bet365 opret konto: løs problemer med KYC, bonus og indbetalinger

Hvorfor bliver min bet365 opret konto ikke godkendt, når jeg har sendt mine dokumenter? Det skyldes oftest, at billederne er slørede, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med det navn og den adresse, du har registreret.

Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dit pas eller dit kørekort, men status står stadig som uafsluttet, og du kan ikke hæve dine gevinster.

• Billedet er sløret, skævt eller taget i dårligt lys.
• Kun den ene side af dokumentet er sendt med.
• Navnet på dokumentet passer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en anden end den registrerede.
• Dokumentet er udløbet eller klippet i kanterne.

1. Læg dokumentet på et bord med god belysning, og undgå blitz og skygger.
2. Fotografer hele dokumentet, så alle fire hjørner er med.
3. Tag både for- og bagside, hvis dokumentet har tryk på begge sider.
4. Brug en skarp fil, og undgå at beskære billedet efterfølgende.
5. Kontroller, at navn, fødselsdato og adresse kan læses tydeligt.
6. Sørg for, at oplysningerne på kontoen matcher dokumentet præcis, også mellemnavne.
7. Ved adressebevis: brug et dokument, der viser dit navn og din nuværende adresse.
8. Upload filerne igen et ad gangen i stedet for flere på én gang.
9. Vent på, at status skifter, før du sender nyt materiale, så du ikke skaber dubletter.
10. Hvis du har oprettet dig med et kaldenavn, så ret det til det officielle navn først. Når du udfylder bet365.co.dk/opret-konto/, skal navnet nemlig være identisk med det, der står på dit dokument.
11. Tag nye billeder, hvis du bliver bedt om det, i stedet for at gensende de gamle.

Kontakt support, når du har sendt skarpe og komplette dokumenter, men stadig ikke kan komme videre efter flere forsøg.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.

• Indbetalingen blev foretaget, uden at bonusfeltet var markeret.
• Bonusordren blev sprunget over i indbetalingsvinduet.
• En gratis bonus er udløbet eller allerede brugt op.
• Din konto var oprettet tidligere, så velkomsttilbuddet gælder ikke.
• Et igangværende spil har brugt en del af bonussen, før du nåede at se den.

1. Åbn din bonusoversigt, og se om tilbuddet står som aktivt eller forbrugt.
2. Tjek, om du valgte bonusfeltet ved din seneste indbetaling.
3. Hvis du glemte det, skal du ikke indbetale igen med det samme.
4. Se i bonusvilkårene, om din konto opfylder kravene til velkomsttilbuddet.
5. Kontroller, at din indbetaling ikke blev gennemført som en anden betalingstype end den, bonussen kræver.
6. Vent på, at bonussen registreres, hvis indbetalingen lige er gennemført.
7. Luk og åbn siden igen, så bonusoversigten opdateres.
8. Spil ikke videre, hvis du mener, at bonussen mangler, for det kan gøre opgørelsen sværere.
9. Skriv ned, hvornår du indbetalte, og hvilket tilbud du forventede.
10. Send en besked til support med de oplysninger, hvis bonussen stadig ikke vises.
11. Kontakt support, når du har tjekket bonusfeltet og din kontos status, men stadig ikke kan finde tilbuddet.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, når du forsøger at sætte penge ind eller hæve.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået den samlede grænse for en periode.
• En selvvalgt indbetalingsgrænse er sat lavere, end du troede.
• Udbetalingen er større end det beløb, du må hæve ad gangen.
• Der er sat en grænse på din konto, som du selv har bedt om.

1. Se, om fejlen handler om et enkelt beløb eller om en samlet grænse.
2. Prøv et mindre beløb, hvis grænsen gælder per transaktion.
3. Tjek dine egne indbetalingsgrænser i kontoindstillingerne.
4. Hvis du selv har sat grænsen ned, skal du være opmærksom på, at den ikke kan hæves med det samme.
5. Fordel en større udbetaling over flere mindre, hvis grænsen gælder per udbetaling.
6. Undgå at sende den samme anmodning flere gange, da det kan låse beløbet midlertidigt.
7. Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet, før du prøver at hæve igen.
8. Vent med at ændre grænser, til eventuelle igangværende udbetalinger er afsluttet.
9. Skriv ned, hvilket beløb der blev afvist, og hvilken meddelelse du fik.
10. Prøv igen senere, hvis fejlen kan skyldes en midlertidig spærring.
11. Kontakt support, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvisningen.

Siden eller spillene indlæses ikke ordentligt på telefonen

Du åbner siden i telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i en tom skærm eller indlæses halvt.

• En gammel version af siden ligger i browserens cache.
• Mobilnettet skifter mellem wifi og data midt i indlæsningen.
• Browseren er forældet eller har blokeret scripts.
• Flere faner og apps kører samtidig og tager hukommelse.
• En annonceblokering i browseren stopper spillets indlæsning.

1. Genindlæs siden med et hardt refresh, så cachen tømmes.
2. Ryd browserens cache og cookies for det pågældende domæne.
3. Slå annonceblokering og sporingsbeskyttelse fra midlertidigt.
4. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
5. Skift til et stabilt wifi eller til mobildata, hvis forbindelsen er svag.
6. Luk andre faner og apps, så der bliver mere hukommelse til spillet.
7. Prøv et andet spil for at se, om fejlen kun gælder ét spil.
8. Slå telefonens strømsparetilstand fra, mens du spiller.
9. Genstart telefonen, hvis siden stadig fryser.
10. Prøv en anden browser på samme telefon.
11. Kontakt support, når fejlen fortsætter i flere browsere på samme netværk.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal starte.

De fleste afvisninger hænger sammen med oplysninger, der ikke matcher hinanden. Når navnet på dokumentet og navnet på kontoen er ens, går bekræftelsen lettere. En bonus kræver, at du aktivt vælger den i indbetalingsvinduet, før du betaler. Grænser gælder både for enkelte beløb og for den samlede brug over tid. Problemer på telefonen skyldes oftest gammel cache eller en blokering i browseren. Skriv derfor ned, hvad du ser på skærmen, inden du kontakter support, så du kan beskrive fejlen præcist.

Gem skarpe billeder af dit id-dokument og et adressebevis på telefonen, så du altid kan sende dem med det samme, når bet365 beder om dem.