Nach dem Absenden der Dokumente bleibt die Anzeige „Prüfung läuft“ oft tagelang unverändert stehen. Häufigste Ursache: Ein Foto ist unscharf oder eine Ecke des Ausweises ist abgeschnitten, sodass die automatische Prüfung nicht greifen kann.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft, oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgeschnitten, und Ecken fehlen.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne die KYC-Seite im Konto und prüfe den genauen Status.
- Fotografiere den Ausweis auf einer dunklen, flachen Unterlage.
- Achte auf alle vier Ecken und die vollständige Schrift.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen, indem du seitlich Licht setzt.
- Lade das Foto als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Reiche alle angeforderten Seiten in einem Durchgang ein.
- Prüfe, ob Vorname, Nachname und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Warte nach dem Upload auf eine Statusänderung, bevor du erneut hochlädst.
- Falls die Ablehnung bleibt, fordere eine kurze Begründung an.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung kommt oder die Begründung fehlt.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, das Spiel bricht ab oder es erscheint eine Fehlermeldung.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Firewall blockiert Skripte.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab und lade sie neu.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Firewall.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser aus.
- Schließe alle anderen Tabs und Hintergrund-Apps.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Rufe die Seite im Casino bet365 direkt auf, statt über einen Lesezeichen-Link.
- Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und andere im casino bet365 einwandfrei laufen.
Einzahlung ist von der Bank abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Kontostand bei der Bank zeigt die Abbuchung, das Casino-Guthaben bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Systemen abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlungsart hat eine Zwischenstation, die den Betrag hält.
- Eine fehlende Angabe im Zahlungsformular hat die Buchung gestoppt.
- Die Einzahlung wurde wegen eines Limits nicht angenommen.
- Lade die Casinoseite neu und prüfe das Guthaben erneut.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto.
- Vergleiche Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsart mit dem Bankauszug.
- Prüfe, ob die Einzahlung unter „ausstehend“ statt „abgeschlossen“ steht.
- Stelle sicher, dass du im richtigen Konto eingeloggt bist.
- Warte auf den nächsten Abgleich, ohne eine zweite Einzahlung zu senden.
- Notiere die Referenznummer aus dem Bankauszug.
- Hebe einen Screenshot der Transaktionsübersicht auf.
- Prüfe, ob eine offene Verifizierung die Gutschrift blockiert.
- Sende die Referenznummer an den Support, falls der Status hängen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Status im Konto weiterhin ausstehend bleibt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist noch nicht aktualisiert.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät oder Netzwerk wirkt verdächtig.
- Eine offene Verifizierung blockiert den Zugang.
- Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück.
- Nutze den Link in der Bestätigungsmail sofort nach dem Versand.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Melde dich im casino bet365 nur über die offizielle Seite an.
- Entferne alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Deaktiviere VPN oder Proxy, die den Standort verändern.
- Prüfe den Posteingang und den Spam-Ordner auf Sicherheitsmails.
- Wende dich an bet365-ch.eu.com, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn du keine Zurücksetzungsmail erhältst oder die Sperre nach mehreren Stunden besteht.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme ihrem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Unscharfes oder abgeschnittenes Dokument | Status im Konto prüfen |
| Spiele laden nicht | Cache oder Werbeblocker | Anderen Browser testen |
| Einzahlung fehlt | Noch nicht abgeglichen | Transaktionsübersicht öffnen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen |
| Konto gesperrt | Offene Verifizierung | KYC-Status ansehen |
Bei hängender KYC hilft meist ein neues, scharfes Foto mit allen Ecken. Ladeprobleme am Handy verschwinden oft nach dem Leeren des Caches. Eine fehlende Einzahlung sollte nie durch eine zweite Zahlung „gelöst“ werden, bevor der Status geprüft ist. Für den Login gilt: Nach mehreren Fehlversuchen ist eine Pause sinnvoller als weiteres Probieren. Eine Kontosperre hängt häufig mit einer offenen Prüfung zusammen, nicht mit dem Passwort. Wer die genannten ersten Checks der Reihe nach durchgeht, trennt technische Störungen von echten Kontoproblemen.
Speichere Dokumente vor dem Upload in guter Qualität und halte die Kontodaten aktuell – so vermeidest du die meisten Verzögerungen von vornherein.