„Dlaczego moje konto w My Empire Casino nie przechodzi weryfikacji?” to pytanie, które gracze zadają najczęściej, widząc na ekranie status oczekiwania na weryfikację lub informację o odrzuceniu dokumentu. Najczęstszą przyczyną jest zdjęcie, na którym dane są nieczytelne, przycięte lub nie zgadzają się z danymi podanymi przy rejestracji.
Weryfikacja konta wisi lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi status oczekiwania na weryfikację, a po czasie informację, że przesłany dokument został odrzucony. Najczęstsze przyczyny:
- zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub ma odblaski;
- dane w dokumencie różnią się od tych z rejestracji, na przykład inna kolejność imion;
- brakuje drugiej strony dokumentu lub zdjęcia z obu stron;
- dokument jest nieważny lub uszkodzony;
- przesłano dokument innej osoby albo dokument niepełnoletni.
Co zrobić po kolei:
- Otwórz profil i sprawdź, który dokument jest oznaczony jako odrzucony.
- Zrób nowe zdjęcie w dobrym świetle, bez lampy błyskowej.
- Ułóż dokument płasko i obejmij kadrem wszystkie cztery rogi.
- Upewnij się, że tekst i zdjęcie są ostre oraz czytelne.
- Sprawdź, czy na zdjęciu nie ma zasłoniętych fragmentów palcami.
- Prześlij ponownie ten sam dokument w lepszej jakości.
- Jeśli dokument ma dwie strony, dodaj obie.
- Porównaj dane w profilu z dokumentem i popraw literówki.
- Poczekaj na ponowną weryfikację bez wysyłania kolejnych kopii.
- Zachowaj potwierdzenie wysłania na wypadek dalszej korespondencji.
Z supportem skontaktuj się, gdy po poprawkach status nadal się nie zmienia lub odmowa nie ma podanego powodu.
Bonus powitalny lub free spiny nie pojawiły się na koncie
Gracz widzi saldo bonusowe puste albo brak free spinów po wpłacie lub po wpisaniu kodu. Możliwe przyczyny:
- bonus nie został aktywowany przed wpłatą;
- kod został wpisany z literówką lub w niewłaściwym polu;
- wpłata nie spełnia warunków promocji, na przykład została wykonana inną metodą;
- gracz ma już aktywny inny bonus;
- promocja wygasła lub nie obejmuje danego konta.
Kroki do wykonania:
- Otwórz historię transakcji i sprawdź status wpłaty powiązanej z promocją.
- Zajrzyj do sekcji bonusów i sprawdź, czy oferta jest aktywna czy oczekująca.
- Porównaj wpisany kod z tym z regulaminu promocji.
- Sprawdź, czy kod został wpisany przed potwierdzeniem wpłaty.
- Upewnij się, że nie masz równolegle aktywnego innego bonusu.
- Sprawdź, czy wpłata została zaksięgowana, a nie tylko zlecona.
- Jeśli korzystasz z my empire online przez przeglądarkę, odśwież stronę i wyloguj się, a potem zaloguj ponownie.
- Zamknij kartę i otwórz ją na nowo, aby odświeżyć stan konta.
- Sprawdź, czy free spiny nie są przypisane tylko do wybranej gry.
- Nie uruchamiaj kolejnej wpłaty, dopóki sprawa nie zostanie wyjaśniona.
- Zapisz numer transakcji i nazwę promocji do rozmowy z supportem.
Napisz do supportu, gdy wpłata jest zaksięgowana, kod poprawny, a bonus i tak się nie pojawił.
Wpłata wyszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a w kasynie saldo pozostaje bez zmian. Typowe przyczyny:
- płatność jest jeszcze przetwarzana po stronie operatora płatności;
- wpłata trafiła na konto bez powiązania z profilem gracza;
- transakcja została odrzucona i środki wracają do banku;
- gracz pomylił saldo główne z saldem bonusowym;
- wpłata została wykonana z konta należącego do innej osoby.
Co zrobić po kolei:
- Sprawdź historię transakcji w kasynie i zapisz status wpłaty.
- Porównaj kwotę i datę z wyciągiem bankowym.
- Odczekaj, aż status zmieni się na zakończony, zanim ponowisz próbę.
- Nie wykonuj drugiej wpłaty tej samej kwoty w tym czasie.
- Sprawdź, czy środki nie są widoczne w saldzie bonusowym.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie, aby odświeżyć saldo.
- Zamknij przeglądarkę i otwórz stronę na nowo.
- Zapisz numer referencyjny transakcji z kasyna i z banku.
- Skontaktuj się z supportem My Empire Casino i podaj oba numery.
- Dołącz zrzut ekranu wyciągu z widoczną kwotą i datą.
- Nie zgłaszaj obciążenia w banku jako oszustwa, dopóki sprawa jest w toku, bo to opóźnia wyjaśnienie.
Napisz do supportu, gdy minie czas wskazany przez operatora płatności, a wpłata nadal nie jest widoczna.
Logowanie nie działa lub konto zablokowało się po próbach
Gracz widzi komunikat o błędnych danych lub informację o czasowej blokadzie konta. Prawdopodobne przyczyny:
- błędne hasło wpisane kilka razy pod rząd;
- zbyt wiele prób z jednego urządzenia lub sieci;
- zmiana hasła na innym urządzeniu i stara sesja w przeglądarce;
- konto zablokowane po weryfikacji lub podejrzanej aktywności;
- literówka w adresie e-mail użytym do logowania.
Jak odzyskać dostęp:
- Sprawdź, czy wpisujesz adres e-mail z rejestracji, bez dodatkowej spacji.
- Ustaw klawiaturę na polski układ i sprawdź, czy nie włączył się Caps Lock.
- Wpisz hasło ręcznie, zamiast wklejać je ze schowka.
- Skorzystaj z opcji resetowania hasła i ustaw nowe, którego nie używasz gdzie indziej.
- Nie powtarzaj logowania wielokrotnie, bo blokada może się wydłużyć.
- Wyczyść dane strony w przeglądarce lub otwórz ją w trybie prywatnym.
- Spróbuj zalogować się przez my empire casino login na telefonie w przeglądarce, jeśli komputer zawodzi.
- Wyłącz VPN, jeśli korzystasz z niego podczas logowania.
- Sprawdź, czy na skrzynce nie ma wiadomości o blokadzie konta.
- Zapisz dokładną treść komunikatu i godzinę próby.
- Nie zakładaj nowego konta, bo może to pogłębić problem.
Skontaktuj się z supportem, gdy reset hasła nie pomaga, a komunikat nadal blokuje dostęp.
Najprostsza profilaktyka: używaj jednego adresu e-mail i jednego kompletu danych w każdym miejscu, a dokumenty przesyłaj w dobrej jakości od razu przy rejestracji.