Du tror kanskje at en feil med kontoen skyldes at tjenesten har sviktet deg, men det du ser på skjermen er ofte en sperre som venter på noe fra deg. Den vanligste årsaken er at en opplysning mangler eller ikke stemmer med det som er registrert.
Kontroll av identitet som stopper opp
Spilleren ser at kontrollen ikke blir ferdig, eller at et dokument blir avvist uten forklaring. Årsakene er ofte enkle å rette opp.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Flere bilder er sendt inn og skaper uklarhet.
- Opplastingen ble avbrutt før den var fullført.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Hold kameraet rett over dokumentet, uten skygger.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet på samme måte som på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på bekreftelsen.
- Bruk et filformat som tjenesten godtar, og hold filen liten nok.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Se etter om adressen på kontoen samsvarer med det dokumentet viser.
- Hvis du nettopp har byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Vent på svar før du sender nye opplysninger.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen din først.
- Prøv igjen fra en annen nettleser hvis opplastingen feiler.
- Ta kontakt hvis svaret du fikk ikke sier hva som skal rettes.
Kontakt support når du har rettet feilen og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som ikke går gjennom
Spilleren kommer ikke inn, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Ofte er det passordet eller nettleseren som skaper problemet.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er fylt inn.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Gamle innloggingsopplysninger ligger lagret i nettleseren.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innloggingsfeltet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som da kontoen ble opprettet.
- Prøv innloggingen hos hellspincasino.co.no i et privat vindu.
- Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
- Tøm hurtigbufferen og start nettleseren på nytt.
- Bekreft at du bruker riktig innloggingsmetode for kontoen din.
- Skriv passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
- Sjekk at tastaturet på telefonen ikke bytter språk underveis.
- Prøv å nullstille passordet hvis du er usikker på om det er riktig.
- Bruk en hellspin code bare ett sted, i feltet den hører til, og ikke i innloggingsfeltet.
- Ta kontakt hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Kontakt support når du er sikker på at opplysningene stemmer, men fortsatt ikke slipper inn.
Spill som ikke laster på telefonen
Spilleren ser et spill som henger, en hvit skjerm eller et spill som stopper midt i runden. Dette skyldes ofte nettleseren på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data lagret fra tidligere besøk.
- For mange faner er åpne samtidig.
- Spillet krever mer enn telefonen klarer i øyeblikket.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren på telefonen.
- Slå av blokkering av innhold for nettstedet.
- Last siden på nytt uten å åpne spillet først.
- Åpne spillet i ett enkelt vindu.
- Oppdater nettleseren til en nyere versjon.
- Start telefonen på nytt hvis spillene henger gjentatte ganger.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Skru av strømsparing som kan stoppe innhold i bakgrunnen.
- Test den samme siden i en annen nettleser på telefonen.
- Noter hvilket spill som feiler, slik at du kan forklare det.
- Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.
Uttak som blir liggende og vente
Spilleren ser et uttak som står som under behandling lenger enn forventet. Ofte mangler det fortsatt et steg i kontrollen eller en bekreftelse.
- Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
- Uttaket er bedt om til en måte å ta ut penger på som ikke er bekreftet.
- Et tidligere uttak er fortsatt under behandling.
- Kontoopplysningene har nylig blitt endret.
- Spilleren har bedt om uttak mens en bonus fortsatt er aktiv.
- Se om kontrollen av identiteten er merket som fullført.
- Bekreft uttaksmåten i profilen din.
- Sjekk at navnet på kontoen du tar ut til, er ditt eget.
- Vent med et nytt uttak til det forrige er avsluttet.
- Fullfør eventuelle steg som fortsatt står åpne i profilen.
- Rett opp opplysninger som er utdaterte.
- Unngå å endre kontoopplysninger mens et uttak behandles.
- Se om en aktiv bonus gir betingelser som må oppfylles først.
- Ta vare på kvitteringen eller referansen for uttaket.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Vent litt lenger hvis saken nettopp ble sendt inn.
- Send ett spørsmål med referansen hvis statusen ikke endrer seg.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står uendret etter at alle steg er fullført.
Kontakt support når alle steg er fullført og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
En fast rutine hjelper mest: hold navn og adresse likt overalt, last opp tydelige dokumenter én gang og bruk samme nettleser uten blokkeringer når du logger inn.