Lalabet-app-problemen op je telefoon: laden, storten, KYC en inloggen

Je tikt op de knop om te spelen en het scherm blijft hangen op een wit vlak of een foutmelding. Meestal komt dat doordat de mobiele browser oude gegevens vasthoudt of de internetverbinding tijdens het laden wegvalt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg speelveld, een draaiend laadwiel of een melding dat de pagina niet reageert.

• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Je internetverbinding is traag of valt steeds weg.
• Een extensie of adblocker blokkeert scripts.
• De versie van je browser is te oud.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle tabbladen van het spel en open de pagina opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Test op een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
6. Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de pagina.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft.

Neem contact op met de support als het laden na deze stappen nog steeds mislukt op meerdere netwerken en browsers.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je bedrag boven een limiet uitkomt of dat de transactie niet is toegestaan.

Bij Lalabet Nederland hangen limieten samen met je accountstatus en de gekozen betaalroute. Lalabet app toont welke opties voor jou openstaan; kijk daarna wat er in je account als maximum staat.

• Je storting of opname past niet binnen het bedrag dat voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Je hebt meerdere transacties kort na elkaar gedaan.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat een beperking op je account door een eerdere controle.

1. Open je account en bekijk welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
2. Vergelijk dat met het bedrag dat je wilt overmaken.
3. Kies een betaalmethode die binnen jouw limiet past.
4. Splits een grote transactie niet op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
5. Rond eerst je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
6. Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je een nieuwe start.
7. Herlaad de pagina en probeer de transactie opnieuw met een passend bedrag.
8. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je bedrag binnen de limiet valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je upload is al een tijd in behandeling of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of heeft een hinderlijke schittering.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je account.
4. Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
6. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
7. Wacht tot je een bericht krijgt over de uitslag voordat je opnieuw uploadt.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je hebt meerdere keren een fout wachtwoord ingevoerd.
• Je probeert in te loggen via een verouderde opgeslagen pagina.
• Er is een tweede beveiligingsstap actief die je niet hebt afgerond.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
3. Open de inlogpagina rechtstreeks in je browser in plaats van via een opgeslagen link.
4. Rond de tweede beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft voordat je het opnieuw probeert.
6. Vraag geen nieuw wachtwoord aan als je al een herstelmail hebt ontvangen; gebruik die mail.
7. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
8. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord, want dat verlengt de vergrendeling.

Neem contact op met de support als je na een geslaagde wachtwoordherstel nog steeds niet kunt inloggen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Begin altijd bij de eerste controle uit de tabel; die lost het meeste op. Bij een storting kijk je eerst naar je accountlimiet en pas daarna naar de betaalmethode. Voor KYC geldt dat een scherpe foto met alle hoeken het verschil maakt. Een vergrendeld account opent zich vaak vanzelf nadat de wachttijd voorbij is. Gebruik bij elk probleem dezelfde browser en hetzelfde netwerk, zodat je weet wat wel en niet werkt.

Houd je browser schoon en je accountgegevens actueel; dan voorkom je de meeste laad-, inlog- en verificatieproblemen.