Ko kliknete gumb za potrditev depozita ali dviga, se lahko prikaže sporočilo, da transakcija ni dovoljena ali da je bila zavrnjena. Najpogostejši vzrok je omejitev na računu, ki je povezana s stopnjo preverjanja ali z nastavitvami igralca.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da je bila zavrnjena. Vzroki so lahko različni.
- Neopravljena identifikacija (KYC) ali nepotrjeni osebni podatki.
- Nastavljene lastne omejitve depozitov ali izgub.
- Poskus dviga na način, ki ni enak načinu depozita.
- Prekoračitev najvišjega zneska, ki ga račun dovoljuje.
- Zavrnitev s strani ponudnika plačilnih storitev.
Kaj storiti:
- Odprite razdelek za preverjanje računa in preverite, ali so vsi podatki potrjeni.
- Poiščite nastavitve omejitev in preverite, ali je depozit ali dvig omejen.
- Preverite, ali je znesek, ki ga želite nakazati, v skladu z omejitvami računa.
- Za dvig uporabite enak način, kot ste ga uporabili za depozit, če je to mogoče.
- Počakajte, da se preverjanje zaključi, preden poskusite znova.
- Preverite, ali je bila transakcija morda zavrnjena s strani vaše banke ali ponudnika.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
- Če je na računu nastavljena lastna omejitev, je ne morete takoj spremeniti; upoštevajte jo.
- Prepričajte se, da na računu ni več odprtih zahtevkov za dvig.
- Preverite, ali so podatki o vašem računu popolni in usklajeni z dokumenti.
- Poskusite znova po krajšem premoru, da izključite začasno napako.
- Če se težava ponovi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in je transakcija še vedno zavrnjena.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun
Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko naslednji.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Varnostni zadržek zaradi sumljive dejavnosti.
- Nepotrjena e-pošta ali telefon.
- Težave s piškotki ali predpomnilnikom v brskalniku.
Kaj storiti:
- Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime; pazite na velike in male črke.
- Poskusite znova vnesti geslo, počasneje in brez samodejnega izpolnjevanja.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
- Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za sporočila o zaklepu.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Izklopite morebitne razširitve, ki lahko motijo prijavo.
- Preverite, ali je vaša e-pošta potrjena v nastavitvah računa.
- Počakajte nekaj minut, če je bil račun zaklenjen zaradi poskusov.
- Ne poskušajte znova z napačnim geslom, da ne podaljšate zaklepa.
- Uporabite povezavo za pomoč pri prijavi, če je na voljo.
- Če imate težave s prijavo v betfurycasino.si/, preverite, ali uporabljate pravilen naslov.
- Obrnite se na podporo, če je račun zaklenjen in ne morete dostopati do e-pošte.
Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen zaradi varnostnega zadržka, in ne morete potrditi svoje identitete.
Depozit je zapustil banko, a ni na igralnem računu
Na bančnem izpisku je transakcija označena kot izvedena, na igralnem računu pa ni sredstev. Vzroki so lahko naslednji.
- Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
- Napačno vneseni podatki prejemnika ali sklic.
- Depozit je bil poslan na drug račun ali z drugega računa.
- Preverjanje (KYC) še ni zaključeno.
- Težava s povezavo med ponudnikom in igralnim računom.
Kaj storiti:
- Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek transakcije.
- Preverite, ali je bil denar res odtegnjen in ne le rezerviran.
- Počakajte, da se stanje posodobi; včasih je potrebnih nekaj osvežitev.
- Odprite zgodovino transakcij na igralnem računu in preverite, ali je depozit zabeležen.
- Preverite, ali ste uporabili pravilen način plačila in pravilne podatke.
- Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno.
- Če ste plačilo izvedli z drugega računa, to lahko povzroči zaplet.
- Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona.
- Preverite, ali je bil depozit morda poslan na napačen naslov.
- Poskusite znova naložiti stran in se odjaviti ter prijaviti.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo s podatki o transakciji.
- Ne pošiljajte dodatnih depozitov, dokler težava ni razjasnjena.
Na podporo se obrnite, ko imate dokazilo o plačilu in se stanje na računu ne spremeni.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V pregledu računa piše, da je preverjanje v teku ali da dokumenti niso bili sprejeti. Vzroki so lahko naslednji.
- Nejasna ali slaba kakovost fotografije dokumenta.
- dokument je potekel ali ni popolnoma viden.
- Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki na računu.
- Manjka zahtevani dokument, na primer dokazilo o naslovu.
- Dokument je bil poslan v napačnem formatu ali je bila slika obrezana.
Kaj storiti:
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
- Preverite, ali so vsi podatki na računu pravilni in enaki kot na dokumentih.
- Posnemite dokument pri dobri svetlobi, brez odseva in senc.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni nič prekrito.
- Uporabite format, ki ga sistem sprejema; običajno so to slike ali PDF.
- Pošljite dokumente znova, če so bili zavrnjeni, in sicer počasi in natančno.
- Preverite, ali je dokument še veljaven in ali je na njem viden datum veljavnosti.
- Če imate težave s pošiljanjem, poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
- Počakajte na odgovor in ne pošiljajte večkrat istega dokumenta brez potrebe.
- Preverite, ali je vaša e-pošta potrjena, saj lahko preverjanje zahteva potrditev.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov za primer poznejšega vprašanja.
- Če je postopek zataknjen, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga ali ko postopek miruje.
Hitri pregled
V preglednici so zbrani glavni problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Zavrnjen depozit ali dvig | Omejitev na računu ali neopravljen KYC | Preverite stanje preverjanja in nastavitve omejitev |
| Neuspešna prijava | Napačno geslo ali zaklep zaradi poskusov | Preverite uporabniško ime in počakajte pred ponovnim poskusom |
| Zaklenjen račun | Varnostni zadržek ali nepotrjena e-pošta | Poiščite sporočilo o zaklepu v e-pošti |
| Depozit ni na računu | Transakcija v obdelavi ali napačni podatki | Preverite bančni izpisek in zgodovino transakcij |
| Zavrnjeni dokumenti KYC | Nejasna slika ali neujemanje podatkov | Primerjajte podatke na računu z dokumentom |
Vsak problem ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite sami. Pri zavrnjenem depozitu ali dvigu najprej preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova z napačnim geslom, saj to podaljša zaklep. Ko depozit ni viden, shranite potrdilo o plačilu, preden se obrnete na podporo. Pri KYC težavah je najpomembnejša kakovost fotografije dokumenta. Če težava ostane, imejte pri roki vse podatke o transakciji in dokumentih.
Pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti na računu potrjeni, saj to prepreči večino zavrnitev in zaklepov.