Um documento enviado com o canto cortado ou o nome diferente do registo deixou a verificação parada e o ecrã a pedir novos ficheiros. A causa mais comum é o envio de imagens incompletas ou de dados que não coincidem com o perfil.
Verificação de identidade parada e documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação preso e uma mensagem a indicar que o documento não foi aceite.
- Fotografia desfocada, com reflexos ou com os cantos cortados.
- Nome ou data de nascimento diferentes dos dados do registo.
- Documento fora do prazo de validade.
- Comprovativo de morada com titular diferente do jogador.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.
- Confirme que o documento está dentro do prazo e legível.
- Fotografe o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis e boa luz.
- Evite reflexos, sombras e o flash direto sobre o documento.
- Compare o nome escrito no documento com o nome do perfil e corrija o que estiver errado.
- Use o mesmo nome em todos os ficheiros enviados.
- No comprovativo de morada, garanta que o titular é o próprio jogador.
- Envie os ficheiros em formato comum, como imagem ou PDF.
- Reenvie apenas o documento recusado, não toda a documentação.
- Aguarde a análise antes de enviar o mesmo ficheiro outra vez.
- Não abra vários pedidos de verificação em simultâneo.
- Se a recusa continuar sem motivo claro, fale com o apoio ao cliente.
Contacte o suporte quando o documento cumpre todos os requisitos e a recusa se repete sem explicação.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo do casino ainda sem esse montante.
Na área do casino Mostbet, confirme primeiro se o depósito consta no histórico antes de repetir a operação.
- O banco processou o pagamento, mas a confirmação ainda não chegou ao casino.
- O identificador da transferência foi introduzido com erro.
- O depósito ficou associado a outra conta de jogador.
- O banco reteve a operação para controlo interno.
- O saldo foi atualizado, mas a página ficou desatualizada.
- Atualize a página e volte a entrar na conta.
- Abra o histórico de transações e procure o depósito em causa.
- Confirme no banco que o débito já está concluído.
- Verifique se o identificador usado na transferência está correto.
- Confirme que o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
- Recolha o comprovativo emitido pelo banco.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver localizado.
- Se o saldo continuar sem o valor, reúna comprovativo e dados da operação. O Mostbet bónus trata destes casos pelo apoio ao cliente.
- Aguarde a confirmação do casino antes de tentar outra via de pagamento.
- Não envie o comprovativo em duplicado para canais diferentes.
- Fale com o suporte se o histórico não mostrar o depósito e o banco confirmar o débito.
Contacte o apoio quando tiver o comprovativo do banco e a operação não aparecer em lado nenhum.
Login falhado e conta bloqueada após tentativas
O jogador vê a mensagem de credenciais inválidas e, depois de várias tentativas, o acesso fica bloqueado.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres trocados.
- E-mail ou número de telefone já alterado no perfil.
- Várias tentativas seguidas com dados errados.
- Teclado do telemóvel a corrigir automaticamente o campo.
- Sessão antiga ainda aberta noutro dispositivo.
- Escreva o e-mail ou telefone exatamente como no registo.
- Desligue a correção automática do teclado no campo da palavra-passe.
- Mostre a palavra-passe para conferir cada caractere antes de enviar.
- Tente uma única vez com calma, em vez de várias seguidas.
- Feche sessões abertas noutros dispositivos.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o seu e-mail.
- Confirme a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail registado.
- Defina uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
- Volte a entrar pelo navegador do telemóvel, sem pressa.
- Não crie uma conta nova para contornar o bloqueio.
- Fale com o suporte se a recuperação não chegar ou o bloqueio persistir.
Contacte o apoio quando a recuperação não resolver e suspeitar que outra pessoa tentou entrar na conta.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo ainda indisponível.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Condições do mostbet bonus por cumprir antes do levantamento.
- Dados de pagamento diferentes dos usados no depósito.
- Pedido anterior ainda em análise.
- Conta com alterações recentes de dados pessoais.
- Confirme que a verificação de identidade está concluída.
- Reveja o estado do bónus ativo e das condições associadas.
- Garanta que o método de levantamento pertence ao próprio jogador.
- Use o mesmo método do depósito sempre que possível.
- Evite enviar vários pedidos seguidos.
- Confirme se existe um pedido anterior ainda pendente.
- Verifique se alterou recentemente e-mail, telefone ou morada.
- Reúna os comprovativos pedidos pelo casino.
- Aguarde a análise sem cancelar o pedido.
- Não partilhe dados da conta com terceiros.
- Fale com o suporte se o estado pendente se mantiver sem pedido de informação.
Contacte o apoio quando o pedido continuar pendente e já tiver cumprido todas as condições do bónus.
Usar sempre os mesmos dados pessoais e o mesmo método de pagamento no registo, no depósito e no levantamento evita a maior parte destes bloqueios.