Du trykker på spillets ikon, men skærmen forbliver tom eller fryser, og du kan ikke komme videre. Den mest almindelige årsag er en ustabil forbindelse eller en cache, der driller i telefonens browser.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner Casino House i telefonens browser, men spilrammen forbliver hvid, eller siden fryser, når du trykker på et spil.
- Mobilens netværk skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
- En blokeringsudvidelse eller privatlivsindstilling stopper spilfiler.
- Flere faner kører spil samtidig og tømmer hukommelsen.
- Telefonens browser er forældet.
- Luk alle faner, der viser spil, og åbn kun ét spil ad gangen.
- Slå Wi-Fi fra, og prøv igen på mobildata for at se, om netværket er problemet.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Slå blokeringsudvidelser fra midlertidigt.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser for at udelukke en indstillingsfejl.
- Skift til en anden forbindelse, hvis problemet fortsætter.
Kontakt support, hvis spillene stadig ikke indlæses efter alle trin.
Login afvises, eller kontoen låses
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen låses efter flere forkerte forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Store og små bogstaver eller skjulte mellemrum i feltet.
- For mange forsøg på kort tid udløser en midlertidig låsning.
- Glemt adgangskode, som aldrig blev nulstillet.
- Browseren har gemt en gammel adgangskode.
Hvis du har prøvet flere gange uden held, kan du læse mere om, hvordan du gendanner adgangen til din https://www.casino-house.co.dk/-konto, inden du prøver igen.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofyld.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra.
- Slet det gemte login i browserens indstillinger.
- Brug funktionen til glemt adgangskode, og følg linket i mailen.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Log ind igen med den nye kode.
- Undgå at forsøge igen med det samme, hvis kontoen er låst.
- Vent på, at låsningen ophæves af sig selv, eller kontakt support.
- Fortsætter problemet, bed support om at frigive kontoen.
Kontakt support, hvis du ikke kan logge ind med en nulstillet adgangskode.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du gennemfører betalingen, men får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for din grænse eller overstiger det tilladte.
- Beløbet er højere end den grænse, du selv har sat.
- Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
- Grænsen blev sat for nylig og træder først i kraft senere.
- Du har ikke et gyldigt betalingsmiddel tilknyttet.
- Åbn kontoens indstillinger for ansvarligt spil.
- Se, hvilken grænse der gælder for indbetalinger og udbetalinger.
- Sænk beløbet, så det ligger inden for grænsen.
- Prøv igen med et mindre beløb.
- Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
- Kontroller, at dit betalingsmiddel er aktivt og tilknyttet kontoen.
- Opdel en større udbetaling i mindre dele, hvis det er tilladt.
- Undgå at hæve og indsætte samme beløb flere gange i træk.
Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til det, du selv har valgt.
KYC hænger fast, eller dokumenter afvises
Du har sendt dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får afvist med besked om at sende nyt materiale.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke dit navn tydeligt.
- Oplysningerne på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Forkert filformat eller for stor fil.
- Der er sendt flere dokumenter, som overlapper hinanden.
- Læs beskeden om afvisningen for at se, hvilket dokument der mangler.
- Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt med alle hjørner.
- Kontroller, at navn og adresse matcher dine kontooplysninger.
- Gem billedet i et almindeligt format som JPG eller PNG.
- Send kun det dokument, der bliver bedt om.
- Undgå at sende samme dokument flere gange.
- Vent på svar, før du sender noget nyt.
- Kontakt support, hvis der er gået lang tid uden ændring i status.
Kontakt support, hvis dine dokumenter afvises gentagne gange uden forklaring.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | SandSynlig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Siden indlæses ikke | Cache eller ustabilt netværk | Ryd cache, og skift forbindelse |
| Login afvises | Forkert adgangskode eller låsning | Skriv oplysningerne manuelt |
| Indbetaling afvist | Beløbet overstiger din grænse | Se grænsen i ansvarligt spil |
| Udbetaling afvist | Grænse for hævning eller manglende betalingsmiddel | Kontroller betalingsmidlet |
| KYC hænger | Sløret eller udløbet dokument | Tag et nyt billede i god belysning |
De fleste sager starter med en enkel fejl, som du selv kan rette. En indbetaling, der afvises, skyldes ofte en grænse, du selv har sat, og som du kan se i kontoindstillingerne. Loginproblemer opstår typisk, fordi browseren bruger en gammel adgangskode. Når du skriver oplysningerne manuelt, undgår du den fælde. KYC-afvisninger handler næsten altid om billedkvaliteten. Et klart billede med alle hjørner synligt løser mange sager. Hvis problemet fortsætter efter dine egne tjek, er det tid til at kontakte support.
Gem dine kontooplysninger i en password-manager, og ryd browserens cache, før du spiller, så undgår du de fleste login- og indlæsningsproblemer.