Du trykket på «Penger ut» og fikk bekreftelse, men saldoen din viste det samme beløpet et øyeblikk senere. Den vanligste årsaken er at utbetalingen ligger i en manuell kontroll hos Lilibet casino.
Utbetalingen din ligger fast i behandling
Du ser statusen «Under behandling» i kassen, og beløpet er ennå ikke på kontoen din. Dette kan skyldes flere forhold.
- Verifiseringen av identiteten din er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra sjekk.
- Det er en teknisk forsinkelse i betalingssystemet.
- Du har flere utbetalinger til samme kort eller konto samtidig.
- Bonusvilkår kan være årsaken, for eksempel en omsetningsperiode som ikke er fullført.
- Logg inn og åpne kassen. Sjekk om utbetalingen har status «Under behandling» eller «Fullført».
- Gå til profilen din og kontroller at all informasjon er korrekt, særlig navn og fødselsdato.
- Åpne e-posten din. Se etter en melding om manglende dokumenter.
- Last opp eventuelle manglende dokumenter i profilen, ikke send dem på e-post.
- Bekreft at betalingsmetoden du valgte, er den samme som du satte inn med.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som har en omsetningsperiode. Hvis ja, vent til perioden er over.
- Prøv å logge ut og inn igjen. Noen ganger oppdateres statusen først da.
- Se etter en melding i kassen om at utbetalingen er delt opp. Det er normalt.
- Kontakt kundestøtte bare dersom statusen ikke endrer seg etter at alle sjekker er gjort. Oppgi utbetalingsnummeret ditt.
Innlogging og låst konto etter feil passord
Du skrev passordet en ekstra gang, og skjermen viste «Kontoen er midlertidig låst». Dette skjer ofte etter flere feilede forsøk.
- Du har tastet feil passord eller brukernavn flere ganger.
- Det ligger en ufullført KYC-sjekk og venter.
- Du har brukt en gammel lenke fra en e-post.
- Passordet er endret et annet sted, for eksempel via e-postlenke.
- Enhetens nettleser lagrer en utdatert innlogging.
- Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Følg lenken du får på e-post. Den er gyldig en kort stund, så klikk raskt.
- Lag et nytt passord med minst tolv tegn, og bland bokstaver og tall.
- Rydd nettleserens hurtigbuffer, eller åpne nettstedet i et privat vindu.
- Prøv å logge inn med det nye passordet. Hvis det fortsatt ikke virker, vent i noen minutter og prøv igjen.
- Sjekk at du ikke har Caps Lock eller feil tastaturspråk.
- Finn bekreftelses-e-posten fra Lilibet casino, og sammenlign brukernavnet der med det du skriver inn.
- Tøm passordfeltet helt før du skriver det på nytt.
- En konto låses ofte etter fem feilede forsøk. Vent den tiden som vises på skjermen.
- Hvis låsen ikke går opp, kontakt kundestøtte og oppgi kontonavnet ditt. Du kan også bruke casino Lilibet for å lese mer om vanlige innloggingsløsninger.
Verifisering av identitet eller avviste dokumenter
Du lastet opp passet ditt, men meldingen «Dokumentet er ikke godkjent» dukket opp. Vanlige årsaker er dårlig bildekvalitet eller utløpt dokument.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller har skadede kanter.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoopplysningene.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Du har lastet opp feil side av dokumentet.
- Ta et nytt bilde i dagslys, uten blits.
- legg hele dokumentet innenfor rammen. Ingen deler skal være kuttet.
- Kontroller at alle hjørner er synlige og teksten er lesbar.
- Bruk et dokument som ikke er utløpt. Sjekk datoen på ID-kortet eller passet.
- For adressebevis, velg en regning eller kontoutskrift som er nyere enn de siste månedene.
- Sørg for at navnet på beviset er nøyaktig det samme som på kontoen din.
- Hvis du sender et pass, last opp siden med bilde og signatur.
- Kontroller at filstørrelsen er innenfor det som står i kassen. For store filer blir avvist.
- Ikke rediger eller beskjær dokumentet i et bildeprogram. Det fører til avvisning.
- Etter at du har lastet opp på nytt, vent til statusen endres. Kontakt kundestøtte først etter at du har prøvd to ganger, og oppgi dokumenttypen du sender.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ventet på bonusen etter første innskudd, men saldoen viste bare innskuddsbeløpet. Dette har ofte en enkel årsak.
- Du har ikke lagt inn bonuskoden ved innskudd.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har tidligere mottatt en bonus med samme konto.
- Omsetningskravet for førstegangsbonusen gjelder fortsatt.
- Du har valgt å spille uten bonus i innskuddsvinduet.
- Sjekk innskuddskvitteringen. Se etter om bonusfeltet var tomt.
- Logg inn og åpne «Mine bonuser» eller tilsvarende seksjon.
- Les hvilken innskuddsmetode som står oppført for bonustilbudet. Noen metoder er unntatt.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt treffer minimumsgrensen som er beskrevet for tilbudet.
- Se om gratisspinnene blir kreditert automatisk. Noen ganger venter de til dagen etter.
- Hvis du har en kode, prøv å aktivere den i kampanjeområdet før neste innskudd.
- Vent noen minutter etter innskudd. Bonusen kan ligge litt i tid.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
- Hvis du fikk feilmelding «Ingen bonus tilgjengelig», betyr det at tilbudet ikke passer for deg.
- Kontakt kundestøtte, og ha med innskuddskvitteringen. Spør om hvilket vilkår som gjorde at bonusen ikke ble utløst.
En god vane er å ta skjermbilde av innskuddsvinduet hver gang du velger en bonus. Det gir deg dokumentasjon hvis noe ikke stemmer.