Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Auszahlung bedeute, das Konto sei gesperrt – dabei blockiert oft nur die fehlende Verifizierung. Die Folge: Der Button bleibt grau, und die Auszahlung hängt fest.
Identitätsprüfung bei Drückglück bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Spieler sehen, dass ihr Konto eingeschränkt ist oder Dokumente nach dem Hochladen immer wieder abgelehnt werden. Das passiert häufig, weil die hochgeladenen Bilder unscharf sind oder die Angaben nicht mit dem Konto übereinstimmen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den Verifizierungsbereich in deinem Konto und prüfe, welche Dokumente verlangt werden.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt – auch bei Umlauten und Bindestrichen.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Für den Adressnachweis reicht oft ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Prüfe die Dateigröße; verkleinere das Bild, wenn der Upload abbricht.
- Lade die Dateien einzeln hoch und warte nach jedem Schritt auf die Bestätigung.
- Kontrolliere, ob du den Vorgang wirklich abgeschlossen hast – manchmal fehlt der letzte Klick.
- Bei druckgluck.com.de/ kannst du den Status der Prüfung im Konto einsehen, ohne den Support zu kontaktieren.
- Warte nach dem Hochladen einige Minuten, bevor du erneut hochlädst – doppelte Dateien verzögern die Prüfung.
- Falls dein Ausweis abgelaufen ist, lade ein gültiges Dokument hoch.
- Bei einem Umzug aktualisiere zuerst deine Adresse im Konto und lade dann den neuen Nachweis hoch.
- Nutze keine Screenshots von Scans, sondern fotografiere das Original.
- Prüfe, ob auf dem Dokument ein Wasserzeichen oder eine Kopie-Markierung zu sehen ist.
- Lösche abgelehnte Dateien aus dem Upload-Bereich, bevor du neue hochlädst.
- Wenn du den Verdacht hast, dass dein Name falsch hinterlegt ist, ändere ihn nicht selbst, sondern wende dich an den Support.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Spieler sehen eine Fehlermeldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung nicht möglich ist, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Meist liegt es an den Limits des Kontos oder an einer nicht freigeschalteten Zahlungsmethode.
- Das Konto hat noch kein Einzahlungslimit freigeschaltet.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht zugelassen.
- Die Auszahlung überschreitet das tägliche oder monatliche Limit.
- Der Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert die Auszahlung.
- Die Verifizierung ist unvollständig und begrenzt deshalb die Beträge.
- Prüfe im Konto, ob deine Verifizierung abgeschlossen ist – ohne sie gelten oft niedrigere Limits.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist; solange er läuft, kann die Auszahlung gesperrt sein.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die sowohl für Ein- als auch Auszahlungen geeignet ist.
- Teile den Betrag auf, wenn du das Tageslimit überschreitest.
- Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird – das passiert meist zu festen Zeiten.
- Lies die Bedingungen deines Bonus: Ein Bonuscode Drückglück kann die Auszahlung an Bedingungen knüpfen.
- Entferne den Bonus, wenn du ihn nicht weiterspielen möchtest – das kann die Auszahlung freigeben.
- Stelle sicher, dass dein Konto nicht durch eine offene Prüfung eingeschränkt ist.
- Versuche eine kleinere Auszahlung, um zu testen, ob das Limit die Ursache ist.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Bei Drückglück de kannst du im Kassenbereich die aktuellen Limits einsehen.
- Nutze keine Zahlungsdienste, die nicht auf deinen Namen registriert sind.
- Wenn eine Einzahlung abgelehnt wird, prüfe, ob die Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist.
- Lass offene Einzahlungen nicht doppelt ausführen – warte auf die Bestätigung.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot für den Support.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst zurücksetzen kannst oder die Ablehnung ohne Grund erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Spieler sehen den Status „ausstehend“ und fragen sich, ob die Auszahlung verloren gegangen ist. Häufig liegt das an einer offenen Bonusbedingung oder an der Prüfung der Zahlungsdaten.
- Ein Bonus ist noch aktiv und verhindert die Freigabe.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht verifiziert.
- Es gibt eine offene Identitätsprüfung.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und die erste Anfrage blockiert den Rest.
- Der Support hat Rückfragen zu deinen Angaben.
- Prüfe den Status im Konto unter „Transaktionen“.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist; ein Drückglück Willkommensbonus kann die Auszahlung bis zum Abschluss der Bedingungen zurückhalten.
- Warte, bis die Verifizierung abgeschlossen ist – ohne sie bleibt die Auszahlung oft stehen.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, falls du mehrere gestellt hast.
- Prüfe, ob deine Zahlungsdaten mit dem Kontonamen übereinstimmen.
- Lies die Bedingungen zum Bonus: Manche verlangen, dass du ihn zuerst freispielst.
- Entferne den Bonus, wenn du die Auszahlung ohne ihn erhalten möchtest.
- Kontaktiere den Support nicht mehrfach – das verzögert die Bearbeitung.
- Warte auf eine E-Mail mit Rückfragen und antworte zügig.
- Halte dich an die angegebene Frist, falls der Support Unterlagen anfordert.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert ist und keine Rückfragen vorliegen.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Spieler sehen eine weiße Seite, ein hängendes Lade-Symbol oder Spiele, die nicht starten. Das liegt oft an einer schwachen Verbindung oder am Browser.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker blockiert Inhalte.
- Das Spiel wird im Hintergrund durch eine andere App unterbrochen.
- Der Browser unterstützt das Spielformat nicht.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu, indem du den Browser schließt und wieder öffnest.
- Leere den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser, zum Beispiel Chrome oder Safari.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser aktuell sind.
- Vermeide den Energiesparmodus, der Verbindungen drosseln kann.
- Versuche, ein einzelnes Spiel zu starten, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Stelle sicher, dass du im richtigen Land bist – manche Spiele sind regional unterschiedlich verfügbar.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und andere funktionieren.
Wer vor jeder Auszahlung die Verifizierung abschließt und Boni bewusst einsetzt, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.