Op een doordeweekse avond probeert u in te loggen bij ComeOn, maar u ziet een melding dat uw account is geblokkeerd of dat een betaling is geweigerd. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige verificatie of een verouderde betaalmethode.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
U ziet bij ComeOn casino Nederland de status ‘in behandeling’ of een bericht dat uw document niet voldoet. Dit kan meerdere redenen hebben.
- De foto van uw paspoort of ID-kaart is onscherp of heeft een reflectie.
- Het document is verlopen of niet van uzelf.
- De naam op het document verschilt van uw spelersaccount.
- U heeft een screenshot gestuurd in plaats van een originele foto.
- Het adres op uw bewijs verschilt van het adres dat u heeft opgegeven.
Zo lost u dit op:
- Log in en ga naar het menu ‘Mijn account’.
- Kies de optie ‘Verificatie’ of ‘Identiteit’.
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs, zowel voor- als achterkant.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst duidelijk leesbaar is voordat u uploadt.
- Gebruik een PDF of JPG van minimaal 1 MB, maar niet groter dan 10 MB.
- Vermijd reflecties door overdag bij natuurlijk licht te fotograferen.
- Stuur een recent bewijs van uw adres, zoals een energierekening of bankafschrift.
- Zet uw volledige naam en adres op het adresbewijs zichtbaar.
- Zorg dat het adresbewijs niet ouder is dan drie maanden.
- Controleer uw geboortedatum en spelling van uw naam in uw profiel.
- Herlaad de pagina na een uur om de status te bekijken.
Neem contact op met de klantenservice via de chat als de verificatie na twee pogingen nog niet is goedgekeurd.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U probeert een bedrag over te maken, maar u krijgt een melding dat de limiet is bereikt of dat de betaling is geweigerd. Dit heeft vaak te maken met ingestelde spelerslimieten of technische beperkingen van uw bank.
- U heeft zelf een stortingslimiet ingesteld.
- Uw opnamelimiet staat lager dan het bedrag dat u wilt opnemen.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Uw bank blokkeert transacties naar online casino’s.
- Uw tegoed is nog niet vrijgespeeld van een eerdere bonus.
Dit kunt u doen:
- Ga naar ‘Mijn account’ en dan ‘Limieten’.
- Controleer uw dag-, week- en maandlimiet voor stortingen.
- Verhoog de limiet als u deze zelf heeft ingesteld, maar doe dit bewust.
- Kies een andere betaalmethode die een hoger maximum toestaat.
- Controleer of uw bank online gokken toestaat; raadpleeg anders uw bank.
- Als u een opname probeert, controleer dan de minimale en maximale opnamebedragen.
- Zorg dat u geen openstaande bonus heeft die uw opname blokkeert.
- Controleer of u al een opname heeft lopen die nog in behandeling is.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor storting, indien mogelijk.
- Controleer of uw accountgegevens volledig zijn, zoals bankrekeningnummer.
- Probeer het opnieuw na een uur, soms is een limiet tijdelijk.
- Neem contact op als u vermoedt dat de limiet niet door uzelf is ingesteld.
Voor vragen over limieten kunt u comeon-nl.eu/ raadplegen, waar u ook de opties voor verantwoord spelen vindt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
U heeft zich geregistreerd en een storting gedaan, maar de beloofde bonus of free spins verschijnen niet op uw account. Dit komt meestal doordat een bonuscode niet is gebruikt of een voorwaarde niet is vervuld.
- U heeft geen comeon bonus code ingevuld bij de storting.
- Uw storting was lager dan het vereiste minimumbedrag.
- U heeft een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten voor de bonus.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers, maar u heeft al een account.
- De free spins worden apart toegevoegd, niet automatisch.
Dit zijn de stappen:
- Controleer in uw account of er een tabblad ‘Bonussen’ of ‘Promoties’ staat.
- Bekijk of u de comeon bonus code correct heeft ingevuld, zonder spaties.
- Lees het bonusaanbod na op voorwaarden zoals minimale storting.
- Controleer of uw betalingsmethode in aanmerking komt voor de bonus.
- Kijk of de bonus binnen 24 uur is toegevoegd; sommige bonussen zijn niet direct zichtbaar.
- Activeer de free spins via het bonusmenu, ze worden niet automatisch toegevoegd.
- Controleer of u de bonus binnen de gestelde tijd heeft geactiveerd.
- Zorg dat u geen gebruik heeft gemaakt van een eerdere welkomstbonus.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd; een niet-geverifieerd account kan de bonus blokkeren.
- Neem een screenshot van uw storting en bonuscode.
- Vraag via de chat om een toelichting; de medewerker kan zien of de bonus is toegekend.
- Als de bonus ontbreekt, vraag dan om een handmatige toekenning.
Neem contact op als de bonus na 48 uur nog niet is bijgeschreven, maar wacht die tijd niet af als uw storting is mislukt.
Opname duurt langer dan verwacht
U heeft een opname aangevraagd, maar de status blijft ‘in behandeling’ terwijl u verwachtte dat het geld snel zou overkomen. Dit kan komen door extra controles of een technische vertraging.
- Uw verificatie is nog niet volledig afgerond.
- De opname is het eerste uitbetaalverzoek op uw account.
- U heeft nog een actieve bonus met een omloopsvoorwaarde.
- De betaalmethode heeft een langere verwerkingstijd dan andere methoden.
- Er is een handmatige controle uitgevoerd vanwege een hoog bedrag.
Zo gaat u te werk:
- Controleer in uw account de status van uw opname.
- Zorg dat alle verificatiedocumenten zijn goedgekeurd.
- Bekijk of de opname onder de limiet voor directe uitbetaling valt.
- Controleer of u geen bonus heeft lopen die de vrijgave van tegoed blokkeert.
- Ga na of uw betaalmethode een extra verwerkingstijd heeft, zoals bankoverschrijving.
- Kies indien mogelijk een andere betaalmethode voor een snellere opname.
- Let op of er een limiet is voor het aantal opnames per dag of week.
- Neem contact op via de chat om te vragen of er nog controles nodig zijn.
- Wees duidelijk over uw verwachte opnametijd; de medewerker kan een indicatie geven.
- Als er fouten zijn in uw bankgegevens, corrigeer die dan direct.
- Houd uw e-mail in de gaten voor een verzoek om meer informatie.
- Geduld is nodig; sommige opnames duren een paar werkdagen, maar niet eindeloos.
Neem contact op met de klantenservice als de opname langer duurt dan de termijn die in uw account staat vermeld.
De meeste problemen voorkomt u door vóór elke storting uw accountgegevens en verificatiestatus te controleren en een notitie te maken van eventuele bonuscodes.