Το μήνυμα ότι τα έγγραφα εκκρεμούν ή ότι το ποσό δεν εγκρίνεται εμφανίζεται συχνά σε παίκτες που συγκρίνουν το Casinia με το προηγούμενο καζίνο τους. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τα έγγραφα ή ότι δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.
Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή την ένδειξη «σε εκκρεμότητα» χωρίς να μπορεί να προχωρήσει. Δείτε παρακάτω τις πιθανές αιτίες και τα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη και δεν φαίνονται τα στοιχεία.
- Το όνομα ή η διεύθυνση στον λογαριασμό δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι αποδεκτό.
- Έχει σταλεί μόνο η μία όψη του εγγράφου.
- Υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί με ίδια στοιχεία.
- Ανοίξτε το προφίλ σας και ελέγξτε αν το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση είναι γραμμένα όπως στο έγγραφο.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν το έγγραφο έχει δύο πλευρές.
- Χρησιμοποιήστε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα, χωρίς να αλλάξετε το μέγεθος.
- Αν το επώνυμο έχει δύο μέρη, γράψτε το ακριβώς όπως στο έγγραφο.
- Μην στέλνετε έγγραφα άλλου προσώπου, ακόμη και συγγενή.
- Περιμένετε την απάντηση πριν στείλετε ξανά τα ίδια αρχεία.
- Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για ειδοποίηση.
- Αν το λογαριασμός είναι σε άλλο όνομα, διορθώστε πρώτα τα στοιχεία προφίλ.
- Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που ανεβάσατε.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημέρωση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και το μήνυμα απόρριψης παραμένει.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό του. Στο Casinia bonus η έγκριση μπορεί να καθυστερήσει αν ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ή αν το μπόνους είναι ενεργό.
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το ποσό ανάληψης είναι μικρότερο από το ελάχιστο όριο.
- Το μπόνους έχει όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον δικαιούχο.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για την πηγή των χρημάτων.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
- Ελέγξτε αν το υπόλοιπο του μπόνους εξακολουθεί να είναι ενεργό.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας.
- Συγκρίνετε το ονοματεπώνυμο στο μέσο πληρωμής με αυτό του λογαριασμού.
- Αν το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο, αυξήστε το ή επιλέξτε άλλο τρόπο.
- Ακυρώστε το μπόνους μόνο αν είστε έτοιμοι να χάσετε το σχετικό υπόλοιπο.
- Μην κάνετε νέα ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η προηγούμενη.
- Ελέγξτε αν υπάρχει όριο στο ποσό που μπορείτε να ζητήσετε κάθε φορά.
- Κρατήστε τον αριθμό συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
- Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, βεβαιωθείτε ότι είναι στο όνομά σας.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση τυχόν ελέγχου πριν στείλετε ξανά αίτημα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα μετά από δύο εργάσιμες ημέρες.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη παραμένει «εκκρεμής» χωρίς ενημέρωση.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν εγκρίνεται. Τα όρια αφορούν τόσο το ποσό κάθε συναλλαγής όσο και τον συνολικό όγκο που επιτρέπεται.
- Το ποσό είναι πάνω από το ανώτατο όριο της συναλλαγής.
- Έχει συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
- Το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο.
- Το υπόλοιπο του μπόνους δεν επιτρέπει ανάληψη πριν από την κάλυψη των όρων.
- Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό από έλεγχο.
- Δείτε το μήνυμα σφάλματος και σημειώστε αν αναφέρει όριο ποσού ή συναλλαγών.
- Ελέγξτε το ιστορικό για το ποσό που έχετε ήδη στείλει ή λάβει.
- Μειώστε το ποσό της κατάθεσης ή της ανάληψης στο όριο που αναφέρεται.
- Αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο, δοκιμάστε την επόμενη ημέρα.
- Χρησιμοποιήστε άλλο μέσο πληρωμής που δέχεται το ποσό σας.
- Αν το μπόνους είναι ενεργό, ολοκληρώστε τους όρους του πριν ζητήσετε ανάληψη.
- Μην κάνετε πολλές μικρές συναλλαγές για να αποφύγετε το όριο.
- Ελέγξτε αν το όριο αφορά τον λογαριασμό σας ή το μέσο πληρωμής.
- Επιβεβαιώστε ότι το όνομα του μέσου πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ.
- Αν έχετε πρόσφατο έλεγχο, περιμένετε την ολοκλήρωσή του.
- Κρατήστε αντίγραφο της απόρριψης για την υποστήριξη.
- Δοκιμάστε ξανά με μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το όριο είναι το μόνο εμπόδιο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται από το ιστορικό σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε μειώσει το ποσό και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη και κάτω από το όριο.
Κρατήστε τα στοιχεία του προφίλ σας ακριβώς ίδια με τα έγγραφα και ολοκληρώστε τον έλεγχο ταυτότητας πριν ζητήσετε την πρώτη ανάληψη.