Il prelievo resta in attesa con lo stato fermo e l’importo non arriva sul conto: spesso il blocco nasce da una verifica del conto non completata. Lo stesso vale per un bonus che non compare dopo un deposito: il più delle volte manca un passaggio richiesto prima di giocare.
Prelievo in sospeso più del previsto
Il prelievo risulta in attesa e l’importo non è ancora stato accreditato. Le cause più comuni sono: conto non verificato, documenti caricati ma non approvati, un bonus attivo con requisiti di puntata non completati, un metodo di prelievo diverso da quello usato per depositare, oppure una revisione manuale della richiesta.
- Conto non ancora verificato
- Documenti inviati ma non approvati
- Bonus attivo con requisiti di puntata aperti
- Metodo di prelievo diverso da quello del deposito
- Richiesta in revisione manuale
- Apri la sezione del conto e controlla lo stato della verifica: se manca un documento, caricalo subito.
- Verifica se hai un bonus attivo: finché i requisiti di puntata non sono completati, il prelievo resta bloccato.
- Assicurati che il metodo scelto per il prelievo coincida con quello usato per depositare.
- Controlla che i dati personali nel profilo siano identici a quelli del documento caricato.
- Attendi la revisione: se lo stato non cambia dopo un tempo ragionevole, scrivi all’assistenza con l’identificativo della richiesta.
Contatta l’assistenza se il prelievo resta in sospeso senza una motivazione visibile nella cronologia.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo il deposito il bonus o i giri gratis non compaiono nel saldo. Le cause tipiche sono: codice promozionale mancante, deposito effettuato con un metodo escluso dalla promozione, bonus già usato in passato, requisiti di puntata non soddisfatti, oppure promozione scaduta prima del deposito.
- Codice promozionale non inserito
- Metodo di deposito escluso dalla promozione
- Bonus di benvenuto già utilizzato
- Requisiti di puntata non completati
- Promozione scaduta
- Controlla nella sezione delle promozioni che il bonus risulti attivo e associato al tuo conto.
- Verifica di aver inserito il codice richiesto al momento del deposito.
- Accertati che il metodo di deposito sia ammesso dalla promozione.
- Se il bonus è già presente ma non genera saldo, completa i requisiti di puntata richiesti.
- Per i giri gratis, apri il casinò di scopri di più e controlla che le slot siano quelle previste dalla promozione.
- Se dopo questi controlli il bonus manca ancora, contatta l’assistenza indicando data e importo del deposito.
Contatta l’assistenza se il bonus non appare nemmeno nella sezione promozioni dopo un deposito idoneo.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
La richiesta viene rifiutata e sullo schermo compare un avviso legato ai limiti. Le cause più comuni sono: importo superiore al massimo consentito per la singola operazione, limite giornaliero o mensile già raggiunto, limite impostato in precedenza sul conto, oppure restrizioni legate alla verifica del conto.
- Importo oltre il massimo per operazione
- Limite giornaliero o mensile raggiunto
- Limite autoimposto sul conto
- Verifica del conto incompleta
- Metodo di pagamento non compatibile con l’importo
- Riduci l’importo e prova a ripetere l’operazione entro i limiti indicati.
- Controlla nella sezione del conto se hai impostato un limite personale e, se serve, modificalo seguendo le regole previste.
- Attendi il rinnovo del limite giornaliero o mensile prima di riprovare.
- Completa la verifica del conto se risulta ancora incompleta.
- Usa un metodo di pagamento compatibile con l’importo richiesto.
Contatta l’assistenza se l’avviso sui limiti compare anche con importi piccoli e senza limiti attivi sul conto.
Prima di depositare o richiedere un prelievo, controlla che la verifica del conto sia completa e che non ci siano bonus attivi: questa abitudine evita la maggior parte dei blocchi.