta.
- Læs statusfelterne igen efter et døgn, da de kan skifte uden varsel.
- Hvis du har spillet videre efter hævningen, skal du stoppe med det for at undgå blandede saldi.
- Gem et skærmbillede af hævningen med status og beløb.
- Sammenlign med eventuelle mails fra betalingsudbyderen om bekræftelse.
- Vent med at hæve igen, til den første sag er afsluttet.
- Kontakt support, når status er uændret gennem længere tid, eller når pengene er trukket fra saldoen uden at nå frem.
Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, eller hvis saldoen er trukket, men hævningen forsvinder fra oversigten.
Velkomstbonus eller free spins der ikke dukker op
Spilleren ser, at indbetalingen er gennemført, men bonussen eller de gratis spins findes ikke på kontoen.
- Indbetalingen blev gjort uden at aktivere bonustilbuddet først.
- Indbetalingen ligger under det beløb, der kræves for at udløse tilbuddet.
- Der er allerede brugt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- En anden bonus er aktiv og blokerer for en ny.
- Free spins er knyttet til en bestemt spiltype og vises først der.
- Åbn bonusoversigten på profilen og se, om tilbuddet står som aktivt eller brugt.
- Tjek, om du har markeret bonustilbuddet, før indbetalingen blev sendt.
- Sammenlign indbetalingsbeløbet med det beløb, der kræves i tilbuddet.
- Se, om der står en ventende bonus, der først aktiveres senere.
- Luk eventuelle andre aktive bonusser, hvis det er muligt, og prøv igen.
- Find de gratis spins i det spil, de hører til, i stedet for i kontooversigten.
- Log ud og ind igen i mobilens browser for at opdatere visningen.
- Undlad at indbetale igen med det samme, da det sjældent løser en manglende aktivering.
- Kontrollér, at du ikke har oprettet flere konti, da velkomsttilbud gælder én gang.
- Læs hvilke spil bonussen må bruges på, og om dit valg er blandt dem.
- Hold øje med, om bonussen er sat til at vente på gennemspilning, før den vises som saldo.
- Gem skærmbillede af indbetalingen og af bonusoversigten.
- Hvis et bonuskode-felt blev udeladt, så noter det, før du kontakter support.
- Tjek mailen for en bekræftelse på tilmeldingen til tilbuddet.
- Vent med at gennemspille, til bonussen faktisk er registreret.
- Kontakt support, når indbetalingen er gennemført, tilbuddet var aktiveret, og bonussen stadig mangler.
Skriv til supporten, når du har aktiveret tilbuddet korrekt og opfylder beløbskravet, men hverken bonus eller spins er registreret.
Det enkleste værn mod alle fire problemer er at gøre kontoen færdig med korrekte oplysninger og godkendte dokumenter, før du indbetaler eller aktiverer et tilbud.