Ding casino-registrering: løs problemer med KYC, innskudd og bonus

Du sitter på bussen til jobb og skal bare sjekke saldoen, men skjermen blir stående på en verifiseringsmelding. Det skjer oftest fordi identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er ferdig behandlet ennå. En annen vanlig grunn er at et innskudd eller en bonus er registrert annerledes enn spilleren forventer, og at kontoen derfor ser ufullstendig ut ved registrering hos Ding casino.

Identitetsbekreftelse som stanser eller blir avvist

Spilleren ser en melding om at kontoen er under behandling, eller at et dokument er avvist, og kommer ikke videre til spill.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, kantskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som ble oppgitt ved registreringen.
• Dokumentet er utløpt, eller bare deler av det er lastet opp.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen som er registrert på kontoen.
• Flere forsøk er sendt inn med ulike opplysninger, slik at saken blir hengende.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten reflekser.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at navnet står nøyaktig slik det er skrevet i profilen din.
4. Bruk samme navneform gjennom hele registreringen.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Last opp alle sider som hører til dokumentet.
7. Bekreft at adressen i profilen er den samme som på dokumentet.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du sender inn på nytt.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger i ulike varianter.
10. Se etter om det mangler et bilde av baksiden.
11. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilopplysningene.
12. Last opp filen i et vanlig bildeformat som systemet godtar.
13. Send inn på nytt fra den samme kontoen du registrerte.
14. Følg med på varsler i kontoen mens saken behandles.
15. Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger uten at feilen er synlig for deg.

Spill som ikke laster i mobilnettleseren

Spilleren ser en svart skjerm, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som stopper midt i en runde på telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold fra spillsidene.
• Mobilnettet er ustabilt, eller telefonen bytter stadig mellom nett.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling hindrer at spillet starter.
• Spillet er ikke tilpasset den skjermen og det nettleservinduet du bruker.

1. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
2. Lukk alle andre faner før du åpner Casino Ding.
3. Slå av personvernutvidelser og prøv igjen.
4. Bytt til et stabilt nett, gjerne wifi.
5. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ser skalert ut.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Sjekk at datosparemodus i nettleseren ikke stopper innlasting.
12. Logg ut og inn igjen for å hente en fersk økt.
13. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
14. Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen skjedde.
15. Kontakt support hvis ingen av spillene laster etter at nettleseren er ryddet.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen står uendret.

Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og betalingsløsningen. Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du følger opp saken hos Ding casino.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos betalingsløsningen ennå.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Beløpet er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til registreringen.
• En tidligere innskuddsforespørsel ligger åpen og blokkerer den nye.
• Betalingen er avvist i etterkant og er på vei tilbake til banken.

1. Logg ut og inn igjen og se om saldoen oppdateres.
2. Se etter innskuddet i kontoutskriften hos banken.
3. Sjekk om innskuddet står som reservert eller behandlet.
4. Kontroller at du brukte riktig navn på betalingskontoen.
5. Se om det finnes en åpen innskuddsforespørsel i kontoen.
6. Avbryt eventuelle dupliserte forsøk før du prøver igjen.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
9. Vent til betalingsløsningen har behandlet overføringen før du sender nytt innskudd.
10. Sjekk at du er logget inn på den kontoen du opprettet hos Ding casino registrering.
11. Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
12. Send inn skjermbilde og tidspunkt til support via kontoen.
13. Ikke gjenta innskuddet flere ganger mens saken er åpen.
14. Følg med på svaret i innboksen i kontoen.
15. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken viser at overføringen er fullført.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at kontoen er opprettet og innskuddet er inne, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.

• Et innskudd er gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Spilleren har tidligere hatt en konto hos Dingcasino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen krever en egen aktivering før den knyttes til innskuddet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Et vilkår i registreringen er ikke oppfylt, for eksempel manglende bekreftelse av e-post.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må godta.
2. Sjekk at e-postadressen i profilen er bekreftet.
3. Se om innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
5. Kontroller at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på en tidligere konto.
6. Bekreft at innskuddet er registrert på saldoen først.
7. Se etter en egen knapp for å hente bonusen i kontosaldoen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Ta skjermbilde av kontoen som viser innskuddet uten bonus.
10. Noter hvilket tilbud du registrerte deg med.
11. Les hvilken innsats bonusen krever før du spiller videre.
12. Unngå å spille bort innskuddet mens bonusen er under behandling.
13. Send opplysningene til support gjennom kontoen.
14. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og e-posten er verifisert.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og bekrefte e-posten før du gjør det første innskuddet, slik at kontoen er komplett når pengene og bonusen skal registreres.