När du klickar på inloggningsknappen och inget händer, eller när ett spel fastnar på laddningsskärmen, är det ofta samma grundorsak: webbläsaren har kvar gammal information eller så har du angett fel uppgifter. Det som visas på skärmen är antingen ett felmeddelande eller en sida som aldrig blir klar, och båda kan bero på att något i din enhet eller ditt konto behöver justeras.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du ser ett meddelande om att inloggningen misslyckades eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.
- Felaktigt användarnamn eller lösenord, ofta på grund av att tangentbordet står på fel språk.
- För många inloggningsförsök i rad har utlöst en tillfällig spärr.
- Kakor och cache i webbläsaren ligger kvar från en tidigare session.
- Du försöker logga in från en enhet eller ett nätverk som inte känns igen.
- Kontot är inte fullständigt verifierat och därför begränsat.
- Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i dem. Kontrollera att rätt tangentbordsspråk är valt.
- Vänta en stund om kontot är låst och försök igen. Upprepa inte samma felaktiga uppgifter direkt.
- Rensa kakor och cache i webbläsaren och starta om den. Prova sedan att logga in på nytt.
- Prova en annan webbläsare eller en annan enhet för att utesluta att felet ligger i den första.
- Om inget hjälper, kontakta supporten och beskriv vad som händer. De kan se om kontot är spärrat eller behöver verifieras.
Kontakta supporten direkt om du misstänker att någon annan har försökt logga in på ditt konto.
Sidor och spel som inte laddar på mobilen
Du ser en tom sida, en snurrande laddningsikon eller ett spel som stannar halvvägs på telefonens webbläsare.
- Mobilsignalen är svag eller växlar mellan nätverk.
- Webbläsarens cache är full eller innehåller gamla filer.
- Ett annat program eller en annonsblockerare stör sidans skript.
- Telefonens operativsystem eller webbläsare är föråldrad.
- Spelet kräver mer resurser än vad enheten klarar av just nu.
- Byt till ett stabilt nätverk, till exempel wifi, och ladda om sidan.
- Rensa cache och kakor i telefonens webbläsare och stäng alla andra flikar.
- Stäng av annonsblockerare och tillägg som kan påverka sidan, eller prova webbläsarens privata läge.
- Uppdatera webbläsaren och telefonens operativsystem till senaste version.
- Prova ett annat spel eller en annan sida på 1xbet för att se om felet bara gäller ett spel.
Kontakta supporten om samma spel inte laddar i någon webbläsare eller på någon enhet.
Identitetsverifiering som fastnar eller avvisas
Du ser att din verifiering är under behandling eller att ett dokument har avvisats utan tydlig förklaring.
- Dokumentet är suddigt, beskuret eller reflekterar ljus.
- Uppgifterna på dokumentet stämmer inte med de som angetts på kontot.
- Du har skickat en bild i stället för en skärmbild eller tvärtom.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Flera dokument har skickats in och skapar oklarhet om vilket som gäller.
- Ta ett nytt foto av dokumentet i god belysning och se till att alla hörn syns.
- Jämför namn, födelsedatum och adress med det som står på kontot och rätta eventuella avvikelser.
- Skicka bara in det dokument som efterfrågas och undvik dubbletter.
- Om ett dokument avvisats, läs motiveringen och åtgärda just den punkten innan du skickar igen.
- Vid osäkerhet om vilket dokument som behövs, fråga 1xBet casinos support innan du laddar upp något nytt.
Kontakta supporten om verifieringen inte har ändrat status efter att du skickat in kompletta dokument.
Snabböversikt: problem, orsak och första kontroll
Tabellen nedan visar vad du först bör kontrollera vid varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Inloggning misslyckas | Fel uppgifter eller låst konto | Skriv uppgifterna manuellt och kontrollera tangentbordet |
| Kontot är låst | För många försök | Vänta och försök igen senare |
| Sidan laddar inte på mobilen | Cache eller svagt nät | Rensa cache och byt nätverk |
| Spel fastnar | Annonsblockerare eller gammal webbläsare | Stäng av tillägg och uppdatera webbläsaren |
| KYC avvisas | Otydligt dokument eller avvikande uppgifter | Jämför dokumentet med kontots uppgifter |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast avslöjar om felet ligger hos dig eller hos tjänsten. Om kontot är låst är det viktigt att inte fortsätta trycka på inloggning, eftersom det kan förlänga spärren. När det gäller mobilen är cache och nätverk de vanligaste bovarna, särskilt om bara vissa sidor krånglar. För KYC handlar det nästan alltid om bildkvalitet eller uppgifter som inte stämmer överens. Om du använder en promo code, se till att den är korrekt inskriven och att villkoren för den är uppfyllda innan du kontaktar supporten. Supporten kan hjälpa dig vidare när du har gjort dessa grundkontroller och kan beskriva vad du ser på skärmen.
Skriv in dina uppgifter manuellt och rensa webbläsarens cache innan du kontaktar supporten – det förebygger de flesta inloggnings- och laddningsproblem.