Ja pāreja no iepriekšējā kazino uz Olympic Casino šķiet sarežģīta, jo izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts, vaina visbiežāk ir nepabeigtā konta pārbaudē. Neapstiprināts profils bloķē naudas izmaksu, pat ja līdzekļi jau ir atskaitīti no spēlētāja bilances.
Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksa joprojām ir statusā “gaida”, lai gan nauda no bilances jau ir atskaitīta.
- Konta pārbaude (KYC) vēl nav pabeigta.
- Izmaksas pieprasījums iesniegts pirms bonusa derību nosacījumu izpildes.
- Norādītā maksājuma metode neatbilst iepriekš izmantotajai.
- Kontā ir vairāki profili vai atšķirīgi personas dati.
- Izmaksa atzīmēta manuālai pārbaudei lielākas summas dēļ.
- Atveriet sava profila sadaļu un pārbaudiet, vai KYC statuss ir “apstiprināts”.
- Ja statuss nav apstiprināts, augšupielādējiet prasītos dokumentus vēlreiz skaidrā kvalitātē.
- Pārbaudiet, vai izmaksas laikā esat izpildījis visus bonusa derību nosacījumus.
- Ja bonuss vēl ir aktīvs, pabeidziet derības pirms jauna izmaksas pieprasījuma.
- Izmantojiet to pašu maksājuma metodi, ar kuru veicāt depozītu.
- Salīdziniet profila vārdu un uzvārdu ar bankas konta datiem.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis tikai vienu izmaksas pieprasījumu.
- Atcelsiet lieko pieprasījumu, ja tāds ir izveidots dubultā.
- Pārliecinieties, ka e-pasts un tālrunis profilā ir aktuāli.
- Atveriet izmaksas vēsturi un pierakstiet pieprasījuma numuru.
- Uzgaidiet, līdz statuss mainās uz “apstrādē”.
- Ja statuss nemainās vairākas dienas, sagatavojiet ekrānuzņēmumus.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pabeidzis visus iepriekš minētos soļus un izmaksa joprojām ir “gaida”.
Vērsieties pie atbalsta tikai tad, ja esat izpildījis visus soļus un izmaksa joprojām ir iekavēta.
Spēles un vietne telefonā neielādējas pareizi
Telefonā lapa iestrēgst ielādes laikā, spēles logs paliek tukšs vai poga nereaģē.
- Novecojis pārlūks vai tā kešatmiņa.
- Nestabila mobilā interneta savienojums.
- Pārlūka bloķētāji vai reklāmas bloķētāji.
- Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
- Ierīces operētājsistēma nav atjaunināta.
- Aizveriet visas pārlūka cilnes, kurās atvērts Olympic Casino.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet vietni jaunā cilnē un pagaidiet pilnu ielādi.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
- Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Izslēdziet pārlūka paplašinājumus, kas bloķē saturu.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Restartējiet tālruni un atveriet vietni vēlreiz.
- Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā.
- Pārbaudiet, vai tālrunī ir brīva vieta atmiņā.
- Atveriet spēli tieši no spēļu saraksta, nevis no grāmatzīmes.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja problēma saglabājas arī pēc pārlūka maiņas un tīkla pārslēgšanas.
Ziņojiet atbalstam, ja neielādējas neviena spēle nevienā pārlūkā.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek “pārbaudē” vai saņem noraidījuma paziņojumu.
- Dokumenta foto ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
- Augšupielādēta tikai dokumenta puse vai izgriezts attēls.
- Dokumentā redzamie dati atšķiras no profila datiem.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Augšupielādēts fails neatbalstītā formātā.
- Atveriet KYC sadaļu un izlasiet katra dokumenta prasības.
- Uzņemiet jaunu foto ar labu apgaismojumu, bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas dokumenta malas un stūri.
- Augšupielādējiet dokumentu atsevišķi katram pieprasījumam.
- Pārbaudiet, vai profila vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentam.
- Ja dati atšķiras, lūdziet atbalstam labot profilu, nevis veidojiet jaunu kontu.
- Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails nav bojāts.
- Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz, ja iepriekšējais tika noraidīts.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas https://olympiccasinos.lv/ profilā parāda pārbaudes gaitu.
- Ja pārbaude iesprūdusi, pierakstiet iesniegšanas datumu.
- Saglabājiet noraidījuma paziņojuma tekstu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes bez skaidra iemesla.
Vērsieties pie atbalsta, ja pēc vairākiem mēģinājumiem saņemat vienu un to pašu noraidījuma iemeslu.
Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav ieskaitīts
Nauda no bankas konta ir atskaitīta, bet spēlētāja bilance Olympic Casino profilā joprojām ir tukša.
- Depozīts veikts uz nepareizu konta numuru.
- Maksājuma pakalpojums vēl apstrādā darījumu.
- Bankas konts un kazino profils pieder dažādām personām.
- Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
- Depozīts veikts no kartes, kas nav reģistrēta uz spēlētāja vārda.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai nauda tiešām ir atskaitīta, nevis tikai rezervēta.
- Atveriet kazino depozītu vēsturi un salīdziniet summu un laiku.
- Pārbaudiet, vai izmantojāt pareizo konta numuru.
- Ja depozīts veikts ar karti, pārbaudiet, vai tā pieder jums.
- Pagaidiet, līdz bankas darījums pāriet no “apstrādē” uz “pabeigts”.
- Neveiciet otru depozītu, pirms nav skaidrs pirmais.
- Saglabājiet bankas maksājuma apstiprinājumu.
- Pārbaudiet, vai profila vārds sakrīt ar bankas konta turētāja vārdu.
- Ja esat mainījis maksājuma metodi, atgriezieties pie iepriekš izmantotās.
- Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts pārbaudes dēļ.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina darījumu, bet nauda bilancē neparādās vairāku dienu laikā.
Ziņojiet atbalstam, ja bankas izrakstā darījums ir pabeigts, bet kazino bilancē tā nav.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms jebkura depozīta vai izmaksas pārliecinieties, ka profila dati pilnībā atbilst bankas un personas dokumentiem.