Je opent de app in de ochtendspits en het inlogscherm blijft hangen of geeft een foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een slechte internetverbinding.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd
Na meerdere pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of Caps Lock staat aan.
- De app is verouderd en ondersteunt de beveiliging niet meer.
- Je internetverbinding valt weg tijdens het inloggen.
- Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan geregistreerd.
- Er is een storing bij de inlogserver.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Herstart de app en probeer het nog eens.
- Wis de cache van je browser of app als dat mogelijk is.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van de app.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan als je denkt dat je het vergeten bent.
- Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt tot je account.
Storting van bank afgeschreven maar niet zichtbaar
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De storting is nog underweg en moet worden verwerkt.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of betaalmethode gebruikt.
- De transactie is vastgelopen door een storing bij de betaalprovider.
- Je bank blokkeert de transactie vanwege veiligheidsredenen.
- Je hebt per ongeluk een storting naar een andere account gedaan.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina of herstart de app.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen.
- Kijk in je bankapp of de transactie is voltooid of nog in behandeling is.
- Maak een screenshot van de afschrijving en je casinobalans.
- Probeer een kleine teststorting te doen om te zien of die wel aankomt.
- Herstart je telefoon en open Unibet app opnieuw in de browser.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de storting tegenhoudt.
- Bewaar alle bevestigingen van de storting.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen storting ziet.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet.
- Je hebt een dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet ingesteld.
- Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een controle.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
- Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en wilt deze nu verhogen.
- Er is een verschil tussen je opgegeven inkomen en je stortingsgedrag.
- Bekijk je ingestelde limieten in je accountinstellingen.
- Wacht tot de limietperiode is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
- Verlaag tijdelijk je storting als je de limiet wilt respecteren.
- Controleer of je saldo voldoende is voor de opname.
- Vraag een limietverhoging aan als je die nodig hebt.
- Zorg dat je persoonlijke gegevens up-to-date zijn.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
- Noteer de melding die je krijgt bij de weigering.
Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een laadcirkel die blijft draaien of een foutmelding bij het openen van een spel.
- Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache is vol of verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er is een storing bij de spelaanbieder.
- Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
- Herstart je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een ander spel te openen om te zien of het probleem specifiek is.
- Zet je telefoon tijdelijk in vliegtuigmodus en daarna weer uit.
- Probeer de site te openen in een ander browser.
Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden of als het probleem aanhoudt.
Quick Reference
Deze tabel toont de meest voorkomende problemen en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of verouderde app | Controleer e-mailadres en wachtwoord |
| Storting niet zichtbaar | Transactie nog in behandeling | Ververs de pagina en wacht even |
| Limiet weigert storting | Ingestelde stortingslimiet | Bekijk je limieten in accountinstellingen |
| Spellen laden niet | Zwakke verbinding of volle cache | Herstart je telefoon en wis cache |
| Account geblokkeerd | Te veel mislukte inlogpogingen | Wacht en probeer opnieuw |
Bij een mislukte login is het belangrijk om je wachtwoord zorgvuldig in te voeren. Een storting die nog niet zichtbaar is, komt vaak door een vertraging bij de bank. Limieten zijn meestal door jezelf ingesteld en kunnen worden aangepast. Laadproblemen verdwijnen vaak na een herstart van je telefoon. Bij een geblokkeerd account is het verstandig om even te wachten voordat je het opnieuw probeert. Als het probleem blijft, is de klantenservice de volgende stap.
Houd je app en browser up-to-date en controleer je internetverbinding voordat je gaat spelen. Zo voorkom je de meeste problemen.