Du sammenligner måske med det casino, du plejede at bruge, og oplever, at din indbetaling ikke vises på Mr Bet online casino, selvom pengene er trukket. Det skyldes oftest, at banken og casinoet registrerer overførslen på forskellige tidspunkter.
Login og låst konto efter gentagne forsøg
Du kan se en fejlmeddelelse, når du indtaster dine oplysninger, eller kontoen er låst efter flere forkerte forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Kontoen er midlertidigt låst efter for mange loginforsøg.
- Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse.
- Browseren har gemt gamle loginoplysninger.
- Kontoen er allerede logget ind et andet sted.
- Skriv din e-mailadresse og adgangskode manuelt i stedet for at bruge automatisk udfyldning.
- Kontroller, om der er mellemrum eller store bogstaver i adgangskoden, da det kan give afvisning.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i telefonens browser.
- Ryd browserens cookies og cache, hvis login fortsat fejler.
- Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
- Følg linket i den e-mail, du modtager ved nulstilling, og vælg en ny adgangskode.
- Sørg for, at din e-mailadresse er den samme, som du oprettede kontoen med.
- Log ud af Mr Bet på andre enheder, hvis du er logget ind flere steder.
- Slå VPN fra, hvis du bruger det, da det kan påvirke login.
- Prøv igen med en stabil internetforbindelse.
- Hvis du stadig ikke kan komme ind, kan du kontakte https://mr-bet-casino.dk/ support med din e-mailadresse og en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.
Indbetaling trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret.
- Banken har registreret overførslen, men casinoet har ikke modtaget den endnu.
- Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende dokumentation.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
- Der er forsinkelse i bankens behandling.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med forkerte oplysninger.
- Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket, og noter tidspunktet.
- Find kvitteringen for indbetalingen i din e-mail eller i bankens historik.
- Sammenlign beløbet med det, der står på casinoets saldo.
- Kontroller, om du har modtaget en e-mail fra Mr Bet om afvisning eller manglende dokumentation.
- Hvis du er blevet bedt om dokumentation, skal du uploade den i din konto.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Prøv at åbne casinoet i en anden browser eller på mobilen.
- Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Hvis der er tale om en fejl, kan du kontakte supporten med kvitteringen.
- Supporten kan undersøge sagen og fortælle, om beløbet er modtaget eller returneret.
Kontakt supporten, hvis pengene stadig mangler efter et døgn, eller hvis du har modtaget en afvisning uden forklaring.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som behandles eller afventer.
- Udbetalingen er sat i kø på grund af manglende dokumentation.
- Du har ikke opfyldt omsætningskrav for en bonus.
- Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmetoden.
- Der er tale om en større udbetaling, som kræver ekstra kontrol.
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller telefonnummer.
- Log ind og se status for din udbetaling under transaktioner.
- Læs eventuelle beskeder i din indbakke på casinoet.
- Kontroller, om du har aktive bonusser, der kan blokere udbetalingen.
- Hvis du har brugt Mr Bet free spins, skal du sikre dig, at omsætningskravet er opfyldt.
- Tjek, om dine dokumenter er gyldige og uploadet korrekt.
- Sørg for, at navnet på din betalingskonto stemmer overens med casinoets oplysninger.
- Undgå at ændre betalingsmetode, mens udbetalingen er under behandling.
- Vent tålmodigt, da behandlingen kan tage tid afhængigt af metoden.
- Hvis du har modtaget en anmodning om dokumentation, skal du svare hurtigt.
- Hold øje med din e-mail for opdateringer om udbetalingen.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig inden for den forventede tid.
- Supporten kan oplyse, om der mangler noget fra din side.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen har status som afventende længere end den angivne tid, eller hvis du har fået afslag uden forklaring.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Du har nået den maksimale grænse for indbetalinger over en periode.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse per transaktion.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af kontrol.
- Du har indtastet et beløb, der er højere end det, der er tilladt for din kontotype.
- Betalingsmetoden har sin egen grænse for, hvor meget der kan overføres.
- Læs meddelelsen for at se, hvilken grænse der er ramt.
- Tjek din transaktionshistorik for at se, hvor meget du allerede har indbetalt eller udbetalt.
- Prøv at indtaste et lavere beløb, der ligger under grænsen.
- Hvis du har nået en grænse, skal du vente til den nulstilles.
- Undersøg, om din betalingsmetode har en lavere grænse end casinoet.
- Hvis du har en bonus, kan der være særlige regler for udbetaling.
- Kontroller, om din konto er fuldt bekræftet, da uverificerede konti kan have lavere grænser.
- Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, kan du kontakte supporten.
- Supporten kan oplyse, hvilke grænser der gælder for din konto.
- Hvis du har brug for at hæve en større sum, kan du spørge, om det kan deles op.
- Undgå at omgå grænsen ved at bruge flere konti, da det kan føre til spærring.
- Vent med nye forsøg, indtil du har fået svar fra supporten.
Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der er ramt, eller hvis du mener, at grænsen er forkert.
Den mest effektive vane er at tjekke sin saldo og sin transaktionshistorik, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling, så du opdager manglende beløb og grænser i tide.