Je ziet je storting of opname plotseling geweigerd worden op het scherm, terwijl je saldo en gegevens kloppen. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of op de betaalmethode in werking is getreden, en niet doordat er iets met je geld mis is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in, bevestigt en krijgt een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder verdere uitleg over het bedrag.
- Het bedrag valt boven een limiet die op je account staat.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je hebt je stortingslimiet eerder zelf verlaagd en die stand blijft gelden.
- Een opname loopt nog en blokkeert een nieuwe transactie.
- De gegevens van de betaalmethode komen niet overeen met je accountgegevens.
- Kijk in je accountinstellingen welk limiet nu actief is voor storten en opnemen.
- Vergelijk dat bedrag met wat je wilde overmaken en pas het bedrag aan.
- Staat je eigen limiet te laag, vraag dan om verhoging en doorloop de stappen die daarvoor nodig zijn.
- Kies een andere betaalmethode die wel past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je naam en adres bij de betaalmethode gelijk zijn aan die op je account.
- Probeer de transactie daarna opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
- Lukt het nog steeds niet, maak dan een schermafbeelding van de melding.
- Noteer het tijdstip en het bedrag, zodat support het geval kan terugvinden bij Toto Casino officiële site.
Neem contact op met support zodra je alle limieten hebt gecontroleerd en de melding blijft terugkomen.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Na een paar pogingen krijg je de melding dat je account is vergrendeld en dat je niet verder kunt.
- Je wachtwoord is onjuist door een typefout of een verouderd wachtwoord.
- Er staan te veel mislukte pogingen op je account.
- De inloggegevens zijn op een ander apparaat aangepast.
- Een beveiligingsstap zoals 2FA is niet afgerond.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browser.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
- Controleer of de 2FA-code nog geldig is en voer die opnieuw in.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer normaal opent.
Neem contact op met support als de vergrendeling blijft staan nadat je wachtwoord is vernieuwd en 2FA opnieuw is ingesteld.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je bonusoverzicht staat niets en de spins zijn niet zichtbaar.
- De storting is gedaan voordat de bonusactie werd geactiveerd.
- De gebruikte betaalmethode valt buiten de actie.
- De storting is lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op het account gehad.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of de storting die je deed meetelt voor de actie.
- Vergelijk het gestorte bedrag met de voorwaarde van de actie.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij het storten als de actie dat vraagt.
- Kijk of je op het account al eerder een welkomstbonus hebt ontvangen.
- Rond een openstaande storting eerst af en activeer de actie daarna.
- Herlaad de pagina en open het bonusoverzicht opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het lege bonusoverzicht.
- Stuur die beelden mee als je het probleem meldt.
Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog niet zichtbaar is en je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opname staat op in afwachting en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat een opname doorgaat.
- Documenten ontbreken of zijn onduidelijk, waardoor KYC niet is afgerond.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, zoals het doorlopen van de inzetvereiste.
- De opname is groter dan wat in één keer kan worden verwerkt.
- De gegevens van je betaalmethode wijken af van je accountgegevens.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of er een bericht over ontbrekende documenten in je account staat.
- Upload de gevraagde documenten in het daarvoor bedoelde scherm.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat met een openstaande inzetvereiste.
- Rond die inzetvereiste eerst af of vraag om de bonus te verwijderen.
- Controleer of je naam en adres bij de betaalmethode overeenkomen met je account.
- Splits een grote opname op als dat binnen je limiet past.
- Wacht tot de controle is afgerond en herlaad daarna je transactieoverzicht.
- Noteer het referentienummer van de opname voor het geval je moet melden.
Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je documenten zijn goedgekeurd en er geen bonus meer openstaat.
De meest voorkomende oorzaak van al deze problemen is dat limieten, bonusvoorwaarden en accountgegevens niet op elkaar aansluiten; controleer die drie punten in je account voordat je een storting of opname bevestigt.