Ja PokerStars Latvija pēc iepriekšējā kazino pieredzes šķiet lēnāka izmaksu apstrādē, ekrānā parasti redzams statuss “Gaida apstiprinājumu” vai līdzīgs paziņojums. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai izvēlētā izmaksas veida atšķirība no iemaksas veida.
Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izmaksa joprojām ir “Gaida” statusā, lai gan nauda jau sen bija jāsaņem.
- Konta pārbaude nav pabeigta un trūkst dokumentu.
- Izmaksas veids atšķiras no iemaksas veida.
- Bonusā ir nosacījums, kas jāizpilda pirms izmaksas.
- Bankas vai maksājumu pakalpojuma sniedzējs vēl apstrādā darījumu.
- Izmaksas pieprasījums ir iesniegts atkārtoti.
- Pārbaudi konta statusu sadaļā ar personīgo informāciju.
- Paskaties, vai visi pieprasītie dokumenti jau ir augšupielādēti.
- Salīdzini izmaksas veidu ar to, kuru izmantoji iemaksai.
- Ja izmanto bonusu, pārliecinies, ka tā nosacījumi ir izpildīti.
- Atver izmaksas vēsturi un pieraksti pieprasījuma numuru.
- Pārbaudi, vai nav cita aktīva izmaksas pieprasījuma.
- Negaidi klusējot – pārbaudi, vai e-pasts no PokerStars Latvija nav nonācis mapē “Surogātpasts”.
- Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno pieprasījuma numuru.
- Atbildi uz visiem atbalsta jautājumiem vienā e-pastā, lai izvairītos no papildu kavēšanās.
Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz esi pārbaudījis dokumentus un bonusa nosacījumus, bet izmaksa joprojām ir iesaldēta.
Spēles un lapa telefonā neielādējas pareizi
Telefonā lapa paliek tukša, spēle iesaldējas vai pēc pieteikšanās parādās kļūdas paziņojums.
- Nestabils mobilais internets vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datiem.
- Pārlūkā uzkrājusies kešatmiņa un sīkfaili.
- Pārlūka versija ir novecojusi.
- Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas bloķē spēles skriptus.
- Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas izmanto atmiņu.
- Aizver visas pārējās pārlūka cilnes.
- Pārslēdzies uz stabilu Wi-Fi tīklu.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai.
- Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu.
- Atver lapu no jauna un piesakies.
- Pamēģini citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
- Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
- Ja problēma saglabājas, sazinies ar atbalstu un norādi telefona modeli un pārlūka versiju.
Vērsies pie atbalsta dienesta, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā strādā normāli.
Darījums noraidīts limitu dēļ
Ekrānā parādās paziņojums, ka iemaksa vai izmaksa pārsniedz atļauto limitu.
- Konta līmenim noteikts zemāks limits.
- Izmaksas summa pārsniedz vienā reizē atļauto.
- Izmantotais maksājumu veids neatbalsta šo summu.
- Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksas apjomu.
- Konta pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc spēkā ir zemāks limits.
- Pārbaudi, kāds limits attiecas uz tavu kontu.
- Samazini darījuma summu un mēģini vēlreiz.
- Ja izmaksa ir lielāka par limitu, sadali to vairākos pieprasījumos.
- Pārliecinies, ka izmaksas veids atbalsta tavu summu.
- Pabeidz konta pārbaudi, ja tā vēl nav pabeigta.
- Pārskati bonusa nosacījumus, ja izmanto bonusu.
- Pārbaudi, vai iepriekšējais izmaksas pieprasījums vēl nav apstrādāts.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems, lūdz atbalstam paskaidrot tā aprēķinu.
- Turpini spēlēt tikai ar līdzekļiem, kas palikuši pēc noraidītā darījuma.
- Ja nepieciešams mainīt limitu, iesniedz lūgumu atbalsta dienestam.
https://pokerstars-lv.lv norāda, kādi nosacījumi jāizpilda pirms izmaksas, tāpēc pirms jauna pieprasījuma pārliecinies, ka tie ir izpildīti.
Sazinies ar atbalstu, ja pēc summas samazināšanas un konta pārbaudes darījums joprojām tiek noraidīts limita dēļ.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem pieteikšanās lauks parāda kļūdu vai konts tiek īslaicīgi bloķēts.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Ieslēgts Caps Lock vai mainīta tastatūras valoda.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā.
- Konta pārbaude nav pabeigta, tāpēc pieteikšanās tiek apturēta.
- Pieteikšanās notiek no citas ierīces vai tīkla, kas prasa papildu apstiprinājumu.
- Pārbaudi, vai lietotājvārds ievadīts bez liekām atstarpēm.
- Izslēdz Caps Lock un pārbaudi tastatūras valodu.
- Ievadi paroli lēnām, lai izvairītos no nejaušas kļūdas.
- Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti.
- Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts apstiprinājuma e-pasts.
- Negaidi – pārtrauc mēģinājumus uz brīdi, lai bloķēšana beigtos.
- Pēc pārtraukuma mēģini pieteikties vēlreiz.
- Ja konts bloķēts, pārbaudi, vai nav jāpabeidz konta pārbaude.
- Piesakies no ierīces, kuru izmantoji iepriekš.
- Ja bloķēšana atkārtojas, sazinies ar atbalstu un norādi lietotājvārdu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pieteikšanās joprojām neizdodas pēc bloķēšanas perioda beigām.
Pirms jebkura darījuma pabeidz konta pārbaudi un pārliecinies, ka izmaksas veids atbilst iemaksas veidam – tas novērš lielāko daļu kavējumu un noraidījumu.