Je vult net je geboortedatum en adres in op de registratiepagina en twijfelt of je gegevens wel goed terechtkomen. Veel spelers denken dat ze na het aanmaken van een account meteen kunnen storten, maar vergeten dat de identiteitscontrole eerst rond moet zijn.
Bonussen en acties bij Fair Play Casino
Moet ik een bonus activeren voordat ik stort?
Een bonus wordt niet automatisch aan je storting gekoppeld. Je kiest zelf of je meedoet en op welk moment je de actie aanzet. Doe je dat niet, dan komt het bedrag zonder bonuseisen op je saldo. Kijk vóór het storten of de actie nog loopt en of jouw storting in aanmerking komt. Zet de bonus pas aan als je zeker weet dat je aan de voorwaarden kunt voldoen.
Waarom staat mijn bonus niet op mijn saldo?
Vaak is de storting wel gelukt, maar is de actie niet gekoppeld aan die storting. Soms moet je eerst een keuze maken in het bonusoverzicht voordat het bedrag verschijnt. Ook kan een eerdere actie nog openstaan, waardoor een nieuwe bonus niet wordt toegekend. Controleer je actieve bonussen en rond die eerst af. Pas daarna kun je een nieuwe actie activeren.
Kan ik mijn bonus opnemen als ik nog niet heb gespeeld?
Bonusgeld is speelgeld en geen geld dat je zomaar kunt opnemen. Meestal moet je eerst een bepaald bedrag aan inzetten rondspelen voordat het vrijkomt. Zolang die voorwaarde niet is gehaald, blijft het bonusdeel geblokkeerd. Bekijk in je account welke inzetten al meetellen en welke spellen daarvoor gelden. Alleen het deel dat je zelf hebt gestort, blijft in principe van jou.
Blijft mijn bonus geldig als ik een paar dagen niet speel?
Bonussen hebben een geldigheidsduur en verlopen dus vanzelf. Speel je langere tijd niet, dan kan de actie zonder waarschuwing komen te vervallen. Houd daarom in de gaten hoelang je nog hebt en hoeveel inzet er nog openstaat. Wil je de bonus echt gebruiken, plan dan speelmomenten binnen die periode. Een verlopen bonus is niet opnieuw te activeren.
Mag ik meerdere bonussen tegelijk gebruiken?
Meestal kan er maar één bonus tegelijk actief zijn op je account. Een tweede actie wordt dan geblokkeerd totdat de eerste is afgerond of verlopen. Dat betekent niet dat je iets fout hebt gedaan, maar wel dat je moet wachten. Rond eerst de lopende bonus af en kijk daarna of een nieuwe actie beschikbaar is. Zo voorkom je verwarring over welk bedrag bij welke actie hoort.
Storten en opnemen regelen
Waarom kan ik niet storten na mijn registratie?
Bij een nieuwe account moet eerst je identiteit worden vastgesteld. Zolang die controle loopt, blijft de stortfunctie soms geblokkeerd. Zorg dat je een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van je adres hebt klaarliggen. Vul je gegevens precies zo in als op die documenten staan. Wijkt een naam of adres af, dan kan de controle langer duren en blijft storten geblokkeerd.
Hoe lang duurt het voordat een opname op mijn rekening staat?
Een opname wordt eerst door het casino verwerkt en daarna door je betaalprovider afgehandeld. Het moment waarop het geld zichtbaar is, hangt dus van beide stappen af. Meestal moet je account volledig zijn gecontroleerd voordat een opname in behandeling gaat. Dien je opname in en controleer of je gegevens kloppen; zo voorkom je vertraging. Een opname die nog op controle staat, kun je niet versnellen.
Kan ik mijn storting terugvorderen?
Een storting die je zelf hebt gedaan, is in principe definitief. Wil je het bedrag niet gebruiken, dan kun je het vaak alleen als opname aanvragen. Daarvoor moet je account wel zijn gecontroleerd en mogen er geen openstaande bonuseisen zijn. Vraag geen terugboeking aan bij je bank zonder eerst contact te hebben gezocht. Dat kan juist vertraging opleveren bij het vrijgeven van je saldo.
Waarom is mijn opname kleiner dan het bedrag dat ik aanvroeg?
Een deel van je saldo kan nog aan een bonus vastzitten. Alleen het deel dat aan de inzeteisen voldoet, komt vrij voor opname. Ook kunnen er kosten of openstaande inzetten worden verrekend. Bekijk je saldo-opbouw voordat je een opname aanvraagt. Zo zie je meteen welk deel beschikbaar is en welk deel nog niet.
Wat gebeurt er als mijn storting mislukt?
Een mislukte storting betekent meestal dat de betaling niet is goedgekeurd door je provider. Het bedrag komt dan niet op je speelsaldo en blijft op je rekening. Wacht even en controleer je saldo bij de bank voordat je het opnieuw probeert. Probeer het daarna één keer opnieuw met dezelfde gegevens. Blijft het misgaan, dan ligt het probleem vaak bij de betaalmethode en niet bij je account.
Spellen en spelaanbod
Welke spellen kan ik online spelen?
Op Fair Play Casino officiële site vind je een aanbod met gokkasten, tafelspellen en spellen met een live dealer. Het aanbod verschilt per aanbieder en wordt regelmatig aangevuld. Kijk welke spellen meetellen voor een actieve bonus voordat je gaat spelen. Niet elk spel draagt evenveel bij aan de inzeteisen. Kies daarom een spel dat past bij je doel, of je nu wilt ontspannen of een bonus wilt rondspelen.
Kan ik op mijn telefoon spelen zonder iets te installeren?
Spelen op je telefoon gaat via de browser en dus zonder aparte download. Log in met je account en je speelt direct verder waar je was gebleven. Zorg wel voor een stabiele internetverbinding, anders kan een ronde onderbroken worden. Een volledig scherm en de juiste schermstand maken het spelen prettiger. Wil je de Fair Play casino app gebruiken, dan is dat in feite de mobiele versie in je browser.
Hoe herken ik een spel met een hoge RTP?
RTP staat voor het deel van de inzetten dat een spel gemiddeld terugbetaalt aan spelers. Je vindt dit percentage meestal in de spelinfo of het infoblok van het spel. Een hogere RTP betekent niet dat je wint, maar wel dat het huisvoordeel kleiner is. Vergelijk een paar spellen voordat je gaat spelen. Zo kies je bewust en niet op basis van het uiterlijk van het spel.
Waarom verandert mijn speelsaldo tijdens een spel?
Je saldo verandert bij elke inzet en elke uitbetaling. Bij een actieve bonus kan een deel van je winst eerst naar het bonusbedrag gaan. Daardoor lijkt je saldo soms minder te stijgen dan je verwacht. Kijk in je account welke bedragen zijn bijgeschreven en welk deel nog aan de bonus vastzit. Zo begrijp je waarom je saldo anders beweegt dan je dacht.
Licentie en veiligheid
Hoe weet ik dat het casino een vergunning heeft?
Een legaal online casino in Nederland heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit. Die vergunning staat vermeld op de site en is te herkennen aan de verplichte informatie over de aanbieder. Controleer of de naam van het bedrijf overeenkomt met de naam op je rekening en in je account. Klopt dat niet, speel dan niet verder. Zo weet je zeker dat je bij een vergunde aanbieder speelt.
Waarom wordt mijn identiteit gecontroleerd?
De KYC-controle is verplicht om te voorkomen dat minderjarigen of personen met een speelverbod spelen. Daarom moet je je identiteit en adres aantonen voordat je kunt opnemen. Zorg dat je documenten duidelijk leesbaar en nog geldig zijn. Een onscherpe foto leidt tot een nieuwe aanvraag en dus tot vertraging. Hoe eerder je dit regelt, hoe soepeler je opname verloopt.
Kan ik mijn eigen speellimiet instellen?
Ja, je kunt zelf een limiet instellen voor je stortingen of je speeltijd. Die limiet geldt voor je eigen account en helpt je om binnen je budget te blijven. Verhoog een limiet nooit direct na een verlies, want dat is precies het moment waarop je minder helder nadenkt. Kijk in je account welke limieten al actief zijn voordat je iets wijzigt. Een verlaging gaat meestal sneller in dan een verhoging, en dat is bewust zo geregeld.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Je gegevens worden gebruikt om je account te controleren en om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen. De verbinding met de site is beveiligd met SSL, zodat gegevens versleuteld worden verstuurd. Deel je wachtwoord nooit met anderen en gebruik waar mogelijk tweestapsverificatie. Geef nooit je inloggegevens af aan iemand die namens het casino contact opneemt. Het casino vraagt nooit om je wachtwoord via een bericht of telefoongesprek.