A kifizetési kérelem státusza napokig függőben marad, pedig a játékos minden lépést elvégzett. A leggyakoribb ok, hogy az első kifizetésnél még nem zárult le az azonosítás, és a rendszer a dokumentumok jóváhagyásáig visszatartja az összeget.
Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig, mint várták
A játékos a tranzakciók listáján függő kifizetést lát, a pénz pedig nem jelenik meg a számlán.
- Az azonosítás még nem fejeződött be a számlán.
- A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.
- A bónusz feltételei még nincsenek teljesítve, a kifizetés ezért zárolt.
- Korábbi befizetésnél használt fizetési mód nem alkalmas kifizetésre.
- Részletes ellenőrzés indult a számlán, mert több adat eltér.
- Nyissa meg a tranzakciók előzményeit, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a rendelkezésre álló egyenleget.
- Nézze át a bónusz állapotát: aktív bónusznál a kifizetés a feltételek teljesítéséig függőben marad.
- Hasonlítsa össze a megadott bankszámlaszámot a regisztrációnál megadott névvel.
- Ellenőrizze, hogy a kiválasztott kifizetési mód ugyanahhoz a játékoshoz tartozik-e.
- Ha az azonosítás hiányos, töltse fel a hiányzó dokumentumokat.
- Nézze meg, hogy a profilban szereplő lakcím és születési adat megegyezik-e az igazolványon lévővel.
- Ellenőrizze a postafiókot: a kifizetéssel kapcsolatos kérés gyakran e-mailben érkezik.
- Válaszoljon minden adategyeztetési kérésre egy üzenetben, hogy ne induljon újra az ellenőrzés.
- Ne indítson újabb kifizetést, amíg az előző státusza nem tisztázódott.
- Tartsa nyitva a tranzakciók oldalát, hogy az állapotváltozást azonnal lássa.
- Ha a státusz nem változik, és az adatok rendben vannak, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, miközben a számla adatai hiánytalanok és az azonosítás lezárult.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos látja a banki terhelést, az ivibet casino online egyenlegén viszont nem jelenik meg az összeg.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- A tranzakció megszakadt, mielőtt visszaért volna a www.ivibethu.org rendszerébe.
- Hibás vagy elavult adatok miatt a befizetés nem társult a számlához.
- A befizetés egy másik, régi fiókhoz kapcsolódott.
- A banki visszaterhelés még nem zárult le.
- Frissítse az oldalt, és nézze meg újra az egyenleget.
- Nyissa meg a tranzakciók listáját, és keresse meg a befizetés bejegyzését.
- Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
- Nézze meg a befizetés azonosítóját, és jegyezze fel a későbbi egyeztetéshez.
- Zárja be a böngésző, majd lépjen be újra a fiókba, és ellenőrizze az egyenleget.
- Ha másik fiókja is van, ellenőrizze, hogy nem oda érkezett-e az összeg.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt név és számlaszám a saját adatai-e.
- Ne indítson azonnal újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a tranzakciók listájáról.
- Gyűjtse össze a befizetés azonosítóját, összegét és időpontját.
- Ha az egyenleg nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés adataival.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, az egyenleg viszont nem nőtt, és a tranzakciók listáján sem látszik a befizetés.
Belépés sikertelen vagy zárolt fiók több hibás próbálkozás után
A játékos helyesnek hitt adatokkal próbál belépni, a rendszer viszont elutasítja, majd zárolja a fiókot.
- A jelszó nem egyezik a mentettel, mert nemrég módosult.
- A felhasználónév helyett e-mail-címmel próbál belépni.
- Több hibás próbálkozás után a fiók biztonsági zárolása aktiválódott.
- A böngésző mentett, régi belépési adatait használja.
- Egy másik eszközön vagy hálózaton már fut egy bejelentkezés.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználónév és a jelszó mezőben a megfelelő adat szerepel-e.
- Kapcsolja ki a böngésző automatikus kitöltését, és írja be kézzel az adatokat.
- Próbáljon másik böngészővel vagy privát ablakkal belépni.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva.
- Használja a jelszóemlékeztetőt, ha a jelszóra nem emlékszik biztosan.
- Nézze meg az e-mail-fiókot, mert a visszaállítási üzenet oda érkezik.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még elérhető-e.
- Ha a jelszó visszaállítása nem sikerül, készüljön fel az azonosításra.
- Jegyezze fel a belépési kísérletek időpontját, hogy segítse az egyeztetést.
- Ha a zárolás nem oldódik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó visszaállítása után sem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolt státusza nem változik.
Elakadt azonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratokat, a rendszer viszont ismételt ellenőrzést kér, vagy elutasítja a beküldött képet.
- A dokumentum széle levágott, a kép homályos vagy tükröződik.
- A feltöltött irat lejárt, vagy az adatok nem olvashatók.
- Az igazolványon szereplő név eltér a regisztrált névtől.
- Hiányzik a lakcímigazolás vagy a fizetési mód igazolása.
- Ugyanazt a dokumentumot többször, eltérő adatokkal küldte be.
- Nézze meg a fiókban, melyik dokumentumot utasította el a rendszer.
- Fotózza újra az iratot természetes fényben, kitakarással és tükröződés nélkül.
- Ellenőrizze, hogy mind a négy sarok látszik a képen.
- Ügyeljen arra, hogy minden adat élesen olvasható legyen.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumot külön kérésre.
- Ha a lakcímet igazolni kell, olyan iratot küldjön, amelyen a név és a cím együtt szerepel.
- Ne küldjön új verziót minden egyes nap, mert az lassítja az ellenőrzést.
- Kövesse nyomon az ellenőrzés státuszát a fiókban.
- Ha a rendszer ismét elutasítja a képet, kérjen pontos leírást a hiányosságról.
- Ha a dokumentumok rendben vannak, de az ellenőrzés nem zárul le, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltött dokumentumok tiszták, az adatok egyeznek, az ellenőrzés mégsem fejeződik be.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor pontosan a hivatalos iratain szereplő nevet és lakcímet adja meg, és az első befizetés előtt elvégzi az azonosítást.