Spinaway problemer: innskudd, uttak, grenser og innlogging

Du har akkurat trykket på «Bekreft innskudd» og ventet på at saldoen skal oppdateres, men beløpet dukker ikke opp. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren, og at det derfor ikke er registrert i spillkontoen ennå.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen på spinaway casino viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det du trodde.
• Beløpet er registrert, men siden er ikke oppdatert.
• Innskuddet ble avvist i det skjulte på grunn av en grense.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.

1. Last inn spillkontoen på nytt i nettleseren og se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Vent litt og se om innskuddet dukker opp etter at banken har behandlet det.
4. Logg ut og inn igjen med samme brukernavn og passord.
5. Se om du brukte riktig betalingsmåte da du satte inn penger.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke en visningsfeil.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for informasjonskapsler i nettleseren.
8. Sjekk om du har flere kontoer hos Spinaway og om innskuddet havnet på feil konto.
9. Se etter om innskuddet er markert som avvist i kontohistorikken.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i spillkontoen.
11. Noter ned tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
12. Finn frem transaksjons-ID-en fra banken eller betalingsleverandøren.
13. Bruk kundestøtten i spillkontoen og beskriv hva som har skjedd.
14. Legg ved skjermbildene og transaksjons-ID-en i henvendelsen.
15. Spør om innskuddet er registrert på en annen konto eller avvist.
16. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på hvor pengene er.
17. Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke viser det etter at du har prøvd de første stegene.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense, og beløpet blir ikke gjennomført.

• Du har nådd en øvre grense for innskudd eller uttak på kontoen.
• Beløpet er større enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har satt en egen grense for deg selv som du ikke lenger er innenfor.
• Betalingsmåten har en grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon, per dag eller per måned.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste dag eller måned hvis grensen er periodisk.
5. Se om du har en egen grense satt på kontoen din.
6. Juster dine egne grenser hvis du vil endre dem.
7. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen ligger hos leverandøren.
8. Sjekk at beløpet er innenfor det som er tillatt for uttak.
9. Kontroller at du ikke har overskredet en grense for antall transaksjoner.
10. Hvis du har en ny konto, vent til den har vært aktiv en stund.
11. For uttak: sjekk at du har oppfylt vilkårene for å ta ut penger.
12. For innskudd: sjekk at beløpet ikke overstiger det som er tillatt for innskudd.
13. Bruk Spinaway sin kontohistorikk for å se hvilke transaksjoner som er registrert.
14. Noter ned feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til kundestøtten.
15. Hvis du ikke finner grensen selv, be kundestøtten om å forklare hvilken grense som gjelder.
16. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller at du er blitt avvist uten grunn.

Når du har fått oversikt over hvilken grense som gjelder, kan du justere beløpet eller velge en annen betalingsmåte. Mange opplever at en avvist transaksjon skyldes at beløpet er delt opp feil, og at det løser seg når de prøver igjen med et lavere beløp. spinaway.co.no/ har informasjon om hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og du kan kontakte kundestøtten deres hvis du er usikker.

Innloggingsproblemer og låst konto etter feilede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger.
• Du har byttet passord og glemt det nye.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Du bruker en enhet eller nettleser som blokkerer informasjonskapsler.
• Du har mistet tilgangen til e-postadressen eller telefonen som er knyttet til kontoen.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, med store og små bokstaver.
2. Bekreft at passordet er skrevet riktig, uten mellomrom.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene du får på e-post eller SMS for å lage et nytt passord.
5. Hvis du ikke får e-post, sjekk søppelpost og om adressen er riktig.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
7. Sørg for at informasjonskapsler og JavaScript er slått på i nettleseren.
8. Skru av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
10. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst.
11. Bruk kundestøtten for å be om at låsen fjernes.
12. Oppgi brukernavnet ditt og hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen.
13. Vær forberedt på å bekrefte identiteten din hvis kundestøtten ber om det.
14. Hvis du har mistet tilgang til e-posten, forklar dette i henvendelsen.
15. Følg opp saken til du får tilgang til kontoen igjen.
16. Når du er innlogget, oppdater passordet til noe du husker.
17. Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, og statusen står som «venter» eller «under behandling» mye lenger enn du hadde regnet med.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Kontoen mangler dokumentasjon som kreves før uttaket kan godkjennes.
• Du har satt inn penger med en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
• Du har ubrukte bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetskontroll.

1. Logg inn og se hvilken status uttaket har i kontohistorikken.
2. Sjekk om det står noe om manglende dokumentasjon på kontoen din.
3. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler, i riktig format.
4. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
5. Les vilkårene for den aktuelle bonusen hvis du er usikker.
6. Sjekk om du har satt inn med en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
7. Hvis du har flere uttak, sjekk at de ikke er satt på vent på grunn av rekkefølgen.
8. Se om uttaket er delt opp i flere transaksjoner.
9. Vent til behandlingen er ferdig, og ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
10. Ta skjermbilde av statusen og av transaksjons-ID-en.
11. Noter ned når du ba om uttaket, og hvilket beløp det gjelder.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen.
13. Spør om det er noe mer du må gjøre for at uttaket skal bli godkjent.
14. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på at uttaket er behandlet.
15. Hvis du har ventet lenger enn du hadde forventet, be om en forklaring på hvorfor.
16. Ikke kanseller uttaket og prøv på nytt uten å snakke med kundestøtten først.
17. Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har ventet lenger enn du hadde forventet og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Det enkleste rådet for å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak, og å laste opp dokumentasjonen din i god tid før du ber om uttak.