A korábbi kaszinója azonnal jóváírta a befizetéseket, a Wazamba viszont most késlelteti a tranzakciót, és a kifizetés is várat magára. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók adatai eltérnek a banki adatoktól, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek.
Kifizetés késik a vártnál
A játékos látja, hogy a kifizetés státusza „feldolgozás alatt” marad, és nem érkezik meg az egyenlegére.
- A bónusz még nincs teljesítve, ezért a nyeremény zárolva van.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok a fiókban.
- Folyamatban lévő KYC-ellenőrzés.
- Nem megfelelő pénzmosás elleni ellenőrzés miatt a kifizetés kézi jóváhagyásra vár.
- Hétvégi vagy ünnepnapi feldolgozási szünet.
- Nyissa meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e.
- Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet és címet a banki adatokkal.
- Ha bármely adat hibás, javítsa a fiók beállításaiban.
- Nézze meg, hogy a KYC-dokumentumok fel vannak-e töltve és jóváhagyva.
- Ha a bónusz aktív, ellenőrizze, hogy a fogadásokat a megfelelő játékokon tette-e meg.
- Várjon egy munkanapot, mielőtt újra ellenőrizné a státuszt.
- Ha a státusz továbbra is „feldolgozás alatt”, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több munkanap után sem változik, és minden adat helyes.
Befizetés eltűnt a bankból, de nincs a kaszinóban
A játékos látja, hogy a bankja terhelte a befizetést, a Wazamba egyenlege viszont nem növekedett.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a banknál.
- Hibás vagy elavult kártyaadatok miatt a tranzakció visszautasításra került.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy pénztárcához került.
- Hálózati hiba szakította meg a tranzakciót.
- A befizetés összege alacsonyabb, mint az elfogadott minimum.
- Ellenőrizze a bankja tranzakciós listáját, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
- Nézze meg a Wazamba fiók befizetési előzményeit.
- Ha a tranzakció „függőben” státuszú, várjon egy munkanapot.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt adatok megegyeznek-e a fiók adataival.
- Ha kártyával fizetett, ellenőrizze a kártya érvényességét és a fedezetet.
- Próbáljon meg egy kisebb összegű befizetést egy másik, engedélyezett módszerrel.
- Ha a befizetés még mindig nem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki terhelésről.
- Lépjen kapcsolatba a Wazamba Magyarország ügyfélszolgálatával, és küldje el a képernyőképet.
- Ne ismételje meg a befizetést, amíg a vizsgálat tart.
- Ha a bank visszatéríti az összeget, a kaszinó egyenlege nem fog változni.
- Ha a bank nem téríti vissza, és a kaszinó sem jóváírja, írjon az ügyfélszolgálatnak.
- Tartsa nyilván a tranzakció azonosítóját.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a kaszinó egyenlege nem növekedett, és a tranzakció nem szerepel a függőben lévő tételek között.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókban a regisztráció után.
- A bónusz aktiválása a regisztráció során elmaradt.
- A befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek.
- A bónusz már lejárt, mert a játékos nem használta fel időben.
- A fiók adatai hiányosak, ezért a bónusz zárolva van.
- A bónusz egy másik promócióval ütközik.
- Ellenőrizze a fiók bónuszlistáját, hogy a bónusz szerepel-e ott.
- Nézze meg a bónusz részleteit: összeg, érvényességi idő, fogadási feltételek.
- Ha a bónusz aktiválása külön kódot igényel, adja meg a kódot a megfelelő helyen.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege elérte-e a bónusz minimumát.
- Ha a bónusz lejárt, a rendszer nem tudja visszaállítani.
- Ha a fiók adatai hiányosak, töltse ki azokat a profilban.
- Ha több bónusz van aktív, válassza ki azt, amelyiket használni szeretné.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nézze meg a játékok listáját.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a nyeremény nem jóváírható, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Ne próbálja meg ugyanazt a bónuszt többször aktiválni.
- Ha a bónusz kódját hibásan adta meg, próbálja újra.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, de a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókban.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva limitek miatt
A játékos látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és egy limitre vonatkozó üzenet jelenik meg.
- A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó maximumot.
- A kifizetés összege eléri a napi vagy havi kifizetési limitet.
- A játékos még nem teljesítette a KYC-t, ezért a limit alacsonyabb.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizetés összegét.
- A tranzakció típusa nem engedélyezett a fiók beállításai szerint.
- Nézze meg a fiók limitjeit a beállításokban.
- Ha a befizetés összege túl magas, ossza fel több kisebb tranzakcióra.
- Ha a kifizetés összege túl magas, kérjen részletfizetést vagy várjon a következő limitidőszakig.
- Ha a KYC hiányos, töltse fel a szükséges dokumentumokat.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei nem csökkentik-e a kifizethető összeget.
- Ha a limit a fiók állapotához kapcsolódik, várja meg a fiók frissítését.
- Ha a tranzakció típusa nem engedélyezett, válasszon másik módszert.
- Ha a limit elérését a rendszer jelzi, ne ismételje meg azonnal a tranzakciót.
- Ha a limitet a bónusz feltételei okozzák, a bónusz lejárta után a korlátozás megszűnik.
- Ha a limit ellenére szeretne tranzakciót indítani, először az ügyfélszolgálattal egyeztessen.
- Ha a limit miatti elutasítás gyakori, kérjen egyedi limitet az ügyfélszolgálattól.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitre vonatkozó üzenet nem egyértelmű, vagy ha a limitet szeretné módosítani.
A legtöbb hibát megelőzi, ha a regisztrációkor és minden befizetés előtt ellenőrzi, hogy a fiók adatai megegyeznek a banki adatokkal, és a bónusz feltételeit még a tranzakció előtt átnézi.