Du hast beim letzten Mal die Einzahlung mit einem anderen Zahlungsweg als sonst abgeschlossen, und jetzt zeigt der Bildschirm eine abgelehnte Transaktion an. Die häufigste Ursache sind Limits, die an dein Konto oder den gewählten Zahlungsweg gebunden sind.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Du siehst eine Meldung, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden kann, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Die genaue Ursache steht oft nicht dabei.
- Dein Konto hat ein Einzahlungslimit erreicht, das du selbst oder der Anbieter gesetzt hat.
- Der gewählte Zahlungsweg hat eine Obergrenze für einzelne Transaktionen.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung freigegeben wird.
- Es liegen noch nicht abgeschlossene Transaktionen vor, die das Limit blockieren.
- Die Angaben zum Zahlungsweg stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto und prüfe den Status der letzten Einzahlung oder Auszahlung.
- Notiere den genauen Betrag, den du senden oder abheben wolltest.
- Vergleiche ihn mit dem Limit, das für deinen Zahlungsweg gilt.
- Teile den Betrag in kleinere Summen auf, falls das möglich ist.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, der keine Obergrenze für deinen Betrag hat.
- Entferne offene Transaktionen, die noch nicht abgeschlossen sind, aus dem Prozess.
- Prüfe, ob dein Konto bereits ein Auszahlungslimit für den Monat erreicht hat.
- Stelle sicher, dass der Name auf dem Zahlungsweg mit deinem Kontonamen übereinstimmt.
- Versuche die Transaktion erneut mit einem Betrag unterhalb des Limits.
- Warte, bis offene Transaktionen abgeschlossen sind, bevor du eine neue startest.
- Dokumentiere jede abgelehnte Transaktion mit Datum und Betrag.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst zurücksetzen kannst.
- Bitte den Support um eine Erklärung, welches Limit genau gegriffen hat.
Wende dich an den Support, sobald du alle Limits geprüft hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ seit längerer Zeit, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem roten Hinweis abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist nicht vollständig im Bild.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto hinterlegten Adresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade das Dokument als einzelne Datei hoch, nicht als Collage.
- Verwende ein gängiges Bildformat wie JPG oder PDF.
- Falls die Adresse abweicht, aktualisiere zuerst deine Kontodaten und reiche dann das Dokument ein.
- Lade bei Bedarf eine aktuelle Meldebescheinigung oder einen Adressnachweis hoch.
- Reiche nur Dokumente ein, die auf deinen Namen ausgestellt sind.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe nach einiger Zeit den Status im Konto, ohne mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert ist.
Wende dich an den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen wird.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Du siehst in der Übersicht den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch als ausgezahlt markiert.
- Die Auszahlung wurde noch nicht manuell freigegeben.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der gewählte Auszahlungsweg hat eine interne Bearbeitungszeit.
- Es gibt offene Bonusbedingungen, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
- Die Auszahlung übersteigt einen Betrag, der einer zusätzlichen Prüfung bedarf.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und prüfe den aktuellen Status.
- Vergleiche den Status mit dem, was du bei der Beantragung gesehen hast.
- Prüfe, ob deine KYC-Prüfung abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass du keine offenen Bonusbedingungen hast, die eine Auszahlung blockieren.
- Prüfe, ob der Auszahlungsweg mit deinem Einzahlungsweg übereinstimmt.
- Warte einen weiteren Tag ab, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Bei www.ggpoker.mex.com findest du den Status deiner Auszahlung direkt im Konto.
- Vermeide es, mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu beantragen.
- Notiere dir die Auszahlungs-ID für eine spätere Nachfrage.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen zeitnah und vollständig.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Voraussetzungen erfüllt hast und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele in deinem Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einem Zahlungsweg, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung unter dem Mindestbetrag lag.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus in der Vergangenheit erhalten.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden erst nach dem Öffnen sichtbar.
- Prüfe, ob du den Bonus bei der Einzahlung ausdrücklich ausgewählt hast.
- Kontrolliere, ob der Bonuscode korrekt eingegeben wurde.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Prüfe, ob dein Zahlungsweg für den Bonus zugelassen ist.
- Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und sieh nach, ob der Bonus dort als „aktiv“ geführt wird.
- Falls der Bonus aktiv ist, aber nicht sichtbar, öffne das zugehörige Spiel.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Vermeide es, den Bonus vor der Gutschrift zu stornieren.
- Warte die übliche Gutschriftzeit ab, bevor du erneut nachfragst.
- Notiere die Einzahlungs-ID und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus nicht erscheint.
- Bitte den Support, den Bonus manuell zu prüfen.
- Falls der Bonus nicht gewährt wird, frage nach einer alternativen Aktion.
Wende dich an den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach angemessener Wartezeit nicht gutgeschrieben wurde.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und ob du die Bedingungen des gewählten Bonus erfüllst. Das verhindert die meisten Ablehnungen und Verzögerungen.