Du tar en rask titt på saldoen før du betaler, og oppdager at innskuddet ikke er der, eller at bonusen mangler. Det vanligste er at en betingelse ikke er oppfylt, eller at nettleseren ikke har oppdatert seg.
Bonusen eller gratisspinnene er ikke kommet inn på kontoen
Du har satt inn penger eller brukt en kampanjekode, men ser ingen mr green bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at du ikke har bekreftet e-posten, at innskuddet ikke er registrert, eller at du allerede har brukt tilbudet.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
- Innskuddet er ikke registrert ennå, eller du satte inn med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Du spilte på et spill som ikke teller mot bonusen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Åpne e-posten og bekreft adressen hvis du ble bedt om det.
- Se etter en e-post eller et varsel om at bonusen er aktivert.
- Gå til bonusoversikten og se om tilbudet ligger der med status.
- Hvis du har en kampanjekode, skriv den inn i kampanjefeltet før du setter inn penger.
- Kontroller at innskuddet er trukket fra bankkontoen din.
- Hvis innskuddet ikke er trukket, har det ikke gått gjennom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Prøv å åpne bonusen fra menyen på nytt.
- Hvis du har spilt på spill som ikke teller, kan bonusen være sperret.
- Vent litt og sjekk bonusoversikten igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.
Kontakt kundestøtten med kontonavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har bekreftet e-posten og sjekket bonusoversikten.
Spill og sider laster ikke på telefonen
Du åpner casino mrgreen i telefonens nettleser, men siden henger eller spillet starter ikke. Det skyldes ofte dårlig nett, en gammel nettleserversjon eller at spill ikke støttes på mobil.
- Nettverket er ustabilt eller du er på et offentlig nett med begrensninger.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
- Du har mange faner åpne eller lite ledig minne på telefonen.
- Spillet er ikke laget for mobilvisning.
- En annen app bruker kamera eller mikrofon og forstyrrer.
- Bytt til et vanlig mobilnett eller et stabilt wi-fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.
- Sjekk om spillet har en egen mobilversjon.
- Skru av strømsparing hvis spillet hakker.
- Prøv spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Kontakt kundestøtten hvis spillet ikke starter i noen nettleser.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinoet viser ikke beløpet på saldoen. Det kan være at mr-green.co.no behandler innskuddet, eller at betalingen er stoppet av banken din.
- Innskuddet er sendt, men ikke ferdig behandlet.
- Banken har reservert beløpet uten at det er trukket.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en betalingsmetode som ikke støttes.
- Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet.
- Innskuddet er avvist på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken.
- Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen din.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis du ble bedt om det.
- Prøv et nytt innskudd med en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsbekreftelsen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
Kontakt kundestøtten med dokumentasjonen hvis innskuddet er trukket fra banken men fortsatt ikke vises på casinoet etter at du har sjekket kontoutskriften.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte etter flere feilforsøk, eller fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Passordet inneholder feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret fordi identiteten ikke er bekreftet.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Skriv e-postadressen på nytt og se etter skrivefeil.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
- Bruk et passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til den åpnes igjen eller bruk tilbakestilling.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Skru av VPN hvis du bruker det.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis du har fått beskjed om det.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller gratisspinn mangler | E-post ikke bekreftet eller kode ikke lagt inn | Sjekk bonusoversikten og e-posten din |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Innskudd vises ikke på saldoen | Innskuddet er under behandling eller reservert | Sjekk kontoutskriften i nettbanken |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk eller ufullstendig bekreftelse | Vent og prøv tilbakestilling på nytt |
De fleste problemene løses ved å bekrefte e-postadressen og bruke riktig innskuddsmetode. Hvis bonusen mangler, ligger den ofte klar i bonusoversikten uten at du har sett den. På mobil er det viktig å bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk. Innskudd som er reservert i banken, dukker vanligvis opp når behandlingen er ferdig. Ved innloggingsproblemer er tilbakestilling av passord det første du bør prøve. Hvis problemet vedvarer, ta skjermbilde og kontakt kundestøtten med detaljene.
Bekreft e-postadressen og bruk samme betalingsmetode som du brukte ved registreringen, så unngår du de fleste forsinkelser med bonus og innskudd.