Der Willkommensbonus oder die Freispiele fehlen nach der ersten Einzahlung im Guthaben, obwohl die Einzahlung gebucht ist – das ist das häufigste sichtbare Problem bei Spinrollz Casino in Deutschland. Meist liegt es daran, dass der Bonus nicht aktiviert wurde, eine Einzahlung nicht als qualifizierend galt oder das Konto noch nicht vollständig bestätigt ist.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung zeigt das Konto weiterhin nur das eingezahlte Guthaben, und im Bonusbereich taucht kein aktiver Bonus auf. Prüfe zuerst diese häufigen Ursachen, bevor du weiterspielst.
- Der Bonus wurde im Einzahlungsfenster nicht ausgewählt.
- Die Einzahlungsmethode zählt nicht für die Aktion.
- Es wurde ein Promo-Code benötigt, aber nicht eingegeben.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag der Aktion.
- Das Konto ist noch nicht bestätigt oder es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
So gehst du vor, wenn der Bonus fehlt:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob dort ein aktiver oder abgelehnter Bonus steht.
- Vergleiche die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen der Aktion.
- Gib einen nötigen Promo-Code erneut ein, falls das System ihn verlangt.
- Prüfe, ob die Einzahlung mindestens dem Mindestbetrag der Aktion entspricht.
- Stelle sicher, dass keine andere Aktion parallel aktiv ist.
- Schließe die Kontobestätigung ab, falls sie noch offen ist.
- Lade die Seite neu und prüfe den Bonusbereich erneut.
- Notiere Einzahlungszeit, Methode und den angezeigten Status für den Support.
- Wende dich an den Kundendienst, wenn der Bonus nach diesen Schritten weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung klar einer Aktion zuzuordnen ist und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Auszahlung oder Einzahlung wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm steht ein Hinweis auf ein Limit oder eine nicht erfüllte Bedingung. Die häufigsten Gründe dafür sind:
- Das Konto ist nicht vollständig bestätigt.
- Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung des Guthabens.
- Die gewählte Methode hat ein eigenes Ein- oder Auszahlungslimit.
- Der Betrag liegt außerhalb des zulässigen Bereichs für die Methode.
- Es gibt eine offene Einzahlung, die noch nicht verbucht ist.
Mit diesen Schritten klärst du die Ablehnung:
- Lies den Hinweis im Auszahlungsfenster genau und notiere den genannten Grund.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der erst abgeschlossen werden muss.
- Wähle eine Methode, die den gewünschten Betrag zulässt.
- Passe den Betrag an den zulässigen Bereich der Methode an.
- Schließe offene Einzahlungen ab, bevor du eine Auszahlung startest.
- Prüfe den Status der Kontobestätigung.
- Versuche die Auszahlung nach der Korrektur erneut.
- Wende dich an den Support, wenn der gleiche Hinweis trotz erfüllter Bedingungen bleibt.
Der Kundendienst hilft weiter, wenn alle sichtbaren Bedingungen erfüllt sind und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen. Dahinter stecken meist diese Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Ein Nachweis wurde nur teilweise hochgeladen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
So bringst du die Prüfung weiter:
- Öffne den KYC-Bereich und prüfe den genauen Status jedes Dokuments.
- Lies die Fehlermeldung zum abgelehnten Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade nur Dateien im geforderten Format hoch.
- Prüfe, ob dein Kontoname exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Lade das Dokument nach der Korrektur erneut hoch.
- Warte auf die Rückmeldung im KYC-Bereich, statt mehrfach dieselbe Datei zu senden.
- Nutze den Support von Spinrollz Deutschland, wenn der Status nach einem vollständigen Upload unverändert bleibt.
Der Kundendienst prüft den Fall, sobald alle Dokumente vollständig und lesbar vorliegen und der Status dennoch hängt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, doch im Spinrollz casino fehlt der Betrag im Guthaben. Die üblichen Ursachen sind:
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Die Zahlung wurde an eine falsche Referenz gesendet.
- Die Transaktion wurde von der Bank zurückgehalten.
- Die Einzahlungsmethode benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
Diese Schritte helfen, den Betrag zu finden:
- Prüfe zuerst die Transaktionshistorie im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Referenz mit dem Bankbeleg.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung im eingeloggten Konto gestartet hast.
- Prüfe, ob die Bank eine Bestätigung verlangt.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Guthabenstand zu sehen.
- Prüfe, ob die Einzahlung einem Bonus zugeordnet wurde.
- Notiere Datum, Betrag und Referenz für den Support.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und die Historie keinen Eintrag zeigt.
- Füge den Bankbeleg bei, damit der Fall zugeordnet werden kann.
Der Kundendienst klärt den Fall, sobald die Abbuchung belegt ist und im Konto kein passender Eintrag existiert.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Bonus nicht aktiviert oder Methode zählt nicht | Bonusbereich und Einzahlungsmethode vergleichen |
| Auszahlung abgelehnt | Offener Bonus oder Methodenlimit | Hinweis im Auszahlungsfenster lesen |
| KYC hängt | Dokument unlesbar oder Name weicht ab | Status und Fehlermeldung im KYC-Bereich prüfen |
| Einzahlung fehlt | Verarbeitung offen oder falsche Referenz | Transaktionshistorie mit Bankbeleg vergleichen |
Der Bonusbereich zeigt, ob eine Aktion aktiv ist oder abgelehnt wurde. Bei Auszahlungen entscheidet der Hinweis im Fenster, welcher Schritt als Nächstes nötig ist. Für den KYC zählt nicht die Anzahl der Uploads, sondern die Lesbarkeit und Übereinstimmung der Daten. Fehlende Einzahlungen lassen sich am schnellsten über die Transaktionshistorie einordnen. In allen Fällen hilft es, Datum, Betrag und Methode bereitzuhalten. So kann der Support den Vorgang ohne Rückfragen zuordnen.
Wer vor jeder Einzahlung den Bonusbereich öffnet und die gewählte Methode mit der Aktion abgleicht, verhindert die meisten fehlenden Gutschriften und abgelehnten Auszahlungen.