LuckySpins problemer: innskudd, uttak og innlogging feiler – slik løser du dem

Når du klikker på innskudd eller uttak og transaksjonen blir avvist, kan det skyldes at du har nådd en grense i kontoen din. Den vanligste årsaken er at beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype eller at du mangler dokumentasjon.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd. Dette skjer når du prøver å sette inn eller ta ut mer enn det som er satt for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Kontoen mangler verifisering, og grensen er derfor lavere.
• Du har valgt en uttaksmetode som har lavere tak enn andre.
• Du har nylig endret limitene, og de nye grensene gjelder først etter en periode.

1. Logg inn på kontoen din og gå til siden for ansvarlig spill.
2. Se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak akkurat nå.
3. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn med den gjeldende grensen.
4. Hvis du har nådd en grense, vent til den nullstilles eller juster beløpet ned.
5. Sjekk om kontoen din er fullt verifisert. Hvis ikke, last opp dokumentene som mangler.
6. Velg en annen uttaksmetode hvis den du brukte har et lavere tak.
7. Hvis du nettopp har endret grensene, vent til endringen trer i kraft.
8. Prøv transaksjonen igjen med et beløp som er innenfor grensene.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet fortsetter.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
11. Kontakt support hvis du mener grensene er satt feil eller du ikke får endret dem.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke. Dette skjer ofte fordi kontoen ikke er ferdig verifisert eller fordi uttaket er satt på pause.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket venter på dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusspill som krever at du fullfører omsetningskravet først.
• Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer informasjon.
• Du har valgt en uttaksmetode som krever manuell behandling.
• Systemet har mange uttak i kø, og ditt ligger etter.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis hvis det mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus. Fullfør omsetningskravet før du ber om uttak.
4. Se om uttaket er merket som pauset eller avvist, og les begrunnelsen.
5. Hvis du har byttet uttaksmetode, sjekk at den nye metoden er tillatt for uttak.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
7. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
8. Les eventuelle meldinger i innboksen på kontoen.
9. Prøv å avbryte uttaket og be om det på nytt hvis det er mulig.
10. Kontakt support hvis uttaket har stått stille i flere dager uten forklaring.

Kontakt support hvis du har levert all dokumentasjon og fortsatt ikke ser noen fremgang.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer vanligvis etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
• Passordet er utløpt eller endret av noen andre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet ditt manuelt i stedet for autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig store og små bokstaver i passordet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Hvis kontoen er låst, vent en stund før du prøver igjen.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
7. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
8. Hvis du har fått nytt passord, logg inn med det med en gang.
9. Slå av autofyll for passord i nettleseren midlertidig.
10. Prøv å logge inn på nytt med det nye passordet.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter tilbakestilling.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at pengene er sendt, men saldoen på https://luckyspins-casino.co.no er uendret. Dette skjer fordi overføringen kan ligge i en mellomfase hos banken eller casinoet.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Innskuddet er under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Du brukte en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men banken har ikke frigitt beløpet.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.

1. Vent litt og oppdater saldoen på kontoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se om innskuddet står som «under behandling» i casinoets transaksjonslogg.
4. Hvis du brukte en metode som krever manuell godkjenning, vent på bekreftelse.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Ta skjermbilde av bankens bekreftelse og av casinoets transaksjonslogg.
7. Sjekk om du har fått en melding om at innskuddet er avvist.
8. Hvis innskuddet er avvist, be banken om å frigjøre reservasjonen.
9. Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om det fungerer.
10. Hvis beløpet fortsatt ikke er synlig, kontakt casinoets support med dokumentasjonen.
11. Kontakt banken din hvis casinoet bekrefter at de ikke har mottatt pengene.

Kontakt support hvis du har ventet og beløpet fortsatt ikke er synlig, og du har all dokumentasjon klar.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvis du har sjekket det som står i tabellen, og problemet vedvarer, bør du kontakte support. Husk å ta skjermbilde av feilmeldinger og transaksjoner. Mange problemer løses ved å logge ut og inn igjen. Sørg for at kontoen er verifisert før du setter inn eller tar ut penger. Les også informasjonen om ansvarlig spill for å forstå grensene dine.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen din med en gang du oppretter den, og deretter holde deg innenfor grensene du har satt.