Unibet-problemer: innskudd, verifisering, bonus og mobil

Klokka er sju om morgenen, og du sjekker saldoen på telefonen mens du venter på bussen: innskuddet du gjorde kvelden før er ikke registrert. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling mellom bank og casino, og at beløpet derfor dukker opp først når overføringen er fullført.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, mens saldoen på unibet-no.eu/ står uendret. Det er et vanlig avvik som nesten alltid skyldes at overføringen ikke er ferdigbehandlet ennå.

• Betalingen er sendt fra banken, men ikke bekreftet hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller på.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til ditt eget navn.
• En feil i nettleseren avbrøt betalingen før den ble sendt.
• Beløpet er brukt i et spill før det rakk å vises på saldoen.

1. Vent til overføringen er fullført i bankappen før du gjør noe mer.
2. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og beløp.
3. Logg ut og inn igjen i kontoen din.
4. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om trekket er reservert eller endelig.
5. Se etter om innskuddet ligger i en egen oversikt over transaksjoner.
6. Kontroller at du er logget inn på den kontoen du gjorde innskuddet til.
7. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet stemmer med navnet på kontoen.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet.
10. Slå av VPN eller proxy mens du logger inn.
11. Bruk en stabil tilkobling i stedet for mobildata.
12. Gjør et lite testinnskudd med samme betalingsmiddel for å se om det registreres.
13. Unngå å gjenta det opprinnelige innskuddet før du vet hvor pengene er.
14. Noter tidspunktet for innskuddet og navnet på betalingsleverandøren.
15. Ha kontoutskrift og skjermbilde klart før du tar kontakt.
16. Beskriv hva du ser på skjermen med egne ord, ikke bare beløpet.
17. Følg med på transaksjonsoversikten mens saken pågår.
18. Ta kontakt med support når trekket er endelig og beløpet fortsatt mangler etter at overføringen er fullført.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står på vent eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes. Slike stopp skyldes oftest kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer helt overens.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig legitimasjon.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Flere filer er slått sammen eller sendt i et format som ikke kan leses.

1. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
2. Ta bildet i dagslys uten blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Kontroller at teksten er lesbar uten å zoome.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
6. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
7. Last opp forsiden og eventuell bakside hver for seg.
8. Bruk filformater som systemet godtar, og hold filstørrelsen nede.
9. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
10. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet.
11. Fjern mellomnavn eller forkortelser som ikke står på dokumentet.
12. Send dokumentet på nytt i stedet for å vente på en gammel forespørsel.
13. Bruk samme enhet hele veien, slik at opplastingen ikke brytes.
14. Ta skjermbilde av statusen før og etter ny opplasting.
15. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
16. Kontroller at e-posten du bruker, er den samme som ved registrering.
17. Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen. Ofte er et vilkår i bonusen ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.

• Innskuddet er gjort med et betalingsmiddel som ikke gir bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
• Bonusen krever en egen registrering eller aktivering før innskuddet.
• Innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet.
• Du har brukt en konto som allerede har mottatt samme tilbud.

1. Se om det ligger en ubrukt bonus i bonusoversikten.
2. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
3. Les hvilke betalingsmidler som kvalifiserer til tilbudet.
4. Sjekk om innskuddet må være det første du gjør etter registrering.
5. Se etter en egen knapp for å aktivere tilbudet før du setter inn penger.
6. Bekreft at innskuddet er registrert på saldoen før du vurderer bonusen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Åpne bonusvilkårene og se hva som må være oppfylt.
9. Gå gjennom spillhistorikken for å se om spinnene er brukt allerede.
10. Sjekk om spinnene gjelder et bestemt spill og må åpnes der.
11. Se etter e-post eller melding i innboksen om tilbudet.
12. Kontroller at du ikke har flere kontoer som kan skape tvil.
13. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
14. Prøv igjen med et kvalifiserende betalingsmiddel hvis det første ikke telte.
15. Unngå å spille bort saldoen mens du venter på svar.
16. Beskriv hvilket tilbud du svarte på, og når.
17. Kontakt support når vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt mangler.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner casino unibet i telefonens nettleser, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillet fryser. Det skyldes nesten alltid nettverket, en gammel bufret versjon eller en spillfil som ikke har lastet ferdig.

• Svakt nett eller ustabilt mobildata.
• Gamle informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
• En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer skript.
• VPN eller proxy som endrer tilkoblingen.
• Spillets filer er lastet halvveis og blir hengende.

1. Sjekk om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
2. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt.
3. Oppdater siden med en hard innlasting.
4. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Åpne casino unibet i en privat fane.
6. Slå av VPN og proxy midlertidig.
7. Deaktiver utvidelser som blokkerer innhold.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Åpne spillet på nytt i stedet for å trykke på en gammel fane.
10. Lukk andre faner som bruker minne.
11. Start telefonen på nytt.
12. Oppdater nettleseren til siste versjon.
13. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
14. Skru av strømsparing mens du spiller.
15. Hold skjermen våken slik at økten ikke brytes.
16. Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen skjer.
17. Kontakt support når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på flere nettverk.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid gjøre innskudd fra samme konto og betalingsmiddel som navnet ditt står på, og ta skjermbilde av bekreftelsen før du lukker bankappen.