Risinājumi biežākajām problēmām vietnē latvijasloto.org

Ekrānā parādās kļūda, ka darījums nav iespējams, bet kontā ir pietiekami līdzekļi. Visbiežākais iemesls ir spēlētāja noteiktie limits, kas bloķē iemaksu vai izmaksu.

Iemaksa vai izmaksa neizdodas limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai ir liegts. Iespējamie iemesli:

• Dienas vai nedēļas limits ir sasniegts.
• Konta limits ir zemāks par vēlamo summu.
• Spēlētājs pats ir uzlicis ierobežojumu.
• Sistēma automātiski piemēro drošības ierobežojumu.
• Maksājumu metodes limits ir mazāks.

Rīcība:

1. Piesakieties savā profilā.
2. Atveriet sadaļu “Limiti” vai “Ierobežojumi”.
3. Pārbaudiet dienas un nedēļas iemaksu limitu.
4. Ja limits ir pārāk zems, palieliniet to, izvēloties augstāku vērtību.
5. Pārbaudiet arī izmaksu limitu, jo tas var atšķirties.
6. Ja nevarat mainīt limitu, iespējams, tas ir fiksēts uz noteiktu laiku.
7. Izmantojiet citu maksājumu metodi, kurai ir augstāki limiti.
8. Pārliecinieties, vai kontā nav aktīvu izmaksu, kas aizņem limitu.
9. Ja limits ir pašu uzlikts, atceliet to, ja vēlaties veikt darījumu.
10. Dažkārt limits ir saistīts ar bonusa nosacījumiem – pagaidiet, līdz bonuss ir izlietots.
11. Pēc izmaiņām mēģiniet veikt darījumu vēlreiz.
12. Ja limits joprojām bloķē darījumu, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot limita veidu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc limita maiņas darījums joprojām neizdodas.

Identitātes pārbaude (KYC) iesprūst vai dokumentus noraida

Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti nav pieņemti vai pārbaude vēl turpinās. Iespējamie iemesli:

• Dokumenti ir izplūduši vai neatbilst prasībām.
• Vārds dokumentā atšķiras no konta informācijas.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Iesniegts nepareizs dokumenta veids.
• Sistēma atpazīst viltojumu.

Rīcība:

1. Pārbaudiet, kādi dokumenti ir nepieciešami – parasti personu apliecinošs dokuments un adreses apstiprinājums.
2. Uzņemiet skaidru, augstas izšķirtspējas fotoattēlu bez atspīdumiem.
3. Pārliecinieties, ka visi dati ir salasāmi, ieskaitot dzimšanas datumu un derīguma termiņu.
4. Izmantojiet tikai krāsainas kopijas, nevis melnbaltas.
5. Ja iesniedzat adreses apstiprinājumu, tam jābūt ne vecākam par 3 mēnešiem.
6. Pārbaudiet, vai jūsu vārds un uzvārds kontā pilnībā atbilst dokumentam.
7. Ja dokumenta veids ir noraidīts, izvēlieties citu (piemēram, pase, nevis ID karte).
8. Augšupielādējiet dokumentus atsevišķos failos, nevis vienā PDF.
9. Pēc augšupielādes atsvaidziniet lapu un pārbaudiet statusu.
10. Ja pārbaude ilgst vairāk nekā 24 stundas, pagaidiet vēl.
11. Dažkārt nepieciešams apstiprināt arī maksājuma metodi – iesniedziet bankas izrakstu.
12. Ja dokumentus atkārtoti noraida, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc trīs mēģinājumiem dokumenti joprojām netiek pieņemti.

Sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs veic pirmo iemaksu, bet bonuss vai griezieni neparādās. Iespējamie iemesli:

• Bonusa kods nav ievadīts.
• Iemaksas summa ir mazāka par minimālo prasību.
• Bonuss attiecas tikai uz noteiktām spēlēm.
• Spēlētājs jau ir saņēmis bonusu agrāk.
• Konts nav apstiprināts.

Rīcība:

1. Pirms iemaksas pārbaudiet, vai ir nepieciešams bonusa kods. Ja jā, ievadiet to norādītajā laukā.
2. Veicot iemaksu, pārliecinieties, ka summa sasniedz minimālo slieksni, kas parasti ir 10 vai 20 eiro.
3. Izmantojiet latvijasloto.org latloto, lai pārliecinātos, ka bonusa piedāvājums joprojām ir aktīvs.
4. Pēc iemaksas pagaidiet līdz 15 minūtēm, kamēr bonuss tiek ieskaitīts.
5. Pārbaudiet bonusa sadaļā, vai nav nepieciešams aktivizēt bonusu manuāli.
6. Ja bonuss attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, spēlējiet tikai tās.
7. Pārliecinieties, ka jūsu konts ir pilnībā verificēts – dažkārt bonuss tiek izmaksāts tikai pēc KYC.
8. Ja bonuss ir saistīts ar latloto login, atkārtoti piesakieties un pārbaudiet.
9. Pārbaudiet, vai jūsu maksājumu metode ir atļauta bonusam.
10. Ja bonuss ir “bez depozīta”, iespējams, tas ir jāaktivizē e-pastā.
11. Ja neesat saņēmis bonusu 30 minūšu laikā, pārbaudiet, vai nav kļūdas ziņojums.
12. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav parādījies pēc stundas un esat izpildījis visas prasības.

Izmaksa kavējas ilgāk nekā paredzēts

Spēlētājs pieprasa izmaksu, bet tā netiek apstrādāta vairākas dienas. Iespējamie iemesli:

• Konta pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izmaksas limits ir pārsniegts.
• Spēlētājs nav izpildījis bonusa derības.
• Maksājumu metodei ir garāks apstrādes laiks.
• Tehniska kļūme sistēmā.

Rīcība:

1. Pārbaudiet izmaksas statusu sadaļā “Transakcijas” vai “Mani izmaksu pieprasījumi”.
2. Pārliecinieties, ka esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus KYC.
3. Ja bonuss ir aktīvs, pārbaudiet, vai esat izpildījis derību prasības – tās parāda bonusa sadaļā.
4. Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz dienas vai nedēļas limitu.
5. Ja izmaksājat lielu summu, iespējams, tā tiek apstrādāta pa daļām.
6. Izvēlieties ātrāku maksājumu metodi, piemēram, e-maku, nevis bankas pārskaitījumu.
7. Pārliecinieties, ka jūsu e-pasta adrese un tālruņa numurs ir apstiprināti.
8. Ja izmaksa ir atzīmēta kā “gaida”, pagaidiet līdz 48 stundām.
9. Dažkārt izmaksa aizkavējas brīvdienu dēļ – ņemiet to vērā.
10. Pārbaudiet, vai nav nepieciešams apstiprināt izmaksu ar 2FA.
11. Ja izmaksa ir “apstrādāta”, bet nauda nav ienākusi, pārbaudiet bankas kontu.
12. Ja izmaksa kavējas vairāk nekā 5 darba dienas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa nav apstrādāta pēc 7 dienām.

Lai izvairītos no vairuma problēmu, pirms pirmās iemaksas pārbaudiet, vai jūsu konta informācija ir pilnīga un dokumenti ir gatavi iesniegšanai.