Du siehst den Einzahlungsbetrag auf deinem Bankkonto abgebucht, aber auf dem Spielerkonto steht er noch nicht. Häufig liegt das an der noch nicht abgeschlossenen Zahlungsabwicklung oder an einer anderen Gutschriftsposition im Konto.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Konto gutgeschrieben
Der Spieler sieht eine Abbuchung in der Bank-App, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Das kann mehrere Ursachen haben.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht endgültig bestätigt.
- Der Betrag ist einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
- Der Einzahlungscode aus der Bonusaktion wurde nicht eingegeben.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch in der Warteschlange.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die nicht auf den Namen des Spielers läuft.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche die Einzahlung.
- Prüfe den Status: steht dort „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“?
- Vergleiche den Betrag exakt mit der Abbuchung in deiner Bank-App.
- Kontrolliere, ob du den richtigen Einzahlungscode für den Swiss Casinos Bonus verwendet hast.
- Überprüfe, ob du die Einzahlung von einem Konto aus vorgenommen hast, das auf deinen Namen lautet.
- Warte, bis die Zahlung in der Transaktionsübersicht als abgeschlossen angezeigt wird.
- Lade die Seite neu, ohne dich auszuloggen.
- Prüfe die Währung deines Spielerkontos und die der Einzahlung.
- Schau nach, ob eine Bonusgutschrift separat als „Bonus“ verbucht wurde.
- Öffne den Kontoauszug der Bank und suche nach einer Stornierung.
- Nutze die Kontaktfunktion im Konto, wenn der Status nach dem angezeigten Zeitfenster unverändert bleibt.
- Hänge einen Screenshot der Bankabbuchung an die Nachricht an.
- Hänge einen Screenshot der Transaktionsübersicht aus dem Casino an.
- Nenne Datum und Uhrzeit der Einzahlung.
- Nenne den Betrag und die verwendete Zahlungsmethode.
- Warte auf die Rückmeldung des Supports, bevor du erneut einzahlst.
- Erst wenn der Support die Einzahlung bestätigt, ist eine neue Einzahlung sinnvoll.
Kontaktiere den Support, sobald der Status der Einzahlung auch nach dem in deinem Konto genannten Zeitraum unverändert bleibt.
Limits verhindern Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler erhält beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung eine Meldung, dass das Limit erreicht ist. Das kann verschiedene Gründe haben.
- Das persönliche Einzahlungslimit im Konto ist ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Transaktionslimit.
- Der Betrag überschreitet das Limit für die gewählte Bonusaktion.
- Die Auszahlung übersteigt den Restbetrag nach Bonusbedingungen.
- Ein zuvor selbst gesetztes Limit ist noch aktiv.
So gehst du vor:
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die dort hinterlegten Limits.
- Vergleiche das Einzahlungslimit mit dem Betrag, den du senden willst.
- Prüfe, ob für den Swiss Casinos Bonus ein eigenes Limit gilt.
- Schau nach, ob dein Konto ein Auszahlungslimit für den aktuellen Zeitraum hat.
- Kontrolliere die Bedingungen der Bonusaktion auf einen Höchstbetrag.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn deren Limit passt.
- Reduziere den Betrag auf die Höhe, die innerhalb des Limits liegt.
- Teile größere Beträge nicht künstlich auf, um Limits zu umgehen.
- Prüfe, ob ein selbst gesetztes Limit noch aktiv ist und wann es endet.
- Warte das Ende des Limitzeitraums ab, wenn du nichts ändern kannst.
- Nutze die Kontaktfunktion, wenn die Meldung trotz passendem Betrag erscheint.
- Nenne in der Nachricht den genauen Betrag und die gewählte Methode.
- Füge einen Screenshot der Fehlermeldung bei.
- Beschreibe, welches Limit du im Konto siehst.
- Warte die Antwort ab, bevor du es erneut versuchst.
- Kontaktiere den Support, sobald die Meldung auch bei einem Betrag unter deinem angezeigten Limit erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald die Meldung auch bei einem Betrag unter deinem angezeigten Limit erscheint.
Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht die Auszahlung in der Übersicht, aber der Status wechselt nicht auf „abgeschlossen“. Dafür gibt es typische Ursachen.
- Die Auszahlung wird noch intern geprüft.
- Es fehlen noch Angaben zur Identitätsprüfung.
- Die Bonusbedingungen sind noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Die Bank des Spielers hat die Gutschrift noch nicht verarbeitet.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht und lies den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob im Konto eine offene Aufgabe zur Identitätsprüfung angezeigt wird.
- Lade die angeforderten Dokumente hoch, falls eine Prüfung offen ist.
- Kontrolliere, ob der Bonus vollständig umgesetzt wurde.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
- Schau nach, ob eine Bestätigungs-E-Mail zu der Auszahlung vorliegt.
- Warte, bis der Status in der Übersicht wechselt.
- Lade die Seite neu, ohne dich auszuloggen.
- Prüfe den Kontostand deines Bankkontos auf einen Eingang.
- Nutze die Kontaktfunktion, wenn der Status über den angezeigten Zeitraum hinaus unverändert bleibt.
- Nenne in der Nachricht die Auszahlungsreferenz.
- Füge einen Screenshot der Transaktionsübersicht bei.
- Beschreibe, ob eine Identitätsprüfung offen ist.
- Warte die Antwort ab, bevor du eine neue Auszahlung anforderst.
- Kontaktiere den Support, sobald der Status über den in deinem Konto genannten Zeitraum hinaus unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald der Status über den in deinem Konto genannten Zeitraum hinaus unverändert bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet SwissCasinos im Browser des Handys, aber die Seite bleibt leer oder ein Spiel startet nicht. Das hat meist technische Gründe.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Der Cache enthält alte Seitendaten.
- Ein Spiel lädt im Hintergrund noch Daten.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker stört die Verbindung.
So gehst du vor:
- Wechsle vom mobilen Netz in ein WLAN.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Leere den Cache des Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Schließe andere Tabs, die viele Daten laden.
- Starte das Handy neu.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser laden.
- Öffne ein einzelnes Spiel und warte, bis es vollständig geladen ist.
- Vermeide es, während des Ladens zwischen Spielen zu wechseln.
- Prüfe, ob eine Fehlermeldung im Browser erscheint.
- Notiere die genaue Meldung.
- Nutze die Kontaktfunktion, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
- Nenne in der Nachricht das betroffene Spiel und den Browser.
- Füge einen Screenshot der Meldung bei.
- Kontaktiere den Support, sobald die Seite auch in einem zweiten Browser und im WLAN nicht lädt.
Kontaktiere den Support, sobald die Seite auch in einem zweiten Browser und im WLAN nicht lädt.
Prüfe vor jeder Einzahlung kurz den Status der letzten Transaktion und ob dein Konto vollständig verifiziert ist. So vermeidest du die meisten Verzögerungen.