A bejelentkezés gombjára kattintva egy fehér vagy fagyott képernyő fogad, és a fiókodhoz sem férek hozzá. A leggyakoribb ok a telefon böngészőjében felgyűlt gyorsítótár vagy egy elavult böngészőverzió.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a kezdőlap megnyílik, de a játéktér üresen marad, vagy a pörgetés közben megáll a kép. A Rabona Casino bejelentkezés felülete a telefonos böngészőben fut, ezért a hibát legtöbbször a böngésző környezete okozza.
- A böngésző gyorsítótárazott, elavult fájlokat tárol.
- Egy bővítmény vagy blokkoló megakadályozza a játék betöltését.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet lassítja az adatcserét.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja a játék technológiáját.
- Több nyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Nyisd meg a beállításokban a böngésző adatkezelését, és töröld a gyorsítótárat és a sütiket.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a kezdőlapot.
- Kapcsold ki az összes bővítményt és a tartalomblokkolót, majd töltsd újra az oldalt.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat, és csak a játékot hagyd nyitva.
- Válts mobilnetről stabil Wi-Fi kapcsolatra, vagy fordítva.
- Próbáld meg egy másik, népszerű böngészőben megnyitni az oldalt.
- Ha a kezdőlap betölt, de a játék nem, indítsd újra magát a játékot.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere is naprakész.
- Kapcsold ki az energiagazdálkodást, amely háttérben leállíthatja a böngészőt.
- Ha a sportfogadás oldalát nyitod meg, előbb várd meg, hogy minden számsor megjelenjen.
- Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik lépésnél áll le a kép.
- Ha több böngészőben is ugyanaz a hiba jelentkezik, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és küldd el nekik a feljegyzést.
Ha a fenti lépések után sem indul el az oldal, az ügyfélszolgálat tud segíteni a fiók oldali okok feltárásában.
Elakadt a személyazonosság ellenőrzése és elutasítják az igazolásokat
A játékos feltölti az iratait, majd azt látja, hogy az ellenőrzés órákig vagy napokig nem mozdul, vagy egy elutasító értesítés érkezik. A rabona casino a KYC során a feltöltött képek minőségét és az adatok egyezését vizsgálja.
- A beszkennelt kép homályos, tükröződik vagy le van vágva.
- A fényképen látható adatok eltérnek a regisztrációnál megadottaktól.
- Lejárt az igazolvány vagy az útlevél.
- Csak az egyik oldalát töltötted fel a kétoldalas igazolványnak.
- A lakcímigazolás régebbi, mint amit a szolgáltató elfogad.
- Készíts új fényképet az igazolványról nappali fényben, egyenes felületre fektetve.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és az összes adat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a fényképen szereplő név, születési dátum és cím pontosan egyezik a fiók adataival.
- Ha eltérés van, előbb a fiók adatait módosítsd, és csak utána tölts fel újra.
- Töltsd fel az igazolvány mindkét oldalát, ha kétoldalas okmányról van szó.
- Lakcímigazolásként friss, a nevedre kiállított dokumentumot használj.
- A feltöltésnél a képformátumot tartsd meg, ne alakítsd át más formátumba.
- Ne takard ki a képen az arcodat vagy az okmány egyes részeit.
- A feltöltés után várj egy munkanapot, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha elutasítást kaptál, olvasd el az indoklást, és csak az érintett dokumentumot cseréld.
- Ellenőrizd, hogy a játékosi profilban megadott név egyezik a banki adataiddal.
- Ne indíts új ellenőrzést, amíg az előző folyamatban van.
- Ha minden dokumentum tiszta és egyezik, de az ellenőrzés nem halad, írj az ügyfélszolgálatnak, és csatold a feltöltött iratok listáját.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha az elutasítás indoklása nem világos, vagy a dokumentumok cseréje után sem történik előrelépés.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és egy limitre vagy a fiók állapotára hivatkozó üzenet jelenik meg. A rabona sportfogadás és a kaszinó tranzakcióit ugyanaz a fiókkezelés ellenőrzi.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó limitet.
- A befizetési vagy kifizetési mód nincs összhangban a fiók adataival.
- Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés zárolt.
- Több tranzakció fut egyszerre, és összeadódva lépik át a keretet.
- A fiók még nem érte el a kifizetéshez szükséges állapotot.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg az elutasított tételt.
- Olvasd el az elutasítás mellett megjelenő üzenetet, mert az megnevezi az okot.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb befizetésre.
- Válassz olyan befizetési módot, amely a saját nevedre szól.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek a fiókban megadottakkal.
- Ha az ellenőrzés folyamatban van, előbb fejezd be azt.
- Ne indíts egyszerre több kifizetési kérelmet.
- Várd meg az előző tranzakció lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Ha a limitet elérted, a következő időszakban újra próbálkozhatsz.
- Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját és az elutasítás üzenetét.
- Ha a hiba a mód megváltoztatásával sem szűnik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a feljegyzést.
Az ügyfélszolgálat akkor tud gyorsan segíteni, ha a tranzakció azonosítóját és a hibaüzenetet is megadod.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos a tranzakciós listában egy függőben lévő kifizetést lát, amely nem mozdul. A rabona app nélkül, telefonos böngészőből is ugyanezt az állapotot látod, mert a folyamat a fiókhoz kötött.
- Az ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A kifizetési kérelem hiányos adatokat tartalmaz.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A játékos több kérelmet indított egyszerre.
- A kifizetési mód adatai eltérnek a regisztrációtól.
- Nyisd meg a tranzakciós listát, és nézd meg a kérelem állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a hozzá tartozó feltételek teljesültek-e.
- Fejezd be a folyamatban lévő ellenőrzést, mert a kifizetés addig várakozik.
- Ne indíts újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott cím és név egyezik a kifizetési mód adataival.
- Ha az adatok eltérnek, javítsd ki őket, és várd meg a feldolgozást.
- Jegyezd fel a kérelem azonosítóját és az indítás időpontját.
- Ha a kérelem státusza napokig változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben add meg a kérelem azonosítóját és a fiókod e-mail-címét.
- Válaszolj minden további kérdésre, mert a hiányos válasz megállítja a folyamatot.
- Ha a kifizetést elutasították, olvasd el az indoklást, és csak azt az egy dolgot javítsd.
- Ha a módosítás után is függőben marad, kérj írásos állapotleírást az ügyfélszolgálattól.
Az ügyfélszolgálat akkor tud érdemben segíteni, ha a kérelem azonosítóját és a státusz pontos leírását is megadod.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és születési dátum mindenhol pontosan egyezik, és a dokumentumokat már a játék megkezdése előtt feltöltöd.