Lucky Spins casino: løs problemer med verifisering, innlogging og innskudd

Du trykket på “bekreft innskudd” og skjermen ble stående på en grønn hake uten at saldoen endret seg, selv etter at du gikk tilbake til hovedsiden. Det vanligste problemet er at beløpet fortsatt er under behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren, og ikke har nådd spillekontoen ennå.

Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen fortsatt er “under behandling”, eller at et dokument er markert som avvist uten nærmere forklaring. Slik kommer du videre:

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke inneholder alle opplysningene.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis der du bor.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Åpne profilen din og finn listen over dokumenter som er etterspurt.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele siden synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er lesbare i bildet.
4. Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser ansiktet ditt tydelig.
7. Dersom du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.

Kontakt support dersom du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innloggingen låses etter flere forsøk

Du får en melding om at kontoen er midlertidig låst, eller at passordet ikke godtas selv om du er sikker på at du skrev det riktig. Mulige årsaker er:

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordfeltet.
• Du bruker et gammelt passord som er endret på et annet tidspunkt.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er den du registrerte.

1. Vent litt og prøv på nytt, slik at en midlertidig låsing rekker å oppheves.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
3. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
4. Bruk “glemt passord” og følg lenken som sendes til den registrerte e-posten.
5. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
7. Dersom du fortsatt ikke kommer inn, prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser.

På https://luckyspins-no.org/ finner du innloggingsfeltet øverst, og der kan du også starte en tilbakestilling av passordet. Om du har prøvd alle stegene og fortsatt er låst ute, ta kontakt med support og oppgi hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillekontoen står uendret. Dette kan skyldes:

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller leverandøren.
• Du lukket vinduet før betalingen fikk en bekreftelse.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk på kontoen din.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillekontoen.
• Beløpet er sendt til en annen konto enn den du spiller med.

1. Vent og oppdater saldoen i nettleseren etter at du har logget inn på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i innboksens bekreftelses-e-post.
4. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
6. Dersom innskuddet ble avbrutt, ikke gjenta det før du har sjekket saldoen.
7. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften og av spillekontoens saldo.

Kontakt support dersom banken viser et endelig trekk og saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonuskontoen. Vanlige årsaker er:

• Du aktiverte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en e-postbekreftelse eller en kampanjekode som mangler.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
2. Kontroller at innskuddet ble fullført etter at bonusen ble aktivert.
3. Se om bonusen er knyttet til en kampanjekode du måtte skrive inn.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er registrert.
6. Dersom du har flere bonuser, bruk opp den aktive før du prøver en ny.
7. Noter ned hvilket innskudd og hvilken kampanje saken gjelder.

Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig etter at du har fullført innskuddet og sjekket spilloversikten.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.

Hver rad peker på det første du bør undersøke, ikke på den endelige løsningen. For verifisering er det viktig at dokumentet er tydelig og samsvarer med kontoen. For innlogging er det ofte nok å bruke tilbakestilling av passord. Når et innskudd mangler, er kontoutskriften det beste beviset på om beløpet er reservert eller trukket. For bonus og gratisspinn er det avgjørende at tilbudet ble aktivert før innskuddet ble bekreftet. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn og e-post på spillekontoen som i banken og på identitetsdokumentet, og å aktivere eventuell bonus før du bekrefter innskuddet.