Am frühen Morgen, kurz vor dem Weg zur Arbeit, öffnest du MonroCasino und siehst statt des erwarteten Guthabens nur den alten Betrag. Meist liegt das an einer noch offenen Buchung oder an einer Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele tauchen nicht in der Spieleübersicht auf. Häufige Ursachen sind:
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Ein Promo-Code wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es gibt bereits ein aktives Bonusangebot auf dem Konto.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach einer kurzen Prüfung durch das System.
So gehst du vor:
- Öffne deinen Kontobereich und prüfe, ob eine Einzahlung als erfolgreich verbucht ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe, die für den Bonus gilt.
- Kontrolliere, ob du den Promo-Code bei der Einzahlung im richtigen Feld eingetragen hast.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für Bonusangebote zugelassen ist.
- Schau nach, ob noch ein anderer Bonus aktiv ist. Ein zweiter Bonus wird oft nicht gleichzeitig vergeben.
- Warte einen kurzen Moment und lade die Seite neu. Manche Gutschriften erscheinen nicht sofort.
- Öffne die Freispiele direkt in der Spieleübersicht statt über einen Link aus einer Nachricht.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit das Konto neu geladen wird.
- Halte Screenshot von Einzahlung und Bonusangebot bereit.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Methode.
- Beschreibe in deiner Nachricht an den Support, welchen Bonus du erwartet hast.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen weder Bonus noch Freispiele sichtbar sind.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Monro Casino gutgeschrieben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Monro Casino bleibt das Guthaben unverändert. Ursachen können eine laufende Buchung, ein falsch zugeordnetes Konto oder eine fehlgeschlagene Weiterleitung sein.
- Die Zahlung ist bei deinem Anbieter schon gebucht, erreicht das Casino aber erst später.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsdienstleister storniert, ohne dass du es bemerkt hast.
- Du hast den Vorgang doppelt ausgelöst und die zweite Buchung wird noch verarbeitet.
- Die Seite wurde während des Vorgangs geschlossen, sodass die Bestätigung fehlt.
Gehe die Punkte in dieser Reihenfolge durch:
- Lade dein Konto im Browser neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Öffne die Transaktionsübersicht und suche nach der Einzahlung.
- Prüfe, ob im monrocasino.us.com dieselbe Währung und dasselbe Konto hinterlegt sind wie bei der Zahlung.
- Kontrolliere bei deinem Zahlungsanbieter, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt der Abbuchung mit deiner Casino-Transaktion.
- Schließe doppelte Einzahlungen aus, die versehentlich entstanden sind.
- Warte auf die Bestätigung des Anbieters, bevor du erneut einzahlst.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, wenn du mobil spielst.
- Leere den Cache, falls der Kontostand veraltet angezeigt wird.
- Halte Kontoauszug und Transaktions-ID bereit.
- Notiere, ob die Zahlung als ausstehend oder als abgeschlossen markiert ist.
- Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist, das Guthaben aber weiter fehlt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung
Der Status deiner Auszahlung steht weiter auf ausstehend, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch beim Zahlungsanbieter angekommen. Mögliche Gründe sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv, dessen Bedingungen erst erfüllt werden müssen.
- Die Auszahlungsmethode unterscheidet sich von der Einzahlungsmethode.
- Die Angaben im Profil weichen von den Daten beim Zahlungsanbieter ab.
- Die Auszahlung wird im Rahmen einer Routineprüfung kontrolliert.
Diese Schritte helfen dir weiter:
- Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den aktuellen Status.
- Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reiche fehlende Dokumente nach.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist, der erst abgeschlossen werden muss.
- Vergleiche Name und Adresse im Profil mit denen beim Zahlungsanbieter.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Prüfe, ob du die Auszahlung versehentlich storniert hast.
- Lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Starte keine zweite Auszahlung für denselben Betrag.
- Halte Screenshot vom Status und von der Auszahlungsanfrage bereit.
- Notiere Datum und Betrag der Anfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Status lange unverändert bleibt und keine Prüfung angekündigt ist.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag ein Limit übersteigt, und der Vorgang wird abgebrochen. Ursachen sind:
- Der Betrag liegt über dem persönlichen Einzahlungs- oder Auszahlungslimit.
- Es gilt ein Limit für die gewählte Zahlungsmethode.
- Ein tägliches oder monatliches Limit ist bereits ausgeschöpft.
- Ein selbst gesetztes Limit im Konto blockiert den Betrag.
- Ein neues Konto unterliegt zunächst einem niedrigeren Limit.
So löst du die Sperre:
- Öffne die Limitübersicht in deinem Konto und lies die aktuellen Werte.
- Prüfe, ob der Betrag über dem dort genannten Limit liegt.
- Vergleiche das Limit der gewählten Methode mit dem Gesamtlimit.
- Teile den Betrag auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Prüfe, ob du ein eigenes Limit gesetzt hast, das du anpassen möchtest.
- Beachte, dass eine Erhöhung eines selbst gesetzten Limits oft erst nach einer Wartezeit wirkt.
- Kontrolliere, ob bereits Einzahlungen oder Auszahlungen im laufenden Zeitraum verbucht sind.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn deren Limit höher liegt.
- Versuche die Auszahlung in Teilbeträgen, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Lade die Seite neu, damit die Limitübersicht aktuell ist.
- Prüfe dein Profil auf Angaben, die ein niedrigeres Limit erklären.
- Notiere die Meldung, die beim Absenden erscheint.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst ändern kannst und der Betrag darunter liegt.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Probleme ihrer üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Mindestbetrag nicht erreicht oder Code fehlt | Einzahlung und Code im Konto prüfen |
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Buchung noch offen | Transaktionsübersicht öffnen |
| Auszahlung ausstehend | Identitätsprüfung offen | Status der Auszahlung lesen |
| Limit blockiert Betrag | Limit für Methode oder Zeitraum | Limitübersicht im Konto öffnen |
| Freispiele fehlen | An ein Spiel gebunden oder nicht aktiviert | Spieleübersicht direkt öffnen |
Die Tabelle zeigt, wo du zuerst nachsiehst. Der erste Check führt dich meist zur passenden Stelle im Konto. Ein Bonus erscheint oft erst nach Prüfung der Einzahlung. Eine ausstehende Auszahlung hängt häufig an fehlenden Dokumenten. Ein Limit lässt sich teils durch eine andere Methode umgehen. Bleibt der Status unverändert, hilft der Support mit den nötigen Angaben.
Ein Tipp beugt den meisten Fällen vor: Führe Einzahlungen und Bonusaktivierungen nur aus, wenn du auf der Kontoseite angemeldet bist und die Buchung bestätigt siehst, statt mehrere Vorgänge kurz hintereinander zu starten.