Éppen a befizetési űrlapot tölti ki, és a banki visszajelzés után sem jelent meg az összeg a játékegyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés nem a kaszinó számlájára érkezett.
Befizetés elakadt a banknál, de a játékegyenlegen nincs
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, a rabona casino egyenlege viszont változatlan. Az www.rabonacasinohu.eu oldalán a befizetési előzmények között ellenőrizheti, hogy a tranzakció egyáltalán megjelent-e.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
- A befizetés egy másik, nem a játékprofilhoz tartozó számlára ment.
- A tranzakció naplózása a kaszinó rendszerében késik.
- A banki átutalás helyett tévesen más fizetési módot használt.
- A befizetés összege nem érte el a minimális összeget.
- Nyissa meg a befizetési előzményeket a fiókjában, és nézze meg, szerepel-e ott a tranzakció.
- Ha nem szerepel, várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt.
- Ellenőrizze a banki értesítést, hogy a levonás megtörtént-e.
- Hasonlítsa össze a befizetéskor megadott számlaszámot a sajátjával.
- Ha az összeg a banknál van, de a kaszinónál nem, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege elérte-e a minimális összeget.
- Ha a befizetés egy másik számlára ment, vegye fel a kapcsolatot a bankjával.
- Ha minden adat helyes, és a tranzakció mégsem jelenik meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- A kapcsolatfelvételkor adja meg a felhasználónevét és a tranzakció azonosítóját.
- Csatolja a banki bizonylatot vagy képernyőképet.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg a korábbi nem tisztázódott.
- Ha az ügyfélszolgálat kéri, adja meg a befizetés pontos összegét és időpontját.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás megtörtént, de a tranzakció a befizetési előzményekben sem jelenik meg.
Dokumentumellenőrzés elakadt vagy a feltöltött iratot elutasították
A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz napokig „függőben” marad, vagy az üzenetben azt írják, hogy a dokumentum nem elfogadható. A leggyakoribb ok a homályos fénykép, a lejárt irat vagy a hiányzó adategyezés.
- A feltöltött fénykép életlen vagy csillog.
- A dokumentum sarkai le vannak vágva.
- A személyazonosító irat lejárt.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A címigazolás nem a játékos nevén van.
- Nézze meg, melyik dokumentumot utasították el, és miért.
- Készítsen új fényképet jó megvilágításban, élesen.
- Fotózza le a dokumentum mind a négy sarkát.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem lejárt.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
- Ha a név eltér, mielőtt újra feltölt, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Töltse fel a dokumentumot a kért formátumban.
- Ha a címigazolást kérik, olyan iratot töltsön fel, amelyen a neve és a címe szerepel.
- Feltöltés után várjon visszajelzésre, és ne küldje be ugyanazt többször.
- Ha a státusz nem változik, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot a folyamat állásáról.
- Csak akkor töltsön fel új dokumentumot, ha a korábbit elutasították.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri feltöltés után is elutasítják, vagy ha a névadatok eltérnek.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy hibaüzenet jelenik meg. A leggyakoribb ok a gyenge hálózat, a böngésző gyorsítótára vagy egy elavult böngészőverzió.
- A mobilhálózat lassú vagy instabil.
- A böngésző gyorsítótára tele van.
- A böngésző verziója elavult.
- Egy bővítmény vagy blokkoló akadályozza a betöltést.
- A játék erőforrásigényes, és a telefon nem tudja zökkenőmentesen futtatni.
- Ellenőrizze, hogy más weboldalak betöltődnek-e a telefonon.
- Kapcsoljon stabil Wi-Fi-hálózatra, ha a mobilnet lassú.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a telefont.
- Próbálja meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
- Kapcsolja ki az esetleges hirdetésblokkoló bővítményeket.
- Ha egy játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Ha több játék sem indul, jegyezze fel a hibaüzenetet vagy készítsen képernyőképet.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jelezze az ügyfélszolgálatnak a pontos hibaüzenettel.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem töltődnek be a játékok.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” marad, és nem érkezik meg a pénz. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés előtt hiányos a KYC-ellenőrzés, vagy a bónuszfeltételek még nem teljesültek.
- A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A bónusz fogadási feltételei nem teljesültek.
- A kifizetési kérelem adatai hiányosak.
- A kifizetés feldolgozása a kaszinó oldalán sorban áll.
- A játékos a kifizetés előtt nem ellenőrizte a bónusz állapotát.
- Nyissa meg a kifizetési előzményeket, és nézze meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a KYC-státusz „igazolt”-e.
- Ha a KYC még függőben van, fejezze be a dokumentumok feltöltését.
- Nézze meg, hogy van-e aktív bónusza, és annak feltételei teljesültek-e.
- Ha a bónusz még aktív, a kifizetés csak a feltételek teljesítése után indul.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelemben megadott adatok helyesek-e.
- Ha az adatok hibásak, a kérelmet visszavonhatja, és javítás után újraindíthatja.
- Ha minden adat helyes, és a státusz napokig nem változik, készítsen képernyőképet.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a kifizetés azonosítójával.
- Ne indítson új kifizetési kérelmet, amíg a korábbi nem zárult le.
- Ha a kifizetés elakadt, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot a következő lépésről.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a KYC igazolt, a bónuszfeltételek teljesültek, de a kifizetés státusza továbbra is függőben van.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat ad meg, és a befizetés előtt ellenőrzi, hogy a böngésző és az internetkapcsolat stabil.