Hellspin: innskudd, verifisering og bonuser som ikke går gjennom

«Jeg satte inn penger, men saldoen står fortsatt på null» er setningen mange spillere skriver rett før de havner her, og det vanligste svaret er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kontoen. «Dokumentet ble avvist» er en annen gjenganger, og den skyldes oftest at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men kontosaldoen i spillet står uendret, og noen ganger dukker innskuddet opp igjen etter en stund.

• Overføringen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet.
• Betalingen ble avbrutt i vinduet før den ble bekreftet.
• Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har to kontoer og sjekker saldoen på feil en.
• En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet meldingen til spillet.

1. Åpne bankappen og se om transaksjonen står som fullført eller kun reservert.
2. Logg ut av spillet og inn igjen med samme brukernavn som før.
3. Sjekk at du ikke har opprettet en ekstra konto ved en feil.
4. Se etter innskuddet i kontohistorikken i spillet, ikke bare på forsiden.
5. Last siden på nytt i telefonnettleseren og se om saldoen oppdateres.
6. Bekreft at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn.
7. Vent til banken viser transaksjonen som gjennomført før du prøver igjen.
8. Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen i spillet.
10. Noter klokkeslett og hvilken betalingsmåte du brukte.
11. Send innskuddsbeløp og skjermbildene til support via chat eller e-post.
12. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å starte en ny.

Kontakt support med en gang beløpet er bekreftet trukket fra banken men fortsatt mangler på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som blir avvist

Spilleren ser en melding om at kontoen er under kontroll, eller at det opplastede dokumentet ikke godtas, og uttak blir stående urørt.

• Bildet er tatt med blitz eller skrått, slik at kanter og tekst blir uleselige.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel ved mellomnavn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Samme dokument er lastet opp flere ganger i feil filformat.

1. Legg dokumentet på et bord med jevnt lys og ta bildet rett ovenfra.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlige.
3. Bruk farger og unngå svart-hvitt-kopier.
4. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i profilen din.
5. Last opp forsiden av dokumentet først, deretter baksiden om den finnes.
6. Bruk adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Se i innboksen din, også søppelpost, etter meldinger om kontrollen.
9. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
10. Hold deg til ett språk i dokumentene, og ikke legg ved unødvendige filer.
11. Spør hellspin.co.no om hvilket dokument som mangler dersom svaret er uklart.

Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser at transaksjonen blir stoppet med en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om det finnes penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Spilleren har nådd en samlet grense for dagen eller perioden.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren selv.
• Valutaen i profilen stemmer ikke med betalingsmåten.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til kontrollen er ferdig.

1. Del innskuddet i mindre beløp og prøv ett om gangen.
2. Se i profilinnstillingene om du selv har satt en grense.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned.
4. Bekreft at valutaen i profilen er den samme som banken bruker.
5. Vent til neste periode starter dersom dagsgrensen er nådd.
6. Prøv en annen betalingsmåte som er registrert i ditt navn.
7. Fullfør identitetskontrollen, som kan åpne for høyere grenser.
8. Unngå å prøve samme beløp mange ganger på rad, det gir bare flere avslag.
9. Skriv ned beløpet og tidspunktet for hvert forsøk.
10. Kontroller at uttaket går til samme kilde som innskuddet kom fra.
11. Kontakt support med opplysning om hvilken grense du mener stopper deg.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen betalingsmåte uten at grensen endrer seg.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller spinnene mangler på kontoen, og noen ganger står de som «venter».

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble skrevet inn.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
• Tilbudet gjelder bare spillere som ikke har hatt konto tidligere.
• Spilleren valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og krever at spillet åpnes.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Finn bonuskoden i tilbudet og skriv den inn på nytt ved neste innskudd.
3. Sjekk at innskuddsbeløpet oppfyller kravet for tilbudet.
4. Se om du har hatt en konto tidligere, da gjelder ofte ikke velkomsttilbudet.
5. Åpne spillet som spinnene hører til, og se etter dem der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Spill på telefon via nettleseren og se om bonusen vises der.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Ikke omsett videre før du vet om bonusen er registrert.
10. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
11. Kontakt support med bonuskoden og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke er synlig etter ny innlogging.

Quick Reference

Tabellen viser hva spilleren ser, hva som oftest ligger bak, og hva som bør sjekkes først.

De fleste sakene løses ved å se på rekkefølgen: banken først, deretter spillets egen historikk. Dokumenter bør lastes opp på nytt med bedre lys før du sender klage, fordi et nytt bilde ofte er nok. Når en grense stopper deg, er det sjelden feil på kontoen, men et beløp som ikke passer med reglene for perioden. Bonusen krever at koden brukes i innskuddsvinduet, og at du ikke har valgt den bort. På telefon er nettleseren den enkleste veien inn, og mange bruker hellspin mobil for å sjekke saldo og bonusstatus raskt. Spillere som vil ha oversikt over hele kontohistorikken, finner den lettest via casino hellspin i nettleseren fremfor å lete i apper som ikke finnes.

Ta et skjermbilde av bankutskriften og av saldoen i spillet hver gang du setter inn penger, slik at du har beviset klart om beløpet ikke dukker opp.