«Hvorfor har jeg ikke fått bonusen?» eller «Hvorfor står uttaket mitt som ventende?» er spørsmål spillere ofte skriver inn når noe ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller en pågående behandling ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert
Spilleren har fullført en innbetaling eller registrering, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Sjekk disse punktene før du kontakter support.
- Bonusen krever en egen aktivering eller en kampanjekode.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Bonusen er forsinket fordi innskuddet ikke er bekreftet ennå.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivert.
- Finn kampanjevilkårene og kontroller at innskuddet oppfyller kravet til minsteinnskudd.
- Bekreft at du har brukt en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
- Se etter en egen boks for kampanjekode og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og start det på nytt for å hente spinnene.
- Vent til innskuddet er registrert på saldoen før du forventer bonusen.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjenavnet hvis bonusen ikke er på plass innen rimelig tid.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene er ikke mottatt. Årsaken er ofte at en kontroll eller betingelse gjenstår.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Bonusen har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles samtidig.
- Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
- Åpne kontoutskriften på spillsiden og se hvilken status uttaket har.
- Kontroller om det er aktive bonuser med omsetningskrav på kontoen.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis dette mangler.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Følg med på varsler i kontoen om at noe må dokumenteres.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle krav er oppfylt.
Ta kontakt med support når du har lastet opp all dokumentasjon og fortsatt ikke ser bevegelse på uttaket.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes oftest at innskuddet er under behandling.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort med en metode som krever manuell godkjenning.
- Spilleren har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Åpne innskuddshistorikken på spillsiden og se om innskuddet står der.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Kontroller at innskuddsmetoden er tilgjengelig for din konto.
- Hvis beløpet er reservert, ikke sett inn på nytt før reservasjonen er opphevet.
- Logg inn på https://20betcasino.eu.com/ og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
- Kontakt support med skjermbilde av bankutskriften og innskuddsdetaljene.
Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket, men spillsiden fortsatt ikke har registrert innskuddet.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk eller ved mistanke om uvanlig aktivitet.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst fordi sikkerhetsteamet har oppdaget noe uvanlig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Logg inn fra en vanlig nettleser på telefonen hvis du er på farten.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagring.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
Ta kontakt med support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Kampanjen er ikke aktivert | Åpne bonusoversikten |
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon | Se kontoutskriften på spillsiden |
| Innskudd mangler | Beløpet er reservert i banken | Sjekk nettbanken |
| Innlogging låst | For mange feilforsøk | Tilbakestill passordet |
| Free spins mangler | Spinnene er knyttet til et bestemt spill | Åpne riktig spill |
De fleste saker løses ved å sjekke status i kontoen og i nettbanken. Hvis innskuddet er reservert, må du ikke sette inn på nytt. Bruk alltid samme metode for innskudd og uttak. Last opp dokumentasjon før du ber om uttak. Ved innloggingsproblemer er tilbakestilling av passord det første steget. Ta vare på skjermbilder av transaksjoner og statusmeldinger.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å sjekke at innskuddet er synlig på saldoen og at bonusen er aktivert før du begynner å spille.