Admiral Casino: prečo zlyháva overenie, výber, bonus aj vklad

Mnohí hráči si myslia, že po odoslaní dokladov je účet overený okamžite a bez ďalších krokov. Ak zostane stav „čaká sa na overenie“ alebo sa zobrazí „dokumenty neboli prijaté“, najčastejšie je to preto, že fotografia je neostrá, chýba časť dokladu alebo údaje nesedia s registráciou.

Overenie totožnosti (KYC): dokumenty sú zamietnuté alebo overenie visí

Hráč odošle doklady, no stav overenia sa nemení alebo príde správa, že dokument bol odmietnutý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba okraj dokladu alebo zadná strana.
• Údaje v registrácii sa nezhodujú s dokladom (meno, adresa, dátum narodenia).
• Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
• Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu, napríklad kópia namiesto originálu.

1. Otvorte sekciu overenia v svojom účte a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
2. Odfoťte doklad pri dobrom svetle, celý, s viditeľnými rohmi a bez odleskov.
3. Skontrolujte, či sú všetky údaje čitateľné a či sedí meno aj adresa s registráciou.
4. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile, až potom posielajte doklad.
5. Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje, a odošlite znova.
6. Ak ste poslali viac druhov dokladov, odstráňte tie, ktoré už boli zamietnuté, aby ste sa vyhli zámene.
7. Podporte svoju žiadosť v https://admiralcasino1.sk/ stručnou poznámkou, čo ste opravili a ktorý dokument nahrávate.

Ak ani po oprave fotiek a údajov overenie nepostupuje vpred, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty, ktoré ste poslali.

Výber je stále v stave „čaká sa“ a peniaze neprichádzajú

Hráč videl potvrdenie žiadosti, no zostatok sa nezmenil a výber zostáva nedokončený.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Bonus alebo free spiny ešte neboli dostatočne odohraté.
• Na účte je otvorená stávka alebo nedokončená hra.
• Údaje príjemcu nesedia s menom na účte.
• Žiadosť bola zadaná viackrát alebo bola zrušená a obnovená.

1. Pozrite sa do histórie transakcií, či je výber označený ako spracúvaný alebo už odoslaný.
2. Skontrolujte stav overenia; bez dokončeného KYC výber zvyčajne nepostúpi ďalej.
3. Otvoríte prehľad bonusov a overte, či nie je aktívny bonus s podmienkou odohratia.
4. Ukončite rozpracované hry a počkajte, kým sa stávka uzavrie.
5. Porovnajte meno príjemcu a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri výbere.
6. Ak ste žiadosť zadali dvakrát, nechajte len jednu a druhú zrušte.
7. Počkajte na spracovanie; ak sa stav nemení, pripravte si ID transakcie.
8. Kontaktujte podporu s ID transakcie a stavom overenia, aby mohli výber posunúť.

Ak výber zostane v rovnakom stave aj po skontrolovaní všetkých podmienok, kontaktujte podporu a uveďte ID transakcie.

Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali

Hráč dokončil registráciu alebo vklad, no bonus ani free spiny sa nezobrazili v prehľade.

• Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo chýbal kód.
• Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
• Free spiny sú určené len pre konkrétnu hru a v inej hre sa neukážu.
• Bol už využitý iný uvítací bonus na tom istom účte.
• Podmienky bonusu neboli splnené, napríklad nebolo dokončené overenie.

1. Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či je bonus uvedený ako aktívny alebo vyčerpaný.
2. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny kód a či bol vklad dokončený.
3. Ak ste vklad urobili pred aktiváciou bonusu, kontaktujte podporu a požiadajte o manuálne pripísanie.
4. Pri free spinoch otvorte hru, pre ktorú sú určené; v inej hre sa nezobrazia.
5. Uistite sa, že je dokončené overenie totožnosti, iné bonusy nemusia byť dostupné.
6. Ak máte na účte iný aktívny bonus, nový sa nepripíše, kým starý neskončí.
7. Ak sa bonus nezobrazí ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu s dátumom vkladu a kódom.

Ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba, kontaktujte podporu a priložte doklad o vklade.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí v bankovom výpise odchod peňazí, no zostatok v kasíne sa nezmenil.

• Platba je ešte spracúvaná a na zostatok sa dostane neskôr.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba bola zamietnutá kvôli nedokončenému overeniu.
• Bol prekročený limit pre daný spôsob vkladu.
• Došlo k výpadku medzi bankou a kasínom.

1. Skontrolujte stav transakcie v histórii vkladov v kasíne.
2. Porovnajte sumu a čas na bankovom výpise s údajmi v histórii.
3. Ak je vklad označený ako „čaká sa“, počkajte na spracovanie a nesnažte sa ho opakovať.
4. Ak sa vklad nezobrazí v histórii, skontrolujte, či bol zadaný správny účet a symbol.
5. Uistite sa, že je dokončené overenie; bez neho môže byť vklad pozastavený.
6. Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši, aby nedošlo k zdvojeniu.
7. Kontaktujte podporu s potvrdením o platbe z banky a časom transakcie.

Ak vklad nie je na zostatku ani v histórii a banka potvrdí odoslanie, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.

Prehľad najčastejších problémov a prvých krokov

V tabuľke sú zhrnuté štyri situácie, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý môžete urobiť sám.

Pri overení totožnosti je najdôležitejšie, aby fotografia dokladu bola celá a čitateľná. Výber sa zvyčajne zasekne vtedy, keď ešte neprebehlo KYC alebo keď je na účte aktívny bonus. Ak chcete získať admiral casino free spins, musíte mať dokončené overenie a hru, pre ktorú sú spiny určené. Pri problémoch s vkladom je rozhodujúce, či sa transakcia objaví v histórii vkladov. Ak sa objaví, znamená to, že kasíno o platbe vie a spracúva ju. Ak nie, treba porovnať údaje s bankovým výpisom a kontaktovať podporu. Pri casino admiral bonus je dobré mať prehľad o tom, ktorý bonus je práve aktívny. Ak sa chystáte hrať v online casino admiral sk, overte si vopred, že máte dokončené KYC a že žiadny iný bonus neblokuje nový.

Pred každým vkladom alebo aktiváciou bonusu si skontrolujte, či je overenie dokončené a či na účte nie je iný aktívny bonus; tým predídete väčšine zaseknutí.