A 20betcasino.co.hu oldalon a bónusz jóváírása elmarad, és a játékos azt látja, hogy a kért összeg vagy a ingyenes pörgetések nem jelennek meg. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés még nem érkezett meg a rendszerbe, ezért a bónuszfeltétel nem teljesül.
Elmaradt a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések jóváírása
A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a bónusz összege vagy az ingyenes pörgetések száma nem jelent meg a számlán. A leggyakoribb okok a következők.
- A befizetés még nem érkezett meg a 20betcasino.co.hu rendszerébe.
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adta meg a befizetésnél.
- A befizetés összege nem éri el a bónusz feltételében szereplő minimumot.
- A bónusz már korábban igénybe lett véve ugyanarra a befizetésre.
- A játékos számlája még nem hitelesített, ezért a bónusz zárolva van.
- Ellenőrizze a befizetések listáját, és nézze meg, hogy a tranzakció státusza sikeres-e.
- Ha a befizetés függőben van, várja meg, amíg a rendszer feldolgozza.
- Nyissa meg a bónusz részleteit, és hasonlítsa össze a feltételeket a befizetésével.
- Nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot.
- Ha nem adta meg, a bónusz utólag nem mindig érvényesíthető.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a bónusz minimumát.
- Ha igen, és a bónusz mégsem jelent meg, nézze meg a bónusz állapotát a számláján.
- Ha a bónusz „függőben” státuszban van, a rendszer feldolgozásra vár.
- Nézze meg, hogy a számlája hitelesített-e, mert a nem hitelesített számla blokkolhatja a bónuszt.
- Ha a bónusz feltételei teljesülnek, és a bónusz mégsem jelent meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét.
Ha a befizetés sikeres, a bónusz feltételei teljesülnek, és a bónusz mégsem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Nem működik a belépés, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a belépés nem sikerül, vagy a fiókja zárolva van. A leggyakoribb okok a következők.
- Hibás jelszó vagy felhasználónév.
- Túl sok sikertelen belépési kísérlet zárolta a fiókot.
- A fiók biztonsági okból átmenetileg zárolva van.
- A jelszó módosult, és a játékos a régivel próbál belépni.
- A böngésző mentett jelszava elavult.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználónév és a jelszó helyes-e.
- Kapcsolja ki a böngésző automatikus kitöltését.
- Próbáljon belépni egy másik böngészőben vagy mobilon a telefon böngészőjében.
- Ha a belépés továbbra sem sikerül, használja a jelszóemlékeztetőt.
- A jelszóemlékeztető e-mailt küld a regisztrált címre.
- Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam mappát.
- Ha a fiók zárolva van, várja meg a zárolás végét, vagy lépjen kapcsolatba a 20bet app ügyfélszolgálatával.
- A 20betcasino.co.hu oldalán a belépési problémák megoldásához használja a jelszó-visszaállítást.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, próbálja meg kijelentkezni minden eszközről.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e letiltva.
- Ha a belépés továbbra sem sikerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a fiók zárolva van, és a jelszó-visszaállítás nem oldja fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a befizetést, de a 20bet casino egyenlegen nem jelenik meg az összeg. A leggyakoribb okok a következők.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a banknál.
- A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad.
- A befizetés a 20bet casino appban indult, de a tranzakció nem fejeződött be.
- A befizetés összege nem érkezett meg a rendszerbe.
- A befizetés függőben van, mert a rendszer további ellenőrzést végez.
- Ellenőrizze a bankja tranzakciós listáját, és nézze meg a befizetés státuszát.
- Ha a banknál függőben van, várja meg a feldolgozást.
- Nyissa meg a 20bet casino befizetések listáját, és nézze meg, hogy a tranzakció megjelent-e.
- Ha a tranzakció „függőben” státuszban van, a rendszer még dolgozik rajta.
- Ha a tranzakció nem jelent meg, ellenőrizze, hogy a befizetés a helyes számlára irányult-e.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege megegyezik-e a bankból levont összeggel.
- Ha eltérés van, jegyezze fel a tranzakció azonosítóját.
- Ha a befizetés nem jelent meg, és a banknál sem függőben, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a banki tranzakció igazolását.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg a régi státusza nem tisztázódik.
- Ha a befizetés végleg elakadt, kérje a tranzakció kézi ellenőrzését.
Ha a banki tranzakció sikeres, de a 20bet casino egyenlegén nem jelenik meg, és a befizetés függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Elakadt a KYC-ellenőrzés, vagy elutasították az iratokat
A játékos azt látja, hogy a KYC-ellenőrzés hetek óta függőben van, vagy a feltöltött iratokat elutasították. A leggyakoribb okok a következők.
- Az irat olvashatatlan vagy csonka.
- Az irat lejárt.
- Az iraton szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A feltöltött kép sarkai le vannak vágva.
- Az irat típusa nem felel meg a kértnek.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött irat olvasható-e, és minden sarok látható-e.
- Ha az irat lejárt, töltsön fel érvényeset.
- Hasonlítsa össze a regisztrált nevet és az iraton szereplő nevet.
- Ha eltérés van, a KYC-ellenőrzés nem megy át.
- Töltsön fel új iratot, ha az előzőt elutasították.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e.
- Ha a feltöltés nem sikerül, próbálja meg másik böngészőben.
- Ha a telefonjáról tölt fel, használja a telefon böngészőjét.
- Ha a KYC-ellenőrzés továbbra is függőben van, várja meg a feldolgozást.
- Ha hetek óta nincs változás, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a KYC-ellenőrzés hetek óta függőben van, vagy az iratokat többször elutasították, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat ad meg, és a befizetés előtt ellenőrzi, hogy a bónusz feltételei teljesülnek-e.