Ziet u na het intoetsen van uw gegevens een scherm dat blijft hangen of een melding dat de sessie is verlopen, dan komt dat meestal doordat een oude sessie of een opgeslagen cookie de nieuwe aanmelding blokkeert. Bij een mislukte opname of storting ligt de oorzaak vaak in een voorwaarde die aan het account of de gekozen betaalmethode hangt.
Een opname die na de aanvraag op pending blijft staan
De speler ziet de opname in het account staan met de melding dat deze nog wordt behandeld, terwijl het saldo al is afgeschreven.
- Het account is nog niet volledig gecontroleerd en er ontbreken documenten.
- Er loopt nog een bonusronde of een eerdere inzet die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen betaalmethode staat op naam van iemand anders dan de speler.
- De opname is aangevraagd vlak na een reeks stortingen zonder spel.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.
- Open het account en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status er precies bij de aanvraag staat.
- Controleer of er een bericht in het account staat waarin om een document wordt gevraagd.
- Lever dat document aan via het daarvoor bedoelde uploadveld in het account.
- Zorg dat de naam op het document precies overeenkomt met de naam op het account.
- Rond een actieve bonus eerst af of vraag aan de support om de bonus te laten vervallen.
- Speel na een reeks stortingen eerst een redelijk deel van het saldo voordat u opnieuw opneemt.
- Controleer of de betaalmethode op uw eigen naam staat en of u er eerder al mee heeft gestort.
- Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond voordat u een nieuwe indient.
- Dien geen tweede opname in naast de aanvraag die al openstaat.
- Maak geen nieuwe storting zolang de opname in behandeling is.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de aanvraag voor het geval u contact opneemt.
- Neem contact op met de support als er na het aanleveren van de documenten niets verandert.
Blijft de status na het aanleveren van alle gevraagde stukken ongewijzigd, dan is contact met de support de juiste stap.
De site en spellen laden niet goed op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt tot de helft of de knoppen reageren niet meer.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
- Een verouderde versie van de browser veroorzaakt fouten in de pagina.
- Adblockers of scripts die zijn uitgeschakeld, blokkeren onderdelen van het spel.
- Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van het toestel.
- De cache van de browser bevat een oude versie van de pagina.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van de telefoon.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer het spel opnieuw.
- Wis de cache en de cookies van de browser via de instellingen van het toestel.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Herstart de telefoon en open daarna pas de site.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet het toestel in de buurt van de router als u via wifi speelt.
- Vermijd spelen via een openbaar netwerk waar de verbinding wegvalt.
- Controleer of de oriëntatie van het scherm niet vaststaat tijdens het laden.
- Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Neem contact op met de support als één specifiek spel op elk toestel blijft vastlopen.
Laadt alleen één spel niet terwijl de rest van de site werkt, dan hoort de support te horen welk spel het betreft en op welk toestel het misgaat.
Een storting of opname die op een limiet stuit
De speler vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.
- Het bedrag valt buiten wat met de gekozen betaalmethode mogelijk is.
- Het account heeft een persoonlijke limiet die de speler eerder zelf heeft ingesteld.
- Een nieuwe betaalmethode is nog niet gekoppeld aan het account.
- De transactie past niet binnen wat het account in een bepaalde periode aankan.
- De combinatie van methode en accountstatus staat de transactie niet toe.
Bij https://betnationcasinonl.com werken de betaalmethodes met een eigen ondergrens en bovengrens per transactie, en die verschillen per methode.
- Kijk welk bedrag u heeft ingevuld en of dat bedrag bij de gekozen methode past.
- Probeer een bedrag dat dichter bij de onderkant van de bandbreedte van de methode ligt.
- Controleer in de accountinstellingen of u zelf een stortingslimiet heeft ingesteld.
- Verhoog of verwijder die persoonlijke limiet als u die niet meer nodig heeft.
- Kies een andere betaalmethode die wel op uw naam staat.
- Koppel de nieuwe methode eerst aan het account voordat u een bedrag invult.
- Controleer of de methode op uw eigen naam staat en niet op die van een huisgenoot.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een grens te omzeilen.
- Doe één transactie per keer en wacht tot de vorige is verwerkt.
- Controleer of het bedrag in de juiste valuta wordt weergegeven.
- Kijk of de gekozen methode eerder al is gebruikt voor een opname.
- Gebruik voor een opname bij voorkeur dezelfde methode als waarmee u heeft gestort.
- Probeer de transactie opnieuw op een rustig moment als de melding blijft terugkomen.
- Neem contact op met de support als de melding bij elk bedrag en elke methode verschijnt.
Krijgt u de melding bij elke methode en elk bedrag, dan kan de support bekijken welke beperking er op het account rust.
Een storting die van de bank is gegaan maar niet op het saldo staat
De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl het saldo in het account niet is gestegen.
- De transactie is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan met een methode die niet direct aan het account wordt gekoppeld.
- Er is gestort vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De storting is gedaan terwijl er nog een opname openstond.
- Een eerder mislukte poging is toch bij de bank in behandeling genomen.
- Wacht even en ververs de pagina van het account voordat u iets onderneemt.
- Controleer bij de transactiegeschiedenis of de storting daar al tussen staat.
- Kijk of de storting de status in behandeling heeft of helemaal niet voorkomt.
- Controleer of het bedrag bij de bank echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
- Zoek de bevestiging van de bank op met het tijdstip en het bedrag.
- Controleer of de rekening waarmee u stortte op uw eigen naam staat.
- Dien geen tweede storting in zolang de eerste niet is bijgeschreven.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat u opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van de bankbevestiging als bewijs.
- Neem contact op met de support en stuur die bevestiging mee.
- Vermeld het tijdstip, het bedrag en de methode in uw bericht.
- Volg het antwoord van de support af in het account.
- Stort pas opnieuw als het eerste bedrag zichtbaar is bijgeschreven of terug is gestort.
Komt de storting ook na het aanleveren van de bankbevestiging niet op het saldo, dan moet de support het bedrag samen met de betaalverwerker nagaan.
Houd één betaalmethode op uw eigen naam aan voor zowel storten als opnemen en controleer uw accountgegevens voordat u een transactie start.