Die Seite bleibt auf dem Smartphone weiß oder die Spiele starten nicht. Meist liegt das an einer blockierten Verbindung oder an veralteten Browserdaten.
Seite und Spiele auf dem Handy laden nicht
Spieler sehen einen leeren Bildschirm oder eine Fehlermeldung, sobald sie das Sol Casino im Browser öffnen.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache speichert alte, defekte Versionen der Seite.
- Ein Werbeblocker verhindert das Laden der Spiel-Skripte.
- Der Mobilfunkanbieter filtert die Verbindung zur Spieleplattform.
- Wechseln Sie von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite im privaten Fenster des Browsers.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies für die Sol-Casino-Seite.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker und Tracker für diese Seite.
- Aktivieren Sie JavaScript im Browser.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Versuchen Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starten Sie das Telefon neu und versuchen Sie es erneut.
Wenn keine dieser Maßnahmen hilft, melden Sie sich beim Support mit einem Screenshot der Fehlermeldung.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Beim Bezahlen erscheint der Hinweis, dass die Transaktion nicht ausgeführt werden kann.
- Das Tages- oder Wochenlimit für Einzahlungen ist erreicht.
- Das Konto hat eine eigene Obergrenze für Auszahlungen.
- Die gewählte Zahlungsart hat ein eigenes Limit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Prüfen Sie im Kassenbereich, welche Höhe noch möglich ist.
- Reduzieren Sie den Betrag auf die nächste Stufe unterhalb des Limits.
- Teilen Sie eine große Auszahlung in mehrere kleinere auf.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsart mit einem anderen Limitrahmen.
- Vervollständigen Sie die Verifikation, falls Dokumente ausstehen.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit der Grund ist.
- Setzen Sie das Limit im Konto hoch, wenn Sie es vorher gesenkt haben.
- Nutzen Sie eine andere Methode, falls die Bank die Zahlung sperrt.
Kontaktieren Sie den Support erst, wenn Sie alle Punkte geprüft haben und die Ablehnung weiterhin besteht.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlt der Bonus und die Freispiele erscheinen nicht.
- Die Einzahlung erfüllt den Mindestbetrag für den Bonus nicht.
- Ein Promo-Code wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Der Bonus wurde bereits einmal in Anspruch genommen.
- Das Spielkonto war nicht zum Zeitpunkt der Einzahlung neu erstellt.
- Die Bonusbedingungen verlangen eine Teilnahme im Konto.
- Melden Sie sich an und rufen Sie den Abschnitt für Bonus und Promotion auf. Dort aktivieren Sie das Angebot, bevor Sie wieder einzahlen.
- Prüfen Sie bei https://solcasino.com.de, ob Ihre Einzahlung den festgelegten Mindestbetrag erreicht hat.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Aktion-Code genau wie angegeben eingegeben haben.
- Sehen Sie im Kassenbereich nach, ob der Bonus als Option wählbar war.
- Kontrollieren Sie den Verlauf Ihrer Einzahlungen auf den Zeitpunkt.
- Warten Sie einige Minuten, bis das System den Bonus automatisch vergibt.
- Wenn der Bonus weiterhin fehlt, notieren Sie Transaktionsnummer und Datum.
Eine manuelle Gutschrift ist möglich, wenn Sie den Vorgang mit diesen Daten beim Support melden.
Auszahlung dauert länger als erwartet
Der Status der Auszahlung bleibt auf „in Bearbeitung“ und ändert sich nicht.
- Die Bearbeitung erfolgt in Stufen, die einige Zeit in Anspruch nehmen.
- Es fehlt eine Identitätsbestätigung für die Auszahlung.
- Der Auszahlungsbetrag überschreitet das tägliche Limit.
- Die Zahlungsart unterstützt die Rückzahlung nicht und wird geprüft.
- Ein laufender Bonus mit Umsatzbedingungen blockiert die Auszahlung.
- Prüfen Sie, ob alle Kontodaten vollständig sind.
- Sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus das Guthaben bindet.
- Stellen Sie sicher, dass keine Verifikationsaufforderung offen ist.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem Auszahlungslimit pro Tag.
- Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab, bevor Sie handeln.
- Prüfen Sie den Status in Ihrem Konto, nicht nur per E-Mail.
- Erstellen Sie einen Screenshot der Statusanzeige für den Fall einer Nachfrage.
Wenn die Auszahlung länger läuft als der übliche Zeitraum, wenden Sie sich mit allen Details an den Support.
Quick Reference
Die Tabelle fasst die häufigsten Probleme und den ersten Schritt zusammen.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Seite lädt nicht auf dem Handy | Veralteter Cache | Privates Fenster öffnen |
| Zahlung abgelehnt | Limit erreicht | Kassenbereich prüfen |
| Bonus fehlt | Nicht aktiviert | Bonussektion aufrufen |
| Auszahlung hängt | Offene Verifikation | Kontostatus ansehen |
Diese Übersicht ersetzt keine vollständige Prüfung. Jede Ursache hat ihre eigene Lösung. Die Tabelle zeigt nur den ersten Anhaltspunkt. Gehen Sie dann die Schritte in den Abschnitten oben durch. So finden Sie die passende Antwort. Halten Sie bei jeder Störung die Bildschirmmeldung fest. Das erleichtert die Fehlersuche deutlich.
Die meisten Störungen lassen sich durch einen frischen Browserstart und einen Blick in den Kassenbereich vermeiden. Nutzen Sie die Bonuseinstellungen im Voraus, damit keine Überraschung bei der Auszahlung entsteht.