Je tikte bij de laatste storting per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft je saldo staan op het bedrag van vóór die actie. Dat schermbeeld komt meestal doordat de betaling nog niet is doorgeboekt of omdat je op een ander account hebt ingelogd dan waarop je stortte.
Geld van de bank af maar niet op je speelsaldo
De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet geen nieuwe balans in je account.
- De overschrijving is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je bent ingelogd op een tweede account of een oud profiel.
- De gekozen betaaloptie is niet bedoeld voor stortingen.
- Tijdens het storten viel de verbinding weg.
- Ververs de pagina van je account en log opnieuw in.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je op het juiste account bent ingelogd en of je e-mailadres klopt.
- Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Staat er een melding bij de storting, lees dan wat die melding van je vraagt.
- Probeer geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Bewaar een schermafbeelding van de bankboeking en van je transactieoverzicht.
Neem contact op met de support als het bedrag bij de bank is afgeschreven en na een volle dag nog steeds niet op je saldo staat.
Een opname die blijft hangen in afwachting
Je opname staat op pending en het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken.
- De opname wacht nog op een controle van je gegevens.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet aangeleverd.
- Je opent de opname met een betaalmethode die niet van jou is.
- Een actieve bonus houdt je saldo nog vast.
- Je hebt sinds je laatste opname je betaalgegevens gewijzigd.
- Open je account en kijk bij de opname welke status er staat.
- Zoek in je profiel naar openstaande stappen voor KYC en maak die af.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
- Rond eerst een lopende bonus af of vraag om opheffing van de bonus.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste post.
Schakel de support in als de status lange tijd niet verandert en er geen openstaande stap meer in je profiel staat.
Spellen en pagina’s die niet goed laden op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, draait een laadcirkel door of sluit een spel direct weer af.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds van netwerk.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De browsertab staat al lang open zonder verversing.
- Het gekozen spel vraagt meer van het toestel dan het aankan.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit de tab en open NV Casino online opnieuw in de browser van je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
- Zet een adblocker tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Herstart je telefoon en test opnieuw met een verse tab.
Meld het bij de support als één specifiek spel op meerdere netwerken blijft vastlopen, met de naam van dat spel erbij.
Quick Reference
In de tabel staat per probleem de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Boeking nog niet verwerkt | Status in je bankomgeving |
| Opname blijft pending | KYC nog niet afgerond | Openstaande stappen in je profiel |
| Spel laadt niet op mobiel | Oude cache in de browser | Verversen na wissen van cache |
| Saldo lijkt lager | Actieve bonus houdt geld vast | Overzicht van je bonus |
| Inloggen lukt niet | Verkeerd e-mailadres of wachtwoord | Je geregistreerde e-mailadres |
De meeste meldingen gaan over een betaling die wel is gestart maar nog niet is bijgeschreven. Een opname met de status pending betekent niet dat er iets mis is; er wacht nog een stap in je profiel. Bij mobiel spel zit het probleem vaak in de browser en niet in het spel zelf. Wie dezelfde betaalmethode gebruikt voor storten en opnemen, voorkomt extra controles. Een bonus die nog loopt, houdt een deel van je saldo vast tot je hem afrondt. Bewaar screenshots van je transacties, dan kan de support sneller meeken.
Gebruik voor elke storting en opname dezelfde betaalmethode op je eigen naam, dan blijven de meeste blokkades in je account achterwege.